Politica di Rimborso

1. Informazioni sull'Azienda

Questa Politica di Rimborso si applica a tutti i servizi a pagamento forniti da Healthgov OÜ tramite DEEPPLANE™.

• Denominazione Legale dell'Azienda: Healthgov OÜ
• Nome Commerciale: DEEPPLANE™
• Codice di Registro: 16656270
• Indirizzo: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• Email: Contattaci

Healthgov OÜ è al di sotto della soglia di registrazione VAT estone; l'IVA non viene addebitata sulle fatture.

2. Come i Chirurghi Pagano su DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ opera con un modello di portafoglio prepagato. I chirurghi aggiungono fondi a un saldo e consumano tale saldo una richiesta paziente alla volta ("unlocks"). Non ci sono abbonamenti mensili, livelli ricorrenti o impegni minimi.

2.1 Ricarica del Portafoglio

• È possibile scegliere qualsiasi importo al momento della ricarica tramite Stripe Checkout (minimo €5 / £5 / $5; massimo €5,000 / £5,000 / $5,000 per ricarica).
• Il saldo del vostro portafoglio è denominato nella valuta che avete utilizzato per la prima volta; non è possibile mescolare le valute.
• I fondi nel portafoglio non scadono e non maturano interessi.

2.2 Prezzi di Sblocco per Richiesta

• Ogni sblocco di contatto paziente è prezzato in base alla regione del paziente. I prezzi variano da €25 a €89 per sblocco al momento della stesura.
• Il prezzo esatto di sblocco per una data richiesta vi viene mostrato PRIMA di cliccare su "Unlock" — nessun costo a sorpresa.
• Le indennità mensili gratuite basate sull'autorità (ottenute aggiungendo il nostro badge di backlink al vostro sito web) vengono consumate per prime; il saldo a pagamento viene utilizzato solo dopo che l'indennità gratuita è esaurita.

2.3 Ricarica Automatica (Opzionale)

• Se si opta per la ricarica automatica, il metodo di pagamento salvato viene addebitato automaticamente quando il saldo scende al di sotto della soglia impostata.
• La ricarica automatica può essere disabilitata in qualsiasi momento dalla vostra dashboard di fatturazione.
• Se una carta viene rifiutata, la ricarica automatica viene sospesa per 48 ore e si riceve una notifica via email.

3. Rimborso di 30 Giorni Senza Domande

È possibile richiedere un rimborso del saldo inutilizzato del portafoglio entro 30 giorni da qualsiasi ricarica — nessuna motivazione richiesta, nessun avanti e indietro con il supporto. La porzione inutilizzata viene restituita al vostro metodo di pagamento Stripe originale.

3.1 Cosa è coperto

• Saldo inutilizzato — la porzione del vostro portafoglio che NON avete speso per gli sblocchi di richieste.
• Addebiti duplicati — se Stripe vi ha addebitato più di una volta per la stessa ricarica, rimborsiamo immediatamente il duplicato.
• Addebiti non autorizzati — se una ricarica appare sul vostro estratto conto che non avete avviato, la rimborsiamo dopo una breve verifica dell'identità.

3.2 Cosa NON è rimborsabile dopo 30 giorni

• Importi di ricarica più vecchi di 30 giorni. (I saldi inattivi più vecchi di 30 giorni sono comunque spendibili per sblocchi a tempo indeterminato; semplicemente non sono idonei per un rimborso in contanti.)
• Sblocchi di richieste che sono già stati consumati — una volta cliccato su "Unlock" e i dettagli di contatto del paziente sono stati rivelati nella vostra dashboard, quella unità di saldo non è rimborsabile.
• Sblocchi gratuiti guadagnati tramite il programma di backlink/autorità. Questi sono crediti della piattaforma, non contanti, e non hanno valore di rimborso.

4. Come Richiedere un Rimborso

Due modi:

1. Self-service: Andare alla vostra dashboard di fatturazione → "Refund unused balance". Il rimborso viene elaborato sul vostro metodo di pagamento Stripe originale entro 5–10 business days.
2. Email: Utilizzare il modulo di contatto con l'oggetto "Refund Request — [Your Account Email]". Includere la data della ricarica e l'importo che si desidera rimborsare.

Ci proponiamo di rispondere alle richieste di rimborso via email entro 1 business day. I rimborsi approvati raggiungono l'estratto conto della vostra carta entro 5–10 business days a seconda della vostra banca.

5. Annullamento del Vostro Account

È possibile chiudere il vostro account chirurgo DEEPPLANE™ in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account. La chiusura del vostro account:

• Attiva un rimborso automatico del saldo inutilizzato del vostro portafoglio, indipendentemente dalla finestra di 30-day.
• Rimuove il vostro profilo pubblico dai risultati di ricerca entro 24 hours.
• Disabilita la ricarica automatica e qualsiasi sblocco in sospeso.
• Conserva dati di utilizzo anonimizzati e aggregati per ragioni legali/di audit (vedere Informativa sulla Privacy).

6. Storni

Vi preghiamo di contattarci prima tramite il modulo di contatto prima di avviare uno storno con la vostra banca o emittente della carta — il nostro rimborso di 30-day senza domande copre quasi ogni motivo per cui si avvierebbe uno storno.

Gli storni costano a entrambe le parti commissioni di elaborazione irrecuperabili (€15–€30 per controversia) e possono comportare la sospensione dell'account. Siamo lieti di rimborsare il saldo inutilizzato direttamente, più velocemente e senza burocrazia.

7. Richieste dei Pazienti (Servizio Gratuito)

I pazienti che inviano richieste tramite DEEPPLANE™ non pagano nulla. Non ci sono commissioni, nessun impegno di prenotazione e nessun obbligo. Questa Politica di Rimborso non si applica alle richieste dei pazienti — solo ai servizi a pagamento dei chirurghi.

8. Modifiche a Questa Politica

Potremmo aggiornare questa Politica di Rimborso man mano che i nostri prezzi o servizi cambiano. Le modifiche sostanziali (ad esempio, la riduzione della finestra di rimborso di 30-day, l'aggiunta di addebiti non rimborsabili) saranno notificate via email a tutti i chirurghi con un saldo attivo del portafoglio almeno 14 days prima che entrino in vigore. Le modifiche non sostanziali alla formulazione saranno riflesse aggiornando la data di "Last updated" sopra.

9. Contatti

• Email / modulo di contatto: deepplane.com/contact
• Indirizzo postale: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia