Política de Reembolso

1. Información de la Empresa

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios de pago proporcionados por Healthgov OÜ a través de DEEPPLANE™.

• Razón Social: Healthgov OÜ
• Nombre Comercial: DEEPPLANE™
• Código de Registro: 16656270
• Dirección: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• Correo Electrónico: Contáctenos

Healthgov OÜ está por debajo del umbral de registro de VAT estonio; no se cobra VAT en las facturas.

2. Cómo Pagan los Cirujanos en DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ opera un modelo de monedero prepago. Los cirujanos añaden fondos a un saldo y consumen ese saldo una consulta de paciente a la vez ("unlocks"). No hay suscripciones mensuales, ni niveles recurrentes, ni compromisos mínimos.

2.1 Recarga del Monedero

• Usted elige cualquier cantidad al recargar a través de Stripe Checkout (mínimo €5 / £5 / $5; máximo €5,000 / £5,000 / $5,000 por recarga).
• El saldo de su monedero está denominado en la moneda que utilizó por primera vez; no puede mezclar monedas.
• Los fondos en el monedero no caducan y no generan intereses.

2.2 Precios de Desbloqueo por Consulta

• Cada desbloqueo de contacto con el paciente tiene un precio basado en la región del paciente. Los precios oscilan entre €25 y €89 por unlock en el momento de la redacción.
• El precio exacto de unlock para una consulta determinada se le muestra ANTES de que haga clic en "Unlock" — sin cargos sorpresa.
• Los cupos gratuitos mensuales basados en autoridad (obtenidos al añadir nuestra insignia de backlink a su sitio web) se consumen primero; el saldo pagado solo se utiliza después de que se agote el cupo gratuito.

2.3 Recarga Automática (Opcional)

• Si opta por la recarga automática, su método de pago guardado se carga automáticamente cuando su saldo cae por debajo del umbral que usted estableció.
• La recarga automática puede desactivarse en cualquier momento desde su panel de control de facturación.
• Si una tarjeta es rechazada, la recarga automática se pausa durante 48 horas y usted recibe una notificación por correo electrónico.

3. Reembolso de 30 Días Sin Preguntas

Puede solicitar un reembolso de su saldo de monedero no utilizado dentro de los 30 días posteriores a cualquier recarga — no se requiere motivo, ni idas y venidas con soporte. La porción no utilizada se devuelve a su método de pago original de Stripe.

3.1 Qué está cubierto

• Saldo no utilizado — la porción de su monedero que NO ha gastado en desbloqueos de consultas.
• Cargos duplicados — si Stripe le cobró más de una vez por la misma recarga, reembolsamos el duplicado inmediatamente.
• Cargos no autorizados — si una recarga aparece en su extracto que usted no inició, la reembolsamos después de una breve verificación de identidad.

3.2 Qué NO es reembolsable después de 30 días

• Cantidades de recarga con más de 30 días de antigüedad. (Los saldos inactivos con más de 30 días de antigüedad siguen siendo utilizables para unlocks indefinidamente; simplemente no son elegibles para un reembolso en efectivo.)
• Desbloqueos de consultas que ya han sido consumidos — una vez que hace clic en "Unlock" y los detalles de contacto del paciente se revelan en su panel de control, esa unidad de saldo no es reembolsable.
• Desbloqueos gratuitos obtenidos a través del programa de backlink/autoridad. Estos son créditos de plataforma, no efectivo, y no tienen valor de reembolso.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Dos maneras:

1. Autoservicio: Vaya a su panel de control de facturación → "Refund unused balance". El reembolso se procesa a su método de pago original de Stripe dentro de 5 a 10 días hábiles.
2. Correo electrónico: Utilice el formulario de contacto con el asunto "Refund Request — [Your Account Email]". Incluya la fecha de la recarga y la cantidad que desea reembolsar.

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de reembolso por correo electrónico en 1 día hábil. Los reembolsos aprobados llegan a su extracto de tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.

5. Cancelación de su Cuenta

Puede cerrar su cuenta de cirujano de DEEPPLANE™ en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. Al cerrar su cuenta:

• Activa un reembolso automático de su saldo de monedero no utilizado, independientemente del plazo de 30 días.
• Elimina su perfil público de los resultados de búsqueda en un plazo de 24 horas.
• Desactiva la recarga automática y cualquier desbloqueo pendiente.
• Conserva datos de uso anonimizados y agregados por razones legales/de auditoría (véase la Política de Privacidad).

6. Contracargos

Por favor, contáctenos primero a través del formulario de contacto antes de iniciar un contracargo con su banco o emisor de tarjeta — nuestro reembolso de 30 días sin preguntas cubre casi todas las razones por las que se haría un contracargo.

Los contracargos cuestan a ambas partes tarifas de procesamiento irrecuperables (€15–€30 por disputa) y pueden resultar en la suspensión de la cuenta. Estamos encantados de reembolsar el saldo no utilizado directamente, más rápido y sin papeleo.

7. Consultas de Pacientes (Servicio Gratuito)

Los pacientes que envían consultas a través de DEEPPLANE™ no pagan nada. No hay tarifa, ni compromiso de reserva, ni obligación. Esta Política de Reembolso no se aplica a las consultas de pacientes — solo a los servicios de pago para cirujanos.

8. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso a medida que cambien nuestros precios o servicios. Los cambios materiales (por ejemplo, acortar el plazo de reembolso de 30 días, añadir cargos no reembolsables) se notificarán por correo electrónico a todos los cirujanos con un saldo de monedero activo al menos 14 días antes de que entren en vigor. Los cambios de redacción no materiales se reflejarán actualizando la fecha de "Last updated" anterior.

9. Contacto

• Correo electrónico / formulario de contacto: deepplane.com/contact
• Dirección postal: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia