Rückerstattungsrichtlinie

1. Unternehmensinformationen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienste, die von Healthgov OÜ über DEEPPLANE™ bereitgestellt werden.

• Rechtlicher Firmenname: Healthgov OÜ
• Handelsname: DEEPPLANE™
• Registernummer: 16656270
• Adresse: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-Mail: Kontaktieren Sie uns

Healthgov OÜ liegt unter der estnischen VAT-Registrierungsschwelle; es wird keine VAT auf Rechnungen erhoben.

2. Wie Chirurgen auf DEEPPLANE™ bezahlen

DEEPPLANE™ betreibt ein Prepaid-Wallet-Modell. Chirurgen laden Guthaben auf ein Konto und verbrauchen dieses Guthaben für jede Patientenanfrage einzeln („Freischaltungen“). Es gibt keine monatlichen Abonnements, keine wiederkehrenden Stufen und keine Mindestverpflichtungen.

2.1 Wallet-Aufladung

• Sie wählen einen beliebigen Betrag bei der Aufladung über Stripe Checkout (Minimum €5 / £5 / $5; Maximum €5,000 / £5,000 / $5,000 pro Aufladung).
• Ihr Wallet-Guthaben wird in der Währung geführt, die Sie zuerst verwendet haben; Sie können keine Währungen mischen.
• Guthaben im Wallet verfällt nicht und wird nicht verzinst.

2.2 Preise für Freischaltungen pro Anfrage

• Jede Freischaltung eines Patientenkontakts wird basierend auf der Region des Patienten bepreist. Die Preise liegen zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments zwischen €25 und €89 pro Freischaltung.
• Der genaue Freischaltungspreis für eine bestimmte Anfrage wird Ihnen angezeigt, BEVOR Sie auf „Freischalten“ klicken – keine Überraschungsgebühren.
• Autoritätsbasierte monatliche Freikontingente (erworben durch das Hinzufügen unseres Backlink-Badges zu Ihrer Website) werden zuerst verbraucht; bezahltes Guthaben wird erst nach Ausschöpfung des Freikontingents verwendet.

2.3 Automatische Aufladung (Optional)

• Wenn Sie die automatische Aufladung aktivieren, wird Ihre gespeicherte Zahlungsmethode automatisch belastet, wenn Ihr Guthaben den von Ihnen festgelegten Schwellenwert unterschreitet.
• Die automatische Aufladung kann jederzeit über Ihr Abrechnungs-Dashboard deaktiviert werden.
• Wird eine Karte abgelehnt, pausiert die automatische Aufladung für 48 Stunden und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung.

3. 30-Tage-Rückerstattung ohne Fragen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach jeder Aufladung eine Rückerstattung Ihres ungenutzten Wallet-Guthabens beantragen – kein Grund erforderlich, kein Hin und Her mit dem Support. Der ungenutzte Teil wird auf Ihre ursprüngliche Stripe-Zahlungsmethode zurückerstattet.

3.1 Was abgedeckt ist

• Ungenutztes Guthaben – der Teil Ihres Wallets, den Sie NICHT für Anfragen-Freischaltungen ausgegeben haben.
• Doppelte Abbuchungen – falls Stripe Sie mehr als einmal für dieselbe Aufladung belastet hat, erstatten wir die doppelte Abbuchung sofort zurück.
• Unautorisierte Abbuchungen – falls eine Aufladung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, die Sie nicht initiiert haben, erstatten wir diese nach einer kurzen Identitätsprüfung zurück.

3.2 Was nach 30 Tagen NICHT erstattungsfähig ist

• Aufladebeträge, die älter als 30 Tage sind. (Inaktive Guthaben, die älter als 30 Tage sind, können weiterhin unbegrenzt für Freischaltungen verwendet werden; sie sind jedoch nicht für eine Barauszahlung berechtigt.)
• Bereits verbrauchte Anfragen-Freischaltungen – sobald Sie auf „Freischalten“ klicken und die Kontaktdaten des Patienten in Ihrem Dashboard angezeigt werden, ist diese Guthabeneinheit nicht erstattungsfähig.
• Kostenlose Freischaltungen, die durch das Backlink-/Autoritätsprogramm erworben wurden. Dies sind Plattformguthaben, kein Bargeld, und haben keinen Rückerstattungswert.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Zwei Möglichkeiten:

1. Self-Service: Gehen Sie zu Ihrem Abrechnungs-Dashboard → „Ungenutztes Guthaben erstatten“. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Stripe-Zahlungsmethode bearbeitet.
2. E-Mail: Verwenden Sie das Kontaktformular mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage — [Ihre Konto-E-Mail]“. Geben Sie das Datum der Aufladung und den Betrag an, den Sie erstattet haben möchten.

Wir bemühen uns, E-Mail-Rückerstattungsanfragen innerhalb von 1 Werktag zu beantworten. Genehmigte Rückerstattungen erscheinen je nach Ihrer Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.

5. Ihr Konto kündigen

Sie können Ihr DEEPPLANE™ Chirurgenkonto jederzeit über Kontoeinstellungen schließen. Das Schließen Ihres Kontos:

• Löst eine automatische Rückerstattung Ihres ungenutzten Wallet-Guthabens aus, unabhängig von der 30-Tage-Frist.
• Entfernt Ihr öffentliches Profil innerhalb von 24 Stunden aus den Suchergebnissen.
• Deaktiviert die automatische Aufladung und alle ausstehenden Freischaltungen.
• Behält anonymisierte, aggregierte Nutzungsdaten aus rechtlichen/prüfungsrelevanten Gründen bei (siehe Datenschutzrichtlinie).

6. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst über das Kontaktformular, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller veranlassen – unsere 30-Tage-Rückerstattung ohne Fragen deckt fast jeden Grund ab, der zu einer Rückbuchung führen würde.

Rückbuchungen verursachen für beide Parteien nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühren (€15–€30 pro Streitfall) und können zur Kontosperrung führen. Wir erstatten ungenutztes Guthaben gerne direkt, schneller und ohne bürokratischen Aufwand zurück.

7. Patientenanfragen (Kostenloser Service)

Patienten, die Anfragen über DEEPPLANE™ einreichen, zahlen nichts. Es gibt keine Gebühr, keine Buchungsverpflichtung und keine Obligation. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für Patientenanfragen – nur für kostenpflichtige Chirurgenleistungen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Preise oder Dienstleistungen ändern. Wesentliche Änderungen (z. B. Verkürzung der 30-Tage-Rückerstattungsfrist, Hinzufügen nicht erstattungsfähiger Gebühren) werden allen Chirurgen mit einem aktiven Wallet-Guthaben mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Nicht wesentliche Textänderungen werden durch Aktualisierung des oben genannten Datums „Zuletzt aktualisiert“ widergespiegelt.

9. Kontakt

• E-Mail / Kontaktformular: deepplane.com/contact
• Postanschrift: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia