Politika povraćaja sredstava

1. Informacije o kompaniji

Ova Politika povraćaja sredstava primenjuje se na sve plaćene usluge koje pruža Gamevato OÜ putem DEEPPLANE™.

• Pravno poslovno ime: Gamevato OÜ
• Trgovačko ime: DEEPPLANE™
• Registarski kod: 16656270
• Adresa: Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia
• Email: Kontaktirajte nas

Gamevato OÜ je ispod estonskog praga za registraciju PDV-a; PDV se ne naplaćuje na fakturama.

2. Kako hirurzi plaćaju na DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ koristi model prepaid novčanika. Hirurzi dodaju sredstva na stanje i troše to stanje jednu po jednu upit pacijenta („otključavanja“). Nema mesečnih pretplata, ponavljajućih nivoa i minimalnih obaveza.

2.1 Dopuna novčanika

• Možete odabrati bilo koji iznos prilikom dopune putem Stripe Checkout-a (minimum 5 € / 5 £ / 5 $; maksimum 5.000 € / 5.000 £ / 5.000 $ po dopuni).
• Stanje vašeg novčanika je denominovano u valuti koju ste prvi put koristili; ne možete mešati valute.
• Sredstva u novčaniku ne ističu i ne donose kamatu.

2.2 Cene otključavanja po upitu

• Svako otključavanje kontakta sa pacijentom se ceni na osnovu regiona pacijenta. Cene se kreću od 25 € do 89 € po otključavanju u trenutku pisanja.
• Tačna cena otključavanja za dati upit prikazana vam je PRE nego što kliknete na „Otključaj“ — bez iznenadnih naplata.
• Mesečne besplatne naknade zasnovane na autoritetu (zarađene dodavanjem naše povratne veze na vašu veb lokaciju) se prvo troše; plaćeno stanje se koristi tek nakon što se besplatna naknada iscrpi.

2.3 Automatsko ponovno učitavanje (opciono)

• Ako se odlučite za automatsko dopunjavanje, vaš sačuvani način plaćanja se automatski naplaćuje kada vaš saldo padne ispod praga koji ste postavili.
• Automatsko dopunjavanje se može onemogućiti u bilo kom trenutku sa vaše kontrolne table za naplatu.
• Ako je kartica odbijena, automatsko dopunjavanje se pauzira 48 sati i dobijate obaveštenje putem e-pošte.

3. 30-dnevni povraćaj novca bez pitanja

Možete zatražiti povraćaj neiskorišćenog stanja novčanika u roku od 30 dana od bilo koje dopune — bez potrebe za razlogom, bez podrške. Neiskorišćeni deo se vraća na vaš originalni Stripe način plaćanja.

3.1 Šta je pokriveno

• Neiskorišćeno stanje — deo vašeg novčanika koji NISTE potrošili na otključavanje upita.
• Duple naplate — ako vas je Stripe naplatio više puta za istu dopunu, odmah vraćamo duplikat.
• Neautorizovane naplate — ako se na vašem izvodu pojavi dopuna koju niste inicirali, vraćamo je nakon kratke provere identiteta.

3.2 Šta NIJE povratno nakon 30 dana

• Iznosi dopuna stariji od 30 dana. (Neaktivna stanja starija od 30 dana i dalje se mogu trošiti na otključavanja neograničeno; samo nisu podobna za povraćaj novca.)
• Otključavanja upita koja su već iskorišćena — kada kliknete na „Otključaj“ i kontakt podaci pacijenta budu otkriveni na vašoj kontrolnoj tabli, ta jedinica stanja je nepovratna.
• Besplatna otključavanja ostvarena kroz program povratnih veza/autoriteta. Ovo su krediti platforme, a ne gotovina, i nemaju vrednost povraćaja.

4. Kako zatražiti povraćaj novca

Dva načina:

1. Samousluga: Idite na vašu kontrolnu tablu za naplatu → „Povraćaj neiskorišćenog stanja“. Povraćaj se obrađuje na vaš originalni Stripe način plaćanja u roku od 5–10 radnih dana.
2. E-pošta: Koristite kontakt formu sa naslovom „Zahtev za povraćaj — [Vaš nalog e-pošte]“. Uključite datum dopune i iznos koji želite da vam se vrati.

Cilj nam je da odgovorimo na zahteve za povraćaj putem e-pošte u roku od 1 radnog dana. Odobreni povraćaji stižu na vaš izvod kartice u roku od 5–10 radnih dana, zavisno od vaše banke.

5. Otkazivanje vašeg naloga

Možete zatvoriti svoj DEEPPLANE™ nalog hirurga u bilo kom trenutku iz podešavanja naloga. Zatvaranje naloga:

• Pokreće automatski povraćaj vašeg neiskorišćenog stanja novčanika, bez obzira na rok od 30 dana.
• Uklanja vaš javni profil iz rezultata pretrage u roku od 24 sata.
• Onemogućava automatsko dopunjavanje i sva čekajuća otključavanja.
• Zadržava anonimizovane, agregirane podatke o korišćenju iz pravnih/revizorskih razloga (pogledajte Politiku privatnosti).

6. Povraćaji sredstava (Chargebacks)

Molimo vas da nas prvo kontaktirate putem kontakt forme pre nego što pokrenete povraćaj sredstava kod vaše banke ili izdavaoca kartice — naš 30-dnevni povraćaj novca bez pitanja pokriva skoro svaki razlog za povraćaj sredstava.

Povraćaji sredstava koštaju obe strane nepovratne naknade za obradu (15–30 € po sporu) i mogu rezultirati suspenzijom naloga. Rado ćemo vam vratiti neiskorišćeno stanje direktno, brže i bez papirologije.

7. Upiti pacijenata (besplatna usluga)

Pacijenti koji podnose upite putem DEEPPLANE™ ne plaćaju ništa. Nema naknade, nema obaveze rezervacije i nema obaveze. Ova Politika povraćaja novca se ne odnosi na upite pacijenata — samo na plaćene usluge hirurga.

8. Promene ove politike

Možemo ažurirati ovu Politiku povraćaja novca kako se naše cene ili usluge menjaju. Materijalne promene (npr. skraćivanje roka za povraćaj novca od 30 dana, dodavanje nepovratnih naknada) biće obaveštene putem e-pošte svim hirurzima sa aktivnim stanjem novčanika najmanje 14 dana pre nego što stupe na snagu. Nematerijalne promene u tekstu biće odražene ažuriranjem datuma „Poslednje ažuriranje“ iznad.

9. Kontakt

• E-pošta / kontakt forma: deepplane.com/contact
• Poštanska adresa: Gamevato OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia