İade Politikası

1. Şirket Bilgileri

Bu İade Politikası, Healthgov OÜ tarafından DEEPPLANE™ aracılığıyla sağlanan tüm ücretli hizmetler için geçerlidir.

• Yasal Ticari Adı: Healthgov OÜ
• Ticari Adı: DEEPPLANE™
• Sicil Kodu: 16656270
• Adres: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-posta: Bize Ulaşın

Healthgov OÜ, Estonya VAT kayıt eşiğinin altındadır; faturalarda VAT tahsil edilmez.

2. Cerrahlar DEEPPLANE™ Üzerinden Nasıl Ödeme Yapar?

DEEPPLANE™, ön ödemeli cüzdan modeli ile çalışır. Cerrahlar bakiyelerine para ekler ve bu bakiyeyi her seferinde bir hasta sorgusu ("kilit açma") için kullanır. Aylık abonelikler, yinelenen kademeler ve minimum taahhütler yoktur.

2.1 Cüzdan Yükleme

• Stripe Checkout üzerinden yükleme yaparken istediğiniz miktarı seçebilirsiniz (minimum €5 / £5 / $5; yükleme başına maksimum €5,000 / £5,000 / $5,000).
• Cüzdan bakiyeniz, ilk kullandığınız para biriminde tutulur; para birimlerini karıştırmanıza izin verilmez.
• Cüzdandaki fonlar sona ermez ve faiz getirmez.

2.2 Sorgu Başına Kilit Açma Fiyatlandırması

• Her hasta-iletişim kilit açma işlemi, hastanın bölgesine göre fiyatlandırılır. Yazım anında kilit açma başına fiyatlar €25 ile €89 arasında değişmektedir.
• Belirli bir sorgu için tam kilit açma fiyatı, "Unlock" düğmesine tıklamadan ÖNCE size gösterilir — sürpriz ücretler yoktur.
• Yetki tabanlı aylık ücretsiz haklar (web sitenize geri bağlantı rozetimizi ekleyerek kazanılır) önce tüketilir; ücretli bakiye yalnızca ücretsiz hak tükendikten sonra kullanılır.

2.3 Otomatik Yükleme (İsteğe Bağlı)

• Otomatik yüklemeyi seçerseniz, bakiyeniz belirlediğiniz eşiğin altına düştüğünde kayıtlı ödeme yönteminiz otomatik olarak ücretlendirilir.
• Otomatik yükleme, fatura panonuzdan istediğiniz zaman devre dışı bırakılabilir.
• Bir kart reddedilirse, otomatik yükleme 48 saat süreyle duraklatılır ve size bir e-posta bildirimi gönderilir.

3. 30 Günlük Koşulsuz İade

Herhangi bir yüklemeden sonra 30 gün içinde kullanılmayan cüzdan bakiyenizin iadesini talep edebilirsiniz — hiçbir neden gerekmez, destekle karşılıklı yazışma olmaz. Kullanılmayan kısım orijinal Stripe ödeme yönteminize iade edilir.

3.1 Neler Kapsanır?

• Kullanılmayan bakiye — cüzdanınızın sorgu kilit açma işlemlerine HARCAMADIĞINIZ kısmı.
• Yinelenen ücretler — Stripe aynı yükleme için size birden fazla kez ücretlendirme yaptıysa, yinelenen ücreti derhal iade ederiz.
• Yetkisiz ücretler — ekstrenizde sizin başlatmadığınız bir yükleme görünüyorsa, kısa bir kimlik kontrolünden sonra iade ederiz.

3.2 30 Gün Sonra İade Edilemeyenler

• 30 günden eski yükleme miktarları. (30 günden eski aktif olmayan bakiyeler süresiz olarak kilit açma işlemlerinde harcanabilir; ancak nakit iade için uygun değildirler.)
• Zaten tüketilmiş sorgu kilit açma işlemleri — "Unlock" düğmesine tıkladığınızda ve hastanın iletişim bilgileri panonuzda göründüğünde, o bakiye birimi iade edilemez.
• Geri bağlantı/yetki programı aracılığıyla kazanılan ücretsiz kilit açma işlemleri. Bunlar nakit değil, platform kredileridir ve iade değeri yoktur.

4. İade Nasıl Talep Edilir?

İki yol:

1. Kendi kendine hizmet: Fatura panonuza gidin → "Kullanılmayan bakiyeyi iade et". İade, 5–10 iş günü içinde orijinal Stripe ödeme yönteminize işlenir.
2. E-posta: İletişim formunu "İade Talebi — [Your Account Email]" konu başlığıyla kullanın. Yükleme tarihini ve iade edilmesini istediğiniz miktarı ekleyin.

E-posta ile gelen iade taleplerine 1 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Onaylanan iadeler, bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde kart ekstrenize ulaşır.

5. Hesabınızı İptal Etme

DEEPPLANE™ cerrah hesabınızı hesap ayarlarından istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Hesabınızı kapatmak:

• 30 günlük süreye bakılmaksızın, kullanılmayan cüzdan bakiyenizin otomatik olarak iade edilmesini tetikler.
• Herkese açık profilinizi 24 saat içinde arama sonuçlarından kaldırır.
• Otomatik yüklemeyi ve bekleyen tüm kilit açma işlemlerini devre dışı bırakır.
• Yasal/denetim nedenleriyle anonimleştirilmiş, toplu kullanım verilerini saklar (bkz. Gizlilik Politikası).

6. Ters İbrazlar

Banka veya kart sağlayıcınızla bir ters ibraz başlatmadan önce lütfen iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçin — 30 günlük koşulsuz iademiz, bir ters ibrazın neredeyse her nedenini kapsar.

Ters ibrazlar, her iki tarafa da geri alınamaz işlem ücretleri (€15–€30 ihtilaf başına) maliyeti getirir ve hesap askıya alınmasına neden olabilir. Kullanılmayan bakiyeyi doğrudan, daha hızlı ve evrak işi olmadan iade etmekten memnuniyet duyarız.

7. Hasta Sorguları (Ücretsiz Hizmet)

DEEPPLANE™ aracılığıyla sorgu gönderen hastalar hiçbir şey ödemez. Herhangi bir ücret, rezervasyon taahhüdü veya yükümlülük yoktur. Bu İade Politikası hasta sorguları için değil, yalnızca ücretli cerrah hizmetleri için geçerlidir.

8. Bu Politikadaki Değişiklikler

Fiyatlandırmamız veya hizmetlerimiz değiştikçe bu İade Politikasını güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler (örneğin, 30 günlük iade süresinin kısaltılması, iade edilemez ücretlerin eklenmesi) yürürlüğe girmeden en az 14 gün önce aktif cüzdan bakiyesi olan tüm cerrahlara e-posta ile bildirilecektir. Önemli olmayan ifade değişiklikleri, yukarıdaki "Son güncelleme" tarihinin güncellenmesiyle yansıtılacaktır.

9. İletişim

• E-posta / iletişim formu: deepplane.com/contact
• Posta adresi: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia