Política de Reembolso

1. Información de la Empresa

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios de pago proporcionados por Healthgov OÜ a través de DEEPPLANE™.

• Razón Social: Healthgov OÜ
• Nombre Comercial: DEEPPLANE™
• Código de Registro: 16656270
• Dirección: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• Correo Electrónico: Contáctenos

Healthgov OÜ está por debajo del umbral de registro de VAT estonio; no se cobra VAT en las facturas.

2. Cómo Pagan los Cirujanos en DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ factura a los cirujanos a través de un paquete mensual pagado en una billetera prepago. Usted elige un paquete, el monto total se convierte en saldo de la billetera, y ese saldo se consume una consulta de paciente a la vez ("desbloqueos"). El paquete se repite cada mes —y antes si su saldo se agota antes de que termine el mes— hasta que lo detenga, lo cual requiere una sola pulsación.

2.1 El Paquete Mensual

• Un paquete: 500 $ al mes, pagado con tarjeta a través de Stripe Checkout. El importe total se convierte en saldo gastable en la cartera. Ya no se venden recargas únicas de importe arbitrario.
• El saldo de su monedero está denominado en la moneda que utilizó por primera vez; no puede mezclar monedas.
• Los fondos en el monedero no caducan y no generan intereses.

2.2 Precios de Desbloqueo por Consulta

• Cada desbloqueo de contacto con el paciente tiene un precio basado en la región del paciente. Los precios oscilan entre €25 y €89 por unlock en el momento de la redacción.
• El precio exacto de unlock para una consulta determinada se le muestra ANTES de que haga clic en "Unlock" — sin cargos sorpresa.
• Los cupos gratuitos mensuales basados en autoridad (obtenidos al añadir nuestra insignia de backlink a su sitio web) se consumen primero; el saldo pagado solo se utiliza después de que se agote el cupo gratuito.

2.3 Cuándo se Cobra el Paquete

• Se carga el monto del paquete a su tarjeta guardada en su fecha mensual, y antes si su saldo se agota antes de esa fecha. Cualquiera de los cargos inicia el mes siguiente, por lo que un mes rápido nunca se factura dos veces.
• Si su saldo ya supera la tarifa del paquete de dos meses, omitiremos el siguiente cargo hasta que lo haya gastado, y puede detener el paquete en cualquier momento con una sola pulsación desde su panel de facturación.
• Si una tarjeta es rechazada, la recarga automática se pausa durante 48 horas y usted recibe una notificación por correo electrónico.

3. Reembolsos

Los pagos de paquetes no son reembolsables. A partir del 9 de agosto de 2026, el monto que usted paga se convierte en saldo de billetera inmediatamente, ese saldo nunca expira y permanece disponible para desbloqueos mientras su cuenta esté abierta, pero no se convierte de nuevo en efectivo. El dinero pagado ANTES del 9 de agosto de 2026 mantiene el reembolso de 30 días bajo el cual se vendió, y esa ventana se cierra por sí sola.

3.1 Lo que siempre reembolsamos

• Cargos duplicados — si Stripe le cobró más de una vez por el mismo paquete, reembolsamos el duplicado inmediatamente.
• Cargos no autorizados — si aparece un pago en su extracto que usted no inició, lo reembolsamos después de una breve verificación de identidad.
• Nuestros propios errores — un monto incorrecto, o un cargo realizado después de que usted detuvo el paquete, se reembolsa en su totalidad.

3.2 Lo que no es reembolsable

• Pagos de paquetes realizados a partir del 9 de agosto de 2026, incluida la parte del saldo que aún no ha gastado. El saldo sigue siendo suyo y sigue siendo gastable; simplemente no se devuelve como efectivo.
• Desbloqueos de consultas que ya han sido consumidos — una vez que hace clic en "Unlock" y los detalles de contacto del paciente se revelan en su panel de control, esa unidad de saldo no es reembolsable.
• Desbloqueos gratuitos obtenidos a través del programa de backlink/autoridad. Estos son créditos de plataforma, no efectivo, y no tienen valor de reembolso.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para cualquier cosa en 3.1 — un humano lee cada solicitud:

1. Detenga el paquete primero: una pulsación en su panel de facturación evita un cargo adicional mientras lo revisamos. Detener el paquete no reembolsa nada por sí mismo.
2. Luego escríbanos: use el formulario de contacto con el asunto "Solicitud de Reembolso — [Su Correo Electrónico de Cuenta]". Incluya la fecha del pago y el monto.

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de reembolso por correo electrónico en 1 día hábil. Los reembolsos aprobados llegan a su extracto de tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.

5. Cancelación de su Cuenta

Puede cerrar su cuenta de cirujano de DEEPPLANE™ en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. Al cerrar su cuenta:

• Detiene el paquete mensual inmediatamente — no se realiza ningún cargo adicional.
• Elimina su perfil público de los resultados de búsqueda en un plazo de 24 horas.
• Desactiva la recarga automática y cualquier desbloqueo pendiente.
• Conserva datos de uso anonimizados y agregados por razones legales/de auditoría (véase la Política de Privacidad).

6. Contracargos

Por favor, contáctenos primero a través del formulario de contacto antes de iniciar una retrofacturación con su banco o emisor de tarjeta. Todo lo de la sección 3.1 se reembolsa sin discusión, y un cargo inesperado es casi siempre uno de esos.

Las retrocesiones de cargos conllevan gastos de gestión irrecuperables para ambas partes (15-30 € por disputa) y pueden resultar en la suspensión de la cuenta. Todo lo contemplado en la sección 3.1 —un cargo duplicado, un cargo no autorizado o un error nuestro— se reembolsa íntegramente de forma directa, más rápida y sin papeleo.

7. Consultas de pacientes y servicios opcionales

Enviar una consulta a través de DEEPPLANE™ es gratuito: no hay tarifa ni obligación de reservar. Algunos servicios opcionales para pacientes son de pago (una evaluación independiente, la tarifa de uso del sistema de Bloqueo de fecha descrita en 7.1, o un registro de reserva privado) y cada uno muestra su propio precio y términos de reembolso antes de pagar. Las secciones 1 a 6 anteriores cubren los servicios de cirujano de pago.

7.1 Bloqueo de fecha (reserva de día de cirugía)

El Bloqueo de fecha le reserva un día de cirugía con un cirujano. Usted paga a DEEPPLANE una tarifa por el uso del sistema. La tarifa se paga a DEEPPLANE, no a la clínica; no es un depósito ni forma parte del precio de la cirugía.

• Si el cirujano rechaza el día o no responde a tiempo, la tarifa se reembolsa íntegramente, de forma automática. Su página de estado muestra cuántos días tiene el cirujano para responder.
• Si el cirujano cancela un día ya cerrado para usted, o no le recibe en la fecha, la tarifa se reembolsa íntegramente.
• Si usted cancela, la tarifa se reembolsa íntegramente a menos que el cirujano ya haya pagado a DEEPPLANE para cerrar el día para usted; una vez que esto ha sucedido, el día fue reservado y entregado y la tarifa no se reembolsa. La pantalla de pago le indica qué aplica antes de pagar, y su página de estado se lo indica de nuevo antes de cancelar.
• Si usted no asiste en un día que fue cerrado para usted, la tarifa no se reembolsa.
• Un reembolso se devuelve a la tarjeta con la que pagó; su banco generalmente lo muestra dentro de 5 a 10 días hábiles. No se cubren vuelos, hoteles ni tiempo libre del trabajo.

8. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso a medida que cambien nuestros precios o servicios. Independientemente de los cambios, se mantienen dos garantías. Primero, un cambio nunca es retroactivo: se aplica solo al dinero pagado después de su entrada en vigor, por lo que los pagos realizados antes del 9 de agosto de 2026 conservan el reembolso de 30 días descrito anteriormente. Segundo, usted nunca paga bajo términos que no le fueron mostrados: el importe, la recurrencia mensual y el plazo no reembolsable se indican en la página de pago antes de cada pulsación. Si alguna vez cambiamos los términos asociados al dinero que ya está en su monedero, enviaremos un correo electrónico a cada cirujano con saldo al menos 14 días antes. Los cambios de redacción no sustanciales se reflejan actualizando la fecha de "Última actualización" anterior.

9. Contacto

• Correo electrónico / formulario de contacto: deepplane.com/contact
• Dirección postal: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia