Politique de Remboursement

1. Informations sur la Société

La présente Politique de Remboursement s'applique à tous les services payants fournis par Healthgov OÜ via DEEPPLANE™.

• Dénomination sociale : Healthgov OÜ
• Nom commercial : DEEPPLANE™
• Numéro d'immatriculation : 16656270
• Adresse : Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-mail : Nous Contacter

Healthgov OÜ est en deçà du seuil d'assujettissement à la VAT estonienne ; aucune VAT n'est facturée sur les factures.

2. Comment les Chirurgiens Payent sur DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ facture les chirurgiens via un forfait mensuel payé sur un portefeuille prépayé. Vous choisissez un forfait, le montant total devient le solde du portefeuille, et ce solde est consommé une demande de patient à la fois (« déblocages »). Le forfait se répète chaque mois — et plus tôt si votre solde est épuisé avant la fin du mois — jusqu'à ce que vous l'arrêtiez, ce qui ne prend qu'une seule pression.

2.1 Le Forfait Mensuel

• Un forfait : 500 $ par mois, payé par carte via Stripe Checkout. Le montant total devient un solde de portefeuille utilisable. Les recharges uniques d'un montant arbitraire ne sont plus vendues.
• Le solde de votre portefeuille est libellé dans la devise que vous avez utilisée en premier ; vous ne pouvez pas mélanger les devises.
• Les fonds du portefeuille n'expirent pas et ne génèrent aucun intérêt.

2.2 Tarification du Déblocage par Demande

• Chaque déblocage de contact patient est tarifé en fonction de la région du patient. Les prix varient de €25 à €89 par déblocage au moment de la rédaction.
• Le prix exact du déblocage pour une demande donnée vous est affiché AVANT que vous ne cliquiez sur « Débloquer » — pas de frais surprises.
• Les allocations mensuelles gratuites basées sur l'autorité (obtenues en ajoutant notre badge de backlink à votre site web) sont consommées en premier ; le solde payant n'est utilisé qu'après épuisement de l'allocation gratuite.

2.3 Quand le Forfait est Facturé

• Votre carte enregistrée est débitée du montant du forfait à sa date mensuelle, et plus tôt si votre solde est épuisé avant cette date. Chaque débit lance le mois suivant, de sorte qu'un mois rapide n'est jamais facturé deux fois.
• Si votre solde est déjà supérieur aux frais de forfait de deux mois, nous sautons le prochain débit jusqu'à ce que vous l'ayez dépensé, et vous pouvez arrêter le forfait à tout moment en une seule pression depuis votre tableau de bord de facturation.
• Si une carte est refusée, le rechargement automatique est mis en pause pendant 48 heures et vous recevez une notification par e-mail.

3. Remboursements

Les paiements de forfait ne sont pas remboursables. À partir du 9 août 2026, le montant que vous payez devient immédiatement un solde de portefeuille, ce solde n'expire jamais et reste utilisable pour les déblocages tant que votre compte est ouvert — mais il ne peut pas être reconverti en espèces. L'argent payé AVANT le 9 août 2026 conserve le remboursement de 30 jours sous lequel il a été vendu, et cette fenêtre se ferme d'elle-même.

3.1 Ce que nous remboursons toujours

• Débits en double — si Stripe vous a facturé plus d'une fois pour le même forfait, nous remboursons le doublon immédiatement.
• Débits non autorisés — si un paiement apparaît sur votre relevé que vous n'avez pas initié, nous le remboursons après une brève vérification d'identité.
• Nos propres erreurs — un montant erroné, ou un débit effectué après que vous ayez arrêté le forfait, est intégralement remboursé.

3.2 Ce qui n'est pas remboursable

• Paiements de forfait effectués à partir du 9 août 2026, y compris la partie du solde que vous n'avez pas encore dépensée. Le solde reste le vôtre et reste utilisable ; il n'est simplement pas restitué en espèces.
• Déblocages de demandes déjà consommés — une fois que vous cliquez sur « Débloquer » et que les coordonnées du patient sont révélées dans votre tableau de bord, cette unité de solde n'est pas remboursable.
• Déblocages gratuits obtenus via le programme de backlink/autorité. Ce sont des crédits de plateforme, pas de l'argent, et ils n'ont aucune valeur de remboursement.

4. Comment Demander un Remboursement

Pour tout ce qui relève du point 3.1 — un humain lit chaque demande :

1. Arrêtez d'abord le forfait : une pression dans votre tableau de bord de facturation empêche un débit supplémentaire pendant que nous examinons la situation. L'arrêt du forfait ne rembourse rien en soi.
2. Ensuite, écrivez-nous : utilisez le formulaire de contact avec la ligne d'objet « Demande de remboursement — [Votre adresse e-mail de compte] ». Incluez la date du paiement et le montant.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de remboursement par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. Les remboursements approuvés apparaissent sur votre relevé de carte dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

5. Annulation de Votre Compte

Vous pouvez fermer votre compte chirurgien DEEPPLANE™ à tout moment depuis les paramètres du compte. La fermeture de votre compte :

• Arrête le forfait mensuel immédiatement — aucun autre débit n'est effectué.
• Supprime votre profil public des résultats de recherche dans les 24 heures.
• Désactive le rechargement automatique et tout déblocage en attente.
• Conserve les données d'utilisation anonymisées et agrégées pour des raisons légales/d'audit (voir la Politique de Confidentialité).

6. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter d'abord via le formulaire de contact avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Tout ce qui figure dans la section 3.1 est remboursé sans discussion, et un débit inattendu est presque toujours l'un de ceux-là.

Les rejets de débit entraînent des frais de traitement irrécupérables pour les deux parties (15 à 30 € par litige) et peuvent entraîner la suspension du compte. Tout ce qui est mentionné à la section 3.1 — un double débit, un débit non autorisé ou une erreur de notre part — est intégralement remboursé directement, plus rapidement et sans formalités administratives.

7. Demandes des patients et services optionnels

Soumettre une demande via DEEPPLANE™ est gratuit : il n'y a pas de frais ni d'obligation de réserver. Certains services optionnels pour les patients sont payants (une évaluation indépendante, les frais d'utilisation du système de verrouillage de la date décrits au point 7.1, ou un dossier de réservation privé) et chacun affiche son propre prix et ses conditions de remboursement avant que vous ne payiez. Les sections 1 à 6 ci-dessus couvrent les services payants du chirurgien.

7.1 Verrouillage de la date (réservation d'un jour de chirurgie)

Le verrouillage de la date vous assure un jour de chirurgie avec un chirurgien. Vous payez à DEEPPLANE des frais d'utilisation du système pour cela. Ces frais sont payés à DEEPPLANE, et non à la clinique ; il ne s'agit pas d'un acompte et ils ne font pas partie du prix de la chirurgie.

• Si le chirurgien refuse la date, ou ne répond pas à temps, les frais sont intégralement remboursés, automatiquement. Votre page de statut indique le nombre de jours dont dispose le chirurgien pour répondre.
• Si le chirurgien annule un jour déjà bloqué pour vous, ou ne vous reçoit pas le jour convenu, les frais sont intégralement remboursés.
• Si vous annulez, les frais sont intégralement remboursés, sauf si le chirurgien a déjà payé DEEPPLANE pour bloquer la date pour vous ; une fois que cela s'est produit, la date a été réservée et livrée et les frais ne sont pas remboursés. L'écran de paiement vous indique ce qui s'applique avant que vous ne payiez, et votre page de statut vous le confirme avant que vous n'annuliez.
• Si vous ne vous présentez pas le jour qui vous était réservé, les frais ne sont pas remboursés.
• Un remboursement est effectué sur la carte avec laquelle vous avez payé ; votre banque l'affiche généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les vols, les hôtels et les jours de congé ne sont pas couverts.

8. Modifications de la Présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement à mesure que nos tarifs ou services évoluent. Deux garanties demeurent, quels que soient les changements. Premièrement, une modification n'est jamais rétroactive : elle s'applique uniquement aux sommes versées après son entrée en vigueur. Ainsi, les paiements effectués avant le 9 août 2026 conservent le droit de remboursement de 30 jours décrit ci-dessus. Deuxièmement, vous ne payez jamais selon des conditions qui ne vous ont pas été présentées — le montant, la récurrence mensuelle et la durée non remboursable sont clairement indiqués sur la page de paiement avant chaque validation. Si nous devions modifier les conditions associées à un solde déjà présent dans votre portefeuille, nous en informerions chaque chirurgien détenant un solde par e-mail au moins 14 jours à l'avance. Les modifications de formulation non substantielles sont reflétées par la mise à jour de la date « Dernière mise à jour » ci-dessus.

9. Contact

• E-mail / formulaire de contact : deepplane.com/contact
• Adresse postale : Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia