Politique de Remboursement

1. Informations sur la Société

La présente Politique de Remboursement s'applique à tous les services payants fournis par Healthgov OÜ via DEEPPLANE™.

• Dénomination sociale : Healthgov OÜ
• Nom commercial : DEEPPLANE™
• Numéro d'immatriculation : 16656270
• Adresse : Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-mail : Nous Contacter

Healthgov OÜ est en deçà du seuil d'assujettissement à la VAT estonienne ; aucune VAT n'est facturée sur les factures.

2. Comment les Chirurgiens Payent sur DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ fonctionne selon un modèle de portefeuille prépayé. Les chirurgiens ajoutent des fonds à un solde et consomment ce solde une demande de patient à la fois (« déblocages »). Il n'y a pas d'abonnements mensuels, pas de niveaux récurrents et pas d'engagements minimums.

2.1 Rechargement du Portefeuille

• Vous choisissez n'importe quel montant lors du rechargement via Stripe Checkout (minimum €5 / £5 / $5 ; maximum €5,000 / £5,000 / $5,000 par rechargement).
• Le solde de votre portefeuille est libellé dans la devise que vous avez utilisée en premier ; vous ne pouvez pas mélanger les devises.
• Les fonds du portefeuille n'expirent pas et ne génèrent aucun intérêt.

2.2 Tarification du Déblocage par Demande

• Chaque déblocage de contact patient est tarifé en fonction de la région du patient. Les prix varient de €25 à €89 par déblocage au moment de la rédaction.
• Le prix exact du déblocage pour une demande donnée vous est affiché AVANT que vous ne cliquiez sur « Débloquer » — pas de frais surprises.
• Les allocations mensuelles gratuites basées sur l'autorité (obtenues en ajoutant notre badge de backlink à votre site web) sont consommées en premier ; le solde payant n'est utilisé qu'après épuisement de l'allocation gratuite.

2.3 Rechargement Automatique (Optionnel)

• Si vous activez le rechargement automatique, votre méthode de paiement enregistrée est débitée automatiquement lorsque votre solde tombe en dessous du seuil que vous avez défini.
• Le rechargement automatique peut être désactivé à tout moment depuis votre tableau de bord de facturation.
• Si une carte est refusée, le rechargement automatique est mis en pause pendant 48 heures et vous recevez une notification par e-mail.

3. Remboursement sous 30 Jours Sans Questions

Vous pouvez demander un remboursement du solde inutilisé de votre portefeuille dans les 30 jours suivant tout rechargement — aucune raison requise, pas d'allers-retours avec le support. La portion inutilisée est retournée à votre méthode de paiement Stripe originale.

3.1 Ce qui est couvert

• Solde inutilisé — la portion de votre portefeuille que vous n'avez PAS dépensée pour des déblocages de demandes.
• Frais en double — si Stripe vous a facturé plus d'une fois pour le même rechargement, nous remboursons le doublon immédiatement.
• Frais non autorisés — si un rechargement apparaît sur votre relevé et que vous ne l'avez pas initié, nous le remboursons après une brève vérification d'identité.

3.2 Ce qui N'EST PAS remboursable après 30 jours

• Montants de rechargement de plus de 30 jours. (Les soldes inactifs de plus de 30 jours peuvent toujours être dépensés pour des déblocages indéfiniment ; ils ne sont simplement pas éligibles à un remboursement en espèces.)
• Déblocages de demandes déjà consommés — une fois que vous cliquez sur « Débloquer » et que les coordonnées du patient sont révélées dans votre tableau de bord, cette unité de solde n'est pas remboursable.
• Déblocages gratuits obtenus via le programme de backlink/autorité. Ce sont des crédits de plateforme, pas de l'argent, et ils n'ont aucune valeur de remboursement.

4. Comment Demander un Remboursement

Deux façons :

1. Libre-service : Allez dans votre tableau de bord de facturation → « Rembourser le solde inutilisé ». Le remboursement est traité vers votre méthode de paiement Stripe originale dans les 5 à 10 jours ouvrables.
2. E-mail : Utilisez le formulaire de contact avec la ligne d'objet « Demande de Remboursement — [Votre E-mail de Compte] ». Incluez la date du rechargement et le montant que vous souhaitez faire rembourser.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de remboursement par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. Les remboursements approuvés apparaissent sur votre relevé de carte dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

5. Annulation de Votre Compte

Vous pouvez fermer votre compte chirurgien DEEPPLANE™ à tout moment depuis les paramètres du compte. La fermeture de votre compte :

• Déclenche un remboursement automatique du solde inutilisé de votre portefeuille, quelle que soit la fenêtre de 30 jours.
• Supprime votre profil public des résultats de recherche dans les 24 heures.
• Désactive le rechargement automatique et tout déblocage en attente.
• Conserve les données d'utilisation anonymisées et agrégées pour des raisons légales/d'audit (voir la Politique de Confidentialité).

6. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter d'abord via le formulaire de contact avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou émetteur de carte — notre remboursement sous 30 jours sans questions couvre presque toutes les raisons d'une rétrofacturation.

Les rétrofacturations entraînent des frais de traitement irrécupérables pour les deux parties (€15–€30 par litige) et peuvent entraîner la suspension du compte. Nous sommes heureux de rembourser le solde inutilisé directement, plus rapidement et sans paperasse.

7. Demandes de Patients (Service Gratuit)

Les patients soumettant des demandes via DEEPPLANE™ ne paient rien. Il n'y a pas de frais, pas d'engagement de réservation et pas d'obligation. La présente Politique de Remboursement ne s'applique pas aux demandes de patients — uniquement aux services payants des chirurgiens.

8. Modifications de la Présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Remboursement à mesure que nos tarifs ou services évoluent. Les modifications importantes (par exemple, la réduction de la fenêtre de remboursement de 30 jours, l'ajout de frais non remboursables) seront notifiées par e-mail à tous les chirurgiens ayant un solde de portefeuille actif au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Les modifications de formulation non substantielles seront reflétées par la mise à jour de la date « Dernière mise à jour » ci-dessus.

9. Contact

• E-mail / formulaire de contact : deepplane.com/contact
• Adresse postale : Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia