Visszatérítési Szabályzat

1. Céginformációk

Ez a Visszatérítési Szabályzat a Healthgov OÜ által a DEEPPLANE™-en keresztül nyújtott összes fizetős szolgáltatásra vonatkozik.

• Cégjegyzékben szereplő név: Healthgov OÜ
• Kereskedelmi név: DEEPPLANE™
• Cégjegyzékszám: 16656270
• Cím: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-mail: Kapcsolat

A Healthgov OÜ az észt ÁFA-regisztrációs küszöb alatt van; az számlákon nem számítunk fel ÁFA-t.

2. Hogyan fizetnek a sebészek a DEEPPLANE™-en

A DEEPPLANE™ sebészeknek havi csomagban számláz, melyet egy előre feltöltött egyenlegre fizetnek be. Ön kiválaszt egy csomagot, a teljes összeg feltöltődik a pénztárca egyenlegére, és ez az egyenleg páciensmegkeresésenként („feloldás”) kerül felhasználásra. A csomag minden hónapban megújul – és hamarabb is, ha az egyenlege elfogy a hónap vége előtt –, amíg le nem állítja, ami egyetlen gombnyomással történik.

2.1 A havi csomag

• Két csomag: havi 500 és 1500 dollár, kártyával fizetve a Stripe Checkouton keresztül. A teljes összeg elkölthető pénztárca egyenleggé válik; az 1500 dolláros csomag emellett 25% kedvezményt biztosít minden feloldásra. Az egyszeri, tetszőleges összegű feltöltések már nem kaphatók.
• A pénztárca egyenlege az elsőként használt pénznemben van denominálva; nem keverheti a pénznemeket.
• A pénztárcában lévő összegek nem járnak le és nem kamatoznak.

2.2 Megkeresésenkénti feloldási árképzés

• Minden páciens-kapcsolat feloldásának ára a páciens régiója alapján kerül meghatározásra. Az árak a jelen írás idején 25 € és 89 € között mozognak feloldásonként.
• Az adott megkeresés pontos feloldási ára a „Feloldás” gombra kattintás ELŐTT látható – nincsenek meglepetésszerű díjak.
• Az autoritás alapú havi ingyenes keretek (amelyeket a weboldalára mutató visszahivatkozási jelvényünk hozzáadásával szerezhet) először kerülnek felhasználásra; a fizetett egyenleg csak az ingyenes keret kimerülése után használható fel.

2.3 Mikor történik a csomag díjának terhelése

• A mentett kártyáját a csomag összegével terheljük a havi esedékességi napon, és hamarabb, ha az egyenlege elfogy ezen dátum előtt. Mindkét terhelés a következő hónapot indítja, így egy gyors hónap soha nem kerül kétszer számlázásra.
• Ha az egyenlege már meghaladja a két havi csomag díját, kihagyjuk a következő terhelést, amíg el nem költi, és a csomagot bármikor leállíthatja egyetlen gombnyomással a számlázási irányítópultján.
• Ha egy kártyát elutasítanak, az automatikus feltöltés 48 órára szünetel, és e-mail értesítést kap.

3. Visszatérítések

A csomagbefizetések nem visszatéríthetők. 2026. augusztus 9-től a befizetett összeg azonnal pénztárca egyenleggé válik, ez az egyenleg soha nem jár le, és mindaddig elkölthető marad feloldásokra, amíg fiókja nyitva van – de nem alakítható vissza készpénzzé. A 2026. augusztus 9. ELŐTT befizetett összegekre továbbra is érvényes a 30 napos visszatérítési jog, amelynek keretében értékesítették, és ez az időablak magától bezárul.

3.1 Amit mindig visszatérítünk

• Ismétlődő terhelések – ha a Stripe egynél többször terhelte meg ugyanazt a csomagot, az ismétlődő terhelést azonnal visszatérítjük.
• Jogosulatlan terhelések – ha olyan fizetés jelenik meg a kivonatán, amelyet Ön nem kezdeményezett, rövid személyazonosság-ellenőrzés után visszatérítjük.
• Saját hibáink – téves összeg, vagy a csomag leállítása után történt terhelés teljes összegben visszatérítésre kerül.

3.2 Ami nem visszatéríthető

• A 2026. augusztus 9-én vagy azután teljesített csomagbefizetések, beleértve az egyenleg még el nem költött részét is. Az egyenleg az Öné marad és elkölthető marad; egyszerűen nem kerül vissza készpénzben.
• Már felhasznált érdeklődés feloldások – amint rákattint a „Feloldás” gombra, és a páciens elérhetőségei megjelennek az irányítópultján, az egyenlegnek az egysége nem visszatéríthető.
• A backlink/tekintély programon keresztül szerzett ingyenes feloldások. Ezek platformkreditek, nem készpénz, és nincs visszatérítési értékük.

4. Hogyan kérhet visszatérítést

A 3.1 pontban említett esetekben – minden kérést ember olvas el:

1. Először állítsa le a csomagot: egy gombnyomás a számlázási irányítópultján megakadályozza a további terhelést, amíg megvizsgáljuk az esetet. A csomag leállítása önmagában nem térít vissza semmit.
2. Ezután írjon nekünk: használja a kapcsolatfelvételi űrlapot „Visszatérítési kérelem – [Az Ön fiókjának e-mail címe]” tárggyal. Adja meg a fizetés dátumát és összegét.

Célunk, hogy az e-mailben érkező visszatérítési kérelmekre 1 munkanapon belül válaszoljunk. A jóváhagyott visszatérítések 5–10 munkanapon belül megjelennek a kártyakivonatán, bankjától függően.

5. Fiók törlése

DEEPPLANE™ sebész fiókját bármikor bezárhatja az fiókbeállítások menüpontban. A fiók bezárása:

• Azonnal leállítja a havi csomagot – további terhelés nem történik.
• 24 órán belül eltávolítja nyilvános profilját a keresési eredmények közül.
• Letiltja az automatikus feltöltést és minden függőben lévő feloldást.
• Megőrzi az anonimizált, összesített használati adatokat jogi/audit okokból (lásd Adatvédelmi irányelvek).

6. Visszaterhelések

Kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, mielőtt visszaterhelést kezdeményezne bankjánál vagy kártyakibocsátójánál. A 3.1 szakaszban szereplő minden visszatérítés vita nélkül megtörténik, és egy váratlan terhelés szinte mindig ezek közé tartozik.

A visszaterhelések mindkét fél számára vissza nem térítendő kezelési költségeket jelentenek (15–30 € vitatott tranzakciónként), és fiókfelfüggesztést vonhatnak maguk után. A 3.1 szakaszban említett összes eset – ismétlődő terhelés, jogosulatlan terhelés vagy a mi hibánk – teljes egészében, közvetlenül, gyorsabban és papírmunka nélkül visszatérítésre kerül.

7. Páciensmegkeresések és opcionális páciensszolgáltatások

A DEEPPLANE™-en keresztüli megkeresés ingyenes: nincs díj és nincs foglalási kötelezettség. Egyes opcionális páciensszolgáltatások fizetősek — független értékelés, műtéti időpont-előleg vagy privát foglalási karton — és mindegyik a fizetés előtt mutatja saját árát és visszatérítési feltételeit. A fenti 1–6. szakasz a fizetős sebészi szolgáltatásokra vonatkozik.

8. Az irányelv módosításai

Jelen visszatérítési szabályzatot frissíthetjük áraink vagy szolgáltatásaink változásával. Két garancia azonban minden változás esetén érvényben marad. Először is, a változás soha nem visszamenőleges hatályú: csak azokra a befizetésekre vonatkozik, amelyek a hatálybalépése után történtek, így a 2026. augusztus 9. előtt teljesített befizetésekre a fent leírt 30 napos visszatérítés vonatkozik. Másodszor, soha nem fizet olyan feltételek mellett, amelyeket nem mutattunk be Önnek – az összeg, a havi ismétlődés és a vissza nem térítendő időtartam minden egyes kattintás előtt fel van tüntetve a fizetési oldalon. Ha valaha is megváltoztatjuk a már a pénztárcájában lévő pénzhez kapcsolódó feltételeket, legalább 14 nappal előre e-mailben értesítjük az összes egyenleggel rendelkező sebészt. A nem lényeges szövegezési változásokat a fenti „Utolsó frissítés” dátumának módosításával jelezzük.

9. Kapcsolat

• E-mail / kapcsolatfelvételi űrlap: deepplane.com/contact
• Postacím: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia