Politica di Rimborso

1. Informazioni sull'Azienda

Questa Politica di Rimborso si applica a tutti i servizi a pagamento forniti da Healthgov OÜ tramite DEEPPLANE™.

• Denominazione Legale dell'Azienda: Healthgov OÜ
• Nome Commerciale: DEEPPLANE™
• Codice di Registro: 16656270
• Indirizzo: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• Email: Contattaci

Healthgov OÜ è al di sotto della soglia di registrazione VAT estone; l'IVA non viene addebitata sulle fatture.

2. Come i Chirurghi Pagano su DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ fattura i chirurghi tramite un pacchetto mensile prepagato. Scegli un pacchetto, l'importo totale diventa saldo del portafoglio e tale saldo viene consumato una richiesta paziente alla volta ("sblocchi"). Il pacchetto si rinnova ogni mese — e prima se il saldo si esaurisce prima della fine del mese — finché non lo interrompi, il che richiede un solo clic.

2.1 Il Pacchetto Mensile

• Un pacchetto: 500 $ al mese, pagato con carta tramite Stripe Checkout. L'intero importo diventa saldo spendibile nel wallet. Non sono più disponibili ricariche una tantum di importo arbitrario.
• Il saldo del vostro portafoglio è denominato nella valuta che avete utilizzato per la prima volta; non è possibile mescolare le valute.
• I fondi nel portafoglio non scadono e non maturano interessi.

2.2 Prezzi di Sblocco per Richiesta

• Ogni sblocco di contatto paziente è prezzato in base alla regione del paziente. I prezzi variano da €25 a €89 per sblocco al momento della stesura.
• Il prezzo esatto di sblocco per una data richiesta vi viene mostrato PRIMA di cliccare su "Unlock" — nessun costo a sorpresa.
• Le indennità mensili gratuite basate sull'autorità (ottenute aggiungendo il nostro badge di backlink al vostro sito web) vengono consumate per prime; il saldo a pagamento viene utilizzato solo dopo che l'indennità gratuita è esaurita.

2.3 Quando viene addebitato il Pacchetto

• La tua carta salvata viene addebitata dell'importo del pacchetto alla sua data mensile, e prima se il tuo saldo si esaurisce prima di tale data. Ogni addebito avvia il mese successivo, quindi un mese veloce non viene mai fatturato due volte.
• Se il tuo saldo è già superiore alla quota del pacchetto di due mesi, salteremo il prossimo addebito finché non lo avrai speso, e puoi interrompere il pacchetto in qualsiasi momento con un solo clic dalla tua dashboard di fatturazione.
• Se una carta viene rifiutata, la ricarica automatica viene sospesa per 48 ore e si riceve una notifica via email.

3. Rimborsi

I pagamenti dei pacchetti non sono rimborsabili. Dal 9 agosto 2026 l'importo pagato diventa immediatamente saldo del portafoglio, tale saldo non scade mai e rimane spendibile per gli sblocchi finché il tuo account è aperto — ma non si riconverte in contanti. Il denaro pagato PRIMA del 9 agosto 2026 mantiene il rimborso di 30 giorni con cui è stato venduto, e tale finestra si chiude automaticamente.

3.1 Cosa rimborsiamo sempre

• Addebiti duplicati — se Stripe ti ha addebitato più di una volta per lo stesso pacchetto, rimborsiamo immediatamente il duplicato.
• Addebiti non autorizzati — se sul tuo estratto conto appare un pagamento che non hai avviato, lo rimborsiamo dopo una breve verifica dell'identità.
• I nostri errori — un importo errato, o un addebito effettuato dopo che hai interrotto il pacchetto, viene rimborsato per intero.

3.2 Cosa non è rimborsabile

• Pagamenti dei pacchetti effettuati a partire dal 9 agosto 2026, inclusa la parte del saldo che non hai ancora speso. Il saldo rimane tuo e rimane spendibile; semplicemente non viene restituito in contanti.
• Sblocchi di richieste che sono già stati consumati — una volta cliccato su "Unlock" e i dettagli di contatto del paziente sono stati rivelati nella vostra dashboard, quella unità di saldo non è rimborsabile.
• Sblocchi gratuiti guadagnati tramite il programma di backlink/autorità. Questi sono crediti della piattaforma, non contanti, e non hanno valore di rimborso.

4. Come Richiedere un Rimborso

Per qualsiasi cosa al punto 3.1 — un essere umano legge ogni richiesta:

1. Interrompi prima il pacchetto: un clic nella tua dashboard di fatturazione impedisce ulteriori addebiti mentre esaminiamo la situazione. L'interruzione del pacchetto non rimborsa nulla di per sé.
2. Poi scrivici: usa il modulo di contatto con oggetto "Richiesta di Rimborso — [La Tua Email Account]". Includi la data del pagamento e l'importo.

Ci proponiamo di rispondere alle richieste di rimborso via email entro 1 business day. I rimborsi approvati raggiungono l'estratto conto della vostra carta entro 5–10 business days a seconda della vostra banca.

5. Annullamento del Vostro Account

È possibile chiudere il vostro account chirurgo DEEPPLANE™ in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account. La chiusura del vostro account:

• Interrompe immediatamente il pacchetto mensile — nessun ulteriore addebito viene effettuato.
• Rimuove il vostro profilo pubblico dai risultati di ricerca entro 24 hours.
• Disabilita la ricarica automatica e qualsiasi sblocco in sospeso.
• Conserva dati di utilizzo anonimizzati e aggregati per ragioni legali/di audit (vedere Informativa sulla Privacy).

6. Storni

Ti preghiamo di contattarci prima tramite il modulo di contatto prima di avviare un chargeback con la tua banca o l'emittente della carta. Tutto ciò che rientra nella sezione 3.1 viene rimborsato senza discussioni, e un addebito inaspettato è quasi sempre uno di questi casi.

I chargeback comportano per entrambe le parti costi di elaborazione non recuperabili (15-30 € per contestazione) e possono portare alla sospensione dell'account. Tutto quanto indicato nella sezione 3.1 – un addebito duplicato, un addebito non autorizzato o un nostro errore – viene rimborsato per intero direttamente, più velocemente e senza burocrazia.

7. Richieste dei pazienti e servizi opzionali

L'invio di una richiesta tramite DEEPPLANE™ è gratuito: non ci sono commissioni né obblighi di prenotazione. Alcuni servizi opzionali per i pazienti sono a pagamento (una valutazione indipendente, la commissione per l'utilizzo del sistema Blocco Data descritta al punto 7.1, o una registrazione privata della prenotazione) e ciascuno mostra il proprio prezzo e i termini di rimborso prima del pagamento. Le sezioni da 1 a 6 coprono i servizi a pagamento del chirurgo.

7.1 Blocco Data (prenotazione giorno intervento)

Il Blocco Data ti riserva un giorno per l'intervento con un chirurgo. Per questo servizio, paghi a DEEPPLANE una commissione per l'utilizzo del sistema. La commissione è versata a DEEPPLANE, non alla clinica; non è un deposito e non fa parte del prezzo dell'intervento.

• Se il chirurgo rifiuta il giorno, o non risponde in tempo, la commissione viene rimborsata per intero, automaticamente. La tua pagina di stato mostra quanti giorni ha il chirurgo per rispondere.
• Se il chirurgo annulla un giorno già bloccato per te, o non ti riceve nel giorno stabilito, la commissione viene rimborsata per intero.
• Se annulli, la commissione viene rimborsata per intero a meno che il chirurgo non abbia già pagato DEEPPLANE per bloccare il giorno per te; una volta che ciò è avvenuto, il giorno è stato riservato e consegnato e la commissione non viene rimborsata. La schermata di pagamento ti indica quale condizione si applica prima di pagare, e la tua pagina di stato te lo indica di nuovo prima di annullare.
• Se non ti presenti nel giorno che ti era stato bloccato, la commissione non viene rimborsata.
• Un rimborso viene riaccreditato sulla carta con cui hai pagato; la tua banca di solito lo mostra entro 5-10 giorni lavorativi. Voli, hotel e giorni di ferie non sono coperti.

8. Modifiche a Questa Politica

Potremmo aggiornare questa Politica di Rimborso in base alle modifiche dei nostri prezzi o servizi. Due garanzie rimangono valide indipendentemente dalle modifiche. In primo luogo, una modifica non è mai retroattiva: si applica solo al denaro pagato dopo la sua entrata in vigore, quindi i pagamenti effettuati prima del 9 agosto 2026 mantengono il rimborso di 30 giorni descritto sopra. In secondo luogo, non pagherai mai in base a termini che non ti sono stati mostrati — l'importo, la ripetizione mensile e il termine non rimborsabile sono indicati sulla pagina di pagamento prima di ogni conferma. Se dovessimo mai modificare i termini associati al denaro già presente nel tuo saldo, invieremo un'e-mail a ogni chirurgo con un saldo almeno 14 giorni prima. Le modifiche non sostanziali alla formulazione sono riflesse dall'aggiornamento della data "Ultimo aggiornamento" sopra.

9. Contatti

• Email / modulo di contatto: deepplane.com/contact
• Indirizzo postale: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia