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Instrucciones para la Eliminación de Datos

Última actualización: May 8, 2026

Esta es una traducción no oficial proporcionada para su conveniencia. La versión legalmente vinculante es el original en inglés.

DEEPPLANE™ (operado por Healthgov OÜ, Estonia) ofrece a cada usuario —cirujano y paciente— una vía clara para eliminar los datos personales que conservamos. Esta página explica las dos rutas, qué se elimina y cuánto tiempo lleva.

1. Qué datos almacenamos sobre usted

Dependiendo de cómo haya utilizado DEEPPLANE™, es posible que hayamos almacenado:

  • Información de la cuenta — correo electrónico, contraseña hash, nombre de usuario, rol (paciente / cirujano / administrador)
  • Datos del perfil del cirujano (solo cirujanos reclamados) — credenciales, afiliación hospitalaria, biografía, idiomas, disponibilidad de consulta, métodos de contacto
  • Datos de Meta (Facebook / Instagram / Threads) — cuando conectó sus cuentas de Meta a través de nuestra integración Postiz para publicar contenido editorial, recibimos: un token de acceso OAuth de larga duración, su ID de usuario/página de Meta, nombre de la página, URL de la imagen de perfil. No recopilamos su contraseña ni su historial de mensajes privados.
  • Datos biográficos de registro público (cirujanos no reclamados) — obtenidos de registros de certificación de juntas disponibles públicamente, directorios de hospitales, publicaciones revisadas por pares y programas de conferencias. Cada fuente se cita en el perfil del cirujano bajo Procedencia editorial.
  • Envíos de consultas — consultas de pacientes reenviadas a cirujanos (nombre, país, mensaje, preferencia de contacto)
  • Eventos de tráfico web — eventos anónimos de Google Analytics 4; sin seguimiento entre sitios, sin huellas digitales

2. Eliminación de autoservicio

a. Revocar el acceso a Meta (Facebook / Instagram / Threads)

Puede desconectar DEEPPLANE™ Postiz de sus cuentas de Meta en cualquier momento y Meta nos indicará que invalidemos el token automáticamente:

  1. Abra Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web
  2. Encuentre DEEPPLANE™ Postiz en la lista de aplicaciones activas
  3. Haga clic en Eliminar
  4. Opcional: marque Eliminar publicaciones, fotos y videos — esto nos indica que también eliminemos la fila del token de acceso en nuestra base de datos

En Instagram y Threads (que comparten la capa de inicio de sesión de Meta) siga los mismos pasos dentro de la configuración de privacidad de la aplicación respectiva. Nuestro sistema respeta automáticamente el webhook de desautorización de Meta — su token, ID de página y URL de imagen de perfil se eliminan de nuestra base de datos dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del webhook.

b. Eliminar su cuenta de DEEPPLANE™

Los cirujanos y pacientes con cuentas pueden autoeliminarse desde el panel del cirujano o el panel de usuario:

  1. Inicie sesión en /surgeon-panel/dashboard
  2. Abra Configuración → Cuenta
  3. Haga clic en Eliminar mi cuenta permanentemente
  4. Confirme escribiendo DELETE en el cuadro de diálogo

3. Solicitud de eliminación por correo electrónico

Si el autoservicio no está disponible para usted (por ejemplo: usted es un cirujano cuyo perfil de directorio público fue obtenido de registros públicos y no tiene una cuenta de DEEPPLANE™), envíe una solicitud desde su correo electrónico profesional verificable a:

[email protected]

Asunto: Delete my data. Incluya la URL de la página que desea eliminar y cualquier contacto que desee que utilicemos para confirmar su identidad. Acusamos recibo en un plazo de 24 horas y completamos la eliminación en un plazo de 30 días, de acuerdo con el derecho de supresión del GDPR Article 17.

Los cirujanos que llegan a su propia página de perfil también pueden hacer clic en Solicitar eliminación en el banner editorial en la parte superior del perfil — esto los dirige a la misma cola de revisión.

4. Qué eliminamos frente a qué conservamos

Tras una solicitud de eliminación verificada, eliminamos permanentemente:

  • Su página de perfil y su caché de servidor
  • Su token OAuth de Meta y cualquier metadato de perfil en caché
  • Envíos de consultas que envió o recibió
  • Saldo de la billetera + registro de cliente de Stripe (primero el reembolso)
  • Entradas del registro de auditoría que lo identifican (reemplazadas por un marcador de posición anonimizado)

Conservamos, de forma seudonimizada, solo lo que exige la ley o es esencial para la seguridad:

  • Registros fiscales y contables (código comercial estonio: 7 años)
  • Estadísticas agregadas e irreversiblemente anonimizadas (por ejemplo, "total de consultas del país X en 2026")
  • Copias de seguridad del sistema por hasta 30 días, después de lo cual los datos se purgan completamente en el siguiente ciclo de copia de seguridad rotatorio

5. Procedencia de registros públicos

Cuando el perfil de un cirujano se obtiene de registros públicos (certificación de junta, publicaciones revisadas por pares, actas de conferencias) bajo nuestro uso con fines editoriales, aún honramos las solicitudes de eliminación del cirujano como cortesía y dentro del SLA de 24 horas, aunque la fuente subyacente siga siendo pública. Una vez eliminada, la URL devuelve una respuesta 410 Gone y se desindexa de los motores de búsqueda.

6. Contacto

¿Preguntas sobre cómo gestionamos la eliminación?