İade Politikası

1. Şirket Bilgileri

Bu İade Politikası, Healthgov OÜ tarafından DEEPPLANE™ aracılığıyla sağlanan tüm ücretli hizmetler için geçerlidir.

• Yasal Ticari Adı: Healthgov OÜ
• Ticari Adı: DEEPPLANE™
• Sicil Kodu: 16656270
• Adres: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-posta: Bize Ulaşın

Healthgov OÜ, Estonya VAT kayıt eşiğinin altındadır; faturalarda VAT tahsil edilmez.

2. Cerrahlar DEEPPLANE™ Üzerinden Nasıl Ödeme Yapar?

DEEPPLANE™, cerrahları ön ödemeli bir cüzdana yatırılan aylık paket aracılığıyla faturalandırır. Bir paket seçersiniz, tutarın tamamı cüzdan bakiyesi olur ve bu bakiye hasta talebi başına ("kilit açma") tüketilir. Paket her ay tekrarlanır — ve bakiyeniz ay bitmeden tükenirse daha erken tekrarlanır — siz durdurana kadar, bu da tek bir tuşa basmakla olur.

2.1 Aylık Paket

• Tek paket: Aylık 500$, Stripe Checkout üzerinden kartla ödenir. Tutarın tamamı harcanabilir cüzdan bakiyesi olur. Keyfi miktarda tek seferlik yüklemeler artık satılmamaktadır.
• Cüzdan bakiyeniz, ilk kullandığınız para biriminde tutulur; para birimlerini karıştırmanıza izin verilmez.
• Cüzdandaki fonlar sona ermez ve faiz getirmez.

2.2 Talep Başına Kilit Açma Fiyatlandırması

• Her hasta-iletişim kilit açma işlemi, hastanın bölgesine göre fiyatlandırılır. Yazım anında kilit açma başına fiyatlar €25 ile €89 arasında değişmektedir.
• Belirli bir talep için tam kilit açma fiyatı, "Unlock" düğmesine tıklamadan ÖNCE size gösterilir — sürpriz ücretler yoktur.
• Yetki tabanlı aylık ücretsiz haklar (web sitenize geri bağlantı rozetimizi ekleyerek kazanılır) önce tüketilir; ücretli bakiye yalnızca ücretsiz hak tükendikten sonra kullanılır.

2.3 Paket Ne Zaman Ücretlendirilir

• Kaydedilen kartınızdan paket tutarı aylık tarihinde çekilir ve bakiyeniz bu tarihten önce tükenirse daha erken çekilir. Her iki çekim de bir sonraki ayı başlatır, bu nedenle hızlı bir ay asla iki kez faturalandırılmaz.
• Bakiyeniz zaten iki aylık paket ücretinin üzerindeyse, harcayana kadar bir sonraki çekimi atlarız ve paketi fatura panelinizden tek bir tuşa basarak istediğiniz zaman durdurabilirsiniz.
• Bir kart reddedilirse, otomatik yükleme 48 saat süreyle duraklatılır ve size bir e-posta bildirimi gönderilir.

3. İadeler

Paket ödemeleri iade edilemez. 9 Ağustos 2026 tarihinden itibaren ödediğiniz tutar anında cüzdan bakiyesi olur, bu bakiye asla sona ermez ve hesabınız açık olduğu sürece kilit açmalar için harcanabilir kalır — ancak nakde geri dönüştürülemez. 9 Ağustos 2026 tarihinden ÖNCE ödenen paralar, satıldığı 30 günlük iade hakkını korur ve bu süre kendiliğinden kapanır.

3.1 Her Zaman İade Ettiklerimiz

• Yinelenen çekimler — Stripe size aynı paket için birden fazla kez ücretlendirme yaptıysa, yinelenen ücreti hemen iade ederiz.
• Yetkisiz çekimler — ekstrenizde sizin başlatmadığınız bir ödeme görünüyorsa, kısa bir kimlik kontrolünden sonra iade ederiz.
• Kendi hatalarımız — yanlış bir tutar veya paketi durdurduktan sonra yapılan bir çekim, tam olarak iade edilir.

3.2 İade Edilemeyenler

• 9 Ağustos 2026 tarihinde veya sonrasında yapılan paket ödemeleri, henüz harcamadığınız bakiye kısmı dahil. Bakiye sizin kalır ve harcanabilir kalır; sadece nakit olarak iade edilmez.
• Zaten tüketilmiş talep kilit açma işlemleri — "Unlock" düğmesine tıkladığınızda ve hastanın iletişim bilgileri panonuzda göründüğünde, o bakiye birimi iade edilemez.
• Geri bağlantı/yetki programı aracılığıyla kazanılan ücretsiz kilit açma işlemleri. Bunlar nakit değil, platform kredileridir ve iade değeri yoktur.

4. İade Nasıl Talep Edilir?

3.1'deki herhangi bir durum için — her talebi bir insan okur:

1. Önce paketi durdurun: fatura panelinizde tek bir tuşa basmak, biz incelerken daha fazla çekimi önler. Paketi durdurmak tek başına herhangi bir iade sağlamaz.
2. Ardından bize yazın: konu satırı "İade Talebi — [Hesap E-postanız]" olan iletişim formunu kullanın. Ödeme tarihini ve tutarı ekleyin.

E-posta ile gelen iade taleplerine 1 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Onaylanan iadeler, bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde kart ekstrenize ulaşır.

5. Hesabınızı İptal Etme

DEEPPLANE™ cerrah hesabınızı hesap ayarlarından istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Hesabınızı kapatmak:

• Aylık paketi hemen durdurur — başka bir çekim yapılmaz.
• Herkese açık profilinizi 24 saat içinde arama sonuçlarından kaldırır.
• Otomatik yüklemeyi ve bekleyen tüm kilit açma işlemlerini devre dışı bırakır.
• Yasal/denetim nedenleriyle anonimleştirilmiş, toplu kullanım verilerini saklar (bkz. Gizlilik Politikası).

6. Ters İbrazlar

Banka veya kart sağlayıcınızla bir ters ibraz başlatmadan önce lütfen iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Bölüm 3.1'deki her şey tartışmasız iade edilir ve beklenmedik bir çekim neredeyse her zaman bunlardan biridir.

Ters ibrazlar, her iki taraf için de geri alınamayan işlem ücretlerine (anlaşmazlık başına 15-30 €) neden olur ve hesabın askıya alınmasıyla sonuçlanabilir. Bölüm 3.1'deki her şey — mükerrer bir ücret, yetkisiz bir ücret veya bizim hatamız — doğrudan, daha hızlı ve evrak gerektirmeden tam olarak iade edilir.

7. Hasta Talepleri ve İsteğe Bağlı Hasta Hizmetleri

DEEPPLANE™ aracılığıyla bir talep göndermek ücretsizdir: herhangi bir ücret veya rezervasyon yapma yükümlülüğü yoktur. Bazı isteğe bağlı hasta hizmetleri ücretlidir (bağımsız bir değerlendirme, 7.1'de açıklanan Tarih Kilidi sistem kullanım ücreti veya özel bir rezervasyon kaydı) ve her biri ödeme yapmadan önce kendi fiyatını ve iade koşullarını gösterir. Yukarıdaki 1'den 6'ya kadar olan bölümler, ücretli cerrah hizmetlerini kapsar.

7.1 Tarih Kilidi (ameliyat günü rezervasyonu)

Tarih Kilidi, sizin için bir cerrahla ameliyat gününü rezerve eder. Bunun için DEEPPLANE'e bir sistem kullanım ücreti ödersiniz. Ücret kliniğe değil, DEEPPLANE'e ödenir; bu bir depozito veya ameliyat fiyatının bir parçası değildir.

• Cerrah günü reddederse veya zamanında yanıt vermezse, ücret otomatik olarak ve eksiksiz iade edilir. Durum sayfanız, cerrahın yanıt vermek için kaç günü olduğunu gösterir.
• Cerrah sizin için zaten kapatılmış bir günü iptal ederse veya o gün sizi kabul etmezse, ücret eksiksiz iade edilir.
• İptal etmeniz durumunda, cerrah günü sizin için kapatmak üzere DEEPPLANE'e ödeme yapmadıysa ücret eksiksiz iade edilir; bu gerçekleştiğinde, gün rezerve edilmiş ve teslim edilmiş sayılır ve ücret iade edilmez. Ödeme ekranı, ödeme yapmadan önce hangisinin geçerli olduğunu size bildirir ve durum sayfanız, iptal etmeden önce size tekrar bilgi verir.
• Sizin için kapatılmış bir güne katılmazsanız, ücret iade edilmez.
• İade, ödeme yaptığınız karta geri yansıtılır; bankanız genellikle 5 ila 10 iş günü içinde gösterir. Uçuşlar, oteller ve işten izin süreleri karşılanmaz.

8. Bu Politikadaki Değişiklikler

Fiyatlandırmamız veya hizmetlerimiz değiştikçe bu İade Politikasını güncelleyebiliriz. Ne değiştirirsek değiştirelim, iki garanti geçerliliğini korur. Birincisi, bir değişiklik asla geriye dönük olmaz: yalnızca yürürlüğe girdikten sonra ödenen paralar için geçerlidir, bu nedenle 9 Ağustos 2026'dan önce yapılan ödemeler yukarıda açıklanan 30 günlük iade hakkını korur. İkincisi, size gösterilmeyen koşullar altında asla ödeme yapmazsınız — tutar, aylık tekrar ve iade edilmeyen süre, her ödeme öncesinde ödeme sayfasında belirtilir. Cüzdanınızdaki paraya ilişkin koşulları değiştirmemiz halinde, bakiyesi olan her cerraha en az 14 gün önceden e-posta ile bildirimde bulunacağız. Maddi olmayan ifade değişiklikleri, yukarıdaki "Son güncellenme" tarihinin güncellenmesiyle yansıtılır.

9. İletişim

• E-posta / iletişim formu: deepplane.com/contact
• Posta adresi: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia