Rückerstattungsrichtlinie

1. Unternehmensinformationen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienste, die von Healthgov OÜ über DEEPPLANE™ bereitgestellt werden.

• Rechtlicher Firmenname: Healthgov OÜ
• Handelsname: DEEPPLANE™
• Registernummer: 16656270
• Adresse: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-Mail: Kontaktieren Sie uns

Healthgov OÜ liegt unter der estnischen VAT-Registrierungsschwelle; es wird keine VAT auf Rechnungen erhoben.

2. Wie Chirurgen auf DEEPPLANE™ bezahlen

DEEPPLANE™ stellt Chirurgen über ein monatliches Paket in Rechnung, das in eine Prepaid-Wallet eingezahlt wird. Sie wählen ein Paket, der volle Betrag wird zum Wallet-Guthaben, und dieses Guthaben wird Patientenanfrage für Patientenanfrage verbraucht („Freischaltungen“). Das Paket wiederholt sich jeden Monat – und früher, wenn Ihr Guthaben vor Monatsende aufgebraucht ist – bis Sie es mit einem einzigen Klick beenden.

2.1 Das Monatspaket

• Ein Paket: 500 $ pro Monat, zahlbar mit Karte über Stripe Checkout. Der volle Betrag wird zu einem ausgabefähigen Guthaben. Einmalige Aufladungen in beliebiger Höhe werden nicht mehr angeboten.
• Ihr Wallet-Guthaben wird in der Währung geführt, die Sie zuerst verwendet haben; Sie können keine Währungen mischen.
• Guthaben im Wallet verfällt nicht und wird nicht verzinst.

2.2 Preise für Freischaltungen pro Anfrage

• Jede Freischaltung eines Patientenkontakts wird basierend auf der Region des Patienten bepreist. Die Preise liegen zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments zwischen €25 und €89 pro Freischaltung.
• Der genaue Freischaltungspreis für eine bestimmte Anfrage wird Ihnen angezeigt, BEVOR Sie auf „Freischalten“ klicken – keine Überraschungsgebühren.
• Autoritätsbasierte monatliche Freikontingente (erworben durch das Hinzufügen unseres Backlink-Badges zu Ihrer Website) werden zuerst verbraucht; bezahltes Guthaben wird erst nach Ausschöpfung des Freikontingents verwendet.

2.3 Wann das Paket abgerechnet wird

• Ihre gespeicherte Karte wird am monatlichen Datum mit dem Paketbetrag belastet und früher, wenn Ihr Guthaben vor diesem Datum aufgebraucht ist. Jede Belastung beginnt den nächsten Monat, sodass ein schneller Monat niemals doppelt abgerechnet wird.
• Wenn Ihr Guthaben bereits über zwei Monatsgebühren des Pakets liegt, überspringen wir die nächste Abbuchung, bis Sie es aufgebraucht haben, und Sie können das Paket jederzeit mit einem Klick über Ihr Abrechnungs-Dashboard beenden.
• Wird eine Karte abgelehnt, pausiert die automatische Aufladung für 48 Stunden und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung.

3. Rückerstattungen

Paketzahlungen sind nicht erstattungsfähig. Ab dem 9. August 2026 wird der von Ihnen gezahlte Betrag sofort zu Wallet-Guthaben, dieses Guthaben verfällt nie und bleibt so lange für Freischaltungen ausgabefähig, wie Ihr Konto geöffnet ist – es wird jedoch nicht wieder in Bargeld umgewandelt. Gelder, die VOR dem 9. August 2026 gezahlt wurden, behalten die 30-tägige Rückerstattungsfrist, unter der sie verkauft wurden, und dieses Fenster schließt sich von selbst.

3.1 Was wir immer zurückerstatten

• Doppelte Abbuchungen – wenn Stripe Ihnen mehr als einmal für dasselbe Paket berechnet hat, erstatten wir die doppelte Abbuchung sofort.
• Nicht autorisierte Abbuchungen – wenn eine Zahlung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, die Sie nicht veranlasst haben, erstatten wir sie nach einer kurzen Identitätsprüfung.
• Unsere eigenen Fehler – ein falscher Betrag oder eine Abbuchung, die nach Beendigung des Pakets erfolgte, wird vollständig zurückerstattet.

3.2 Was nicht erstattungsfähig ist

• Paketzahlungen, die am oder nach dem 9. August 2026 getätigt wurden, einschließlich des Teils des Guthabens, den Sie noch nicht ausgegeben haben. Das Guthaben bleibt Ihnen erhalten und ausgabefähig; es wird lediglich nicht als Bargeld zurückerstattet.
• Bereits verbrauchte Anfragen-Freischaltungen – sobald Sie auf „Freischalten“ klicken und die Kontaktdaten des Patienten in Ihrem Dashboard angezeigt werden, ist diese Guthabeneinheit nicht erstattungsfähig.
• Kostenlose Freischaltungen, die durch das Backlink-/Autoritätsprogramm erworben wurden. Dies sind Plattformguthaben, kein Bargeld, und haben keinen Rückerstattungswert.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Für alles unter 3.1 – ein Mensch liest jede Anfrage:

1. Beenden Sie zuerst das Paket: Ein Klick in Ihrem Abrechnungs-Dashboard verhindert eine weitere Abbuchung, während wir uns darum kümmern. Das Beenden des Pakets allein führt nicht zu einer Rückerstattung.
2. Schreiben Sie uns dann: Verwenden Sie das Kontaktformular mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage – [Ihre Konto-E-Mail]“. Geben Sie das Datum der Zahlung und den Betrag an.

Wir bemühen uns, E-Mail-Rückerstattungsanfragen innerhalb von 1 Werktag zu beantworten. Genehmigte Rückerstattungen erscheinen je nach Ihrer Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.

5. Ihr Konto kündigen

Sie können Ihr DEEPPLANE™ Chirurgenkonto jederzeit über Kontoeinstellungen schließen. Das Schließen Ihres Kontos:

• Beendet das Monatspaket sofort – es erfolgt keine weitere Abbuchung.
• Entfernt Ihr öffentliches Profil innerhalb von 24 Stunden aus den Suchergebnissen.
• Deaktiviert die automatische Aufladung und alle ausstehenden Freischaltungen.
• Behält anonymisierte, aggregierte Nutzungsdaten aus rechtlichen/prüfungsrelevanten Gründen bei (siehe Datenschutzrichtlinie).

6. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst über das Kontaktformular, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber veranlassen. Alles in Abschnitt 3.1 wird ohne Diskussion zurückerstattet, und eine unerwartete Abbuchung ist fast immer eine davon.

Rückbuchungen verursachen für beide Parteien nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühren (15–30 € pro Streitfall) und können zur Sperrung des Kontos führen. Alles, was in Abschnitt 3.1 aufgeführt ist – eine doppelte Abbuchung, eine nicht autorisierte Abbuchung oder ein Fehler unsererseits – wird vollständig, schneller und ohne bürokratischen Aufwand direkt zurückerstattet.

7. Patientenanfragen und optionale Patientenleistungen

Eine Anfrage über DEEPPLANE™ ist kostenlos: Es fallen keine Gebühren an und es besteht keine Buchungspflicht. Einige optionale Patientendienste sind kostenpflichtig (eine unabhängige Bewertung, die in 7.1 beschriebene Systemnutzungsgebühr für die Datumssperre oder eine private Buchungsaufzeichnung) und zeigen jeweils ihren eigenen Preis und ihre Rückerstattungsbedingungen an, bevor Sie bezahlen. Die Abschnitte 1 bis 6 oben behandeln kostenpflichtige Leistungen des Chirurgen.

7.1 Datumssperre (Reservierung eines OP-Tages)

Die Datumssperre reserviert einen OP-Tag bei einem Chirurgen für Sie. Dafür zahlen Sie DEEPPLANE eine Systemnutzungsgebühr. Die Gebühr wird an DEEPPLANE gezahlt, nicht an die Klinik; sie ist keine Anzahlung und nicht Teil des OP-Preises.

• Lehnt der Chirurg den Tag ab oder antwortet er nicht rechtzeitig, wird die Gebühr automatisch vollständig zurückerstattet. Ihre Statusseite zeigt an, wie viele Tage der Chirurg Zeit hat, zu antworten.
• Storniert der Chirurg einen bereits für Sie gesperrten Tag oder empfängt er Sie an diesem Tag nicht, wird die Gebühr vollständig zurückerstattet.
• Wenn Sie stornieren, wird die Gebühr vollständig zurückerstattet, es sei denn, der Chirurg hat DEEPPLANE bereits bezahlt, um den Tag für Sie zu sperren; sobald dies geschehen ist, wurde der Tag gehalten und geliefert, und die Gebühr wird nicht zurückerstattet. Der Zahlungsbildschirm informiert Sie vor der Zahlung darüber, was zutrifft, und Ihre Statusseite informiert Sie erneut, bevor Sie stornieren.
• Wenn Sie an einem für Sie gesperrten Tag nicht erscheinen, wird die Gebühr nicht zurückerstattet.
• Eine Rückerstattung erfolgt auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben; Ihre Bank zeigt sie in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an. Flüge, Hotels und Arbeitsausfall werden nicht übernommen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Preise oder Dienstleistungen ändern. Zwei Garantien bleiben jedoch bestehen, egal was wir ändern. Erstens wirkt sich eine Änderung niemals rückwirkend aus: Sie gilt nur für Zahlungen, die nach ihrem Inkrafttreten geleistet wurden, sodass Zahlungen, die vor dem 9. August 2026 getätigt wurden, die oben beschriebene 30-Tage-Rückerstattung behalten. Zweitens zahlen Sie niemals zu Bedingungen, die Ihnen nicht angezeigt wurden – der Betrag, die monatliche Wiederholung und die nicht erstattungsfähige Laufzeit werden auf der Zahlungsseite vor jeder Bestätigung angegeben. Sollten wir jemals die Bedingungen für bereits in Ihrem Guthaben befindliches Geld ändern, werden wir jeden Chirurgen mit einem Guthaben mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail informieren. Nicht wesentliche Textänderungen werden durch die Aktualisierung des Datums „Zuletzt aktualisiert“ oben widergespiegelt.

9. Kontakt

• E-Mail / Kontaktformular: deepplane.com/contact
• Postanschrift: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia