Politika povraćaja sredstava

1. Informacije o kompaniji

Ova Politika povraćaja sredstava primenjuje se na sve plaćene usluge koje pruža Healthgov OÜ putem DEEPPLANE™.

• Pravno poslovno ime: Healthgov OÜ
• Trgovačko ime: DEEPPLANE™
• Registarski kod: 16656270
• Adresa: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• Email: Kontaktirajte nas

Healthgov OÜ je ispod estonskog praga za registraciju PDV-a; PDV se ne naplaćuje na fakturama.

2. Kako hirurzi plaćaju na DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ naplaćuje hirurzima putem mesečnog paketa uplaćenog u pripejd novčanik. Vi birate paket, ceo iznos postaje stanje u novčaniku, a to stanje se troši po jednom upitu pacijenta ("otključavanju"). Paket se ponavlja svakog meseca — i ranije ako vam stanje ponestane pre isteka meseca — dok ga ne zaustavite, što zahteva jedan klik.

2.1 Mesečni paket

• Jedan paket: 500 USD mesečno, plaćanje karticom putem Stripe Checkout-a. Ceo iznos postaje raspoloživ na vašem nalogu. Jednokratne dopune proizvoljnog iznosa više nisu u ponudi.
• Stanje vašeg novčanika je denominovano u valuti koju ste prvi put koristili; ne možete mešati valute.
• Sredstva u novčaniku ne ističu i ne donose kamatu.

2.2 Cene otključavanja po upitu

• Svako otključavanje kontakta sa pacijentom se ceni na osnovu regiona pacijenta. Cene se kreću od 25 € do 89 € po otključavanju u trenutku pisanja.
• Tačna cena otključavanja za dati upit prikazana vam je PRE nego što kliknete na „Otključaj“ — bez iznenadnih naplata.
• Mesečne besplatne naknade zasnovane na autoritetu (zarađene dodavanjem naše povratne veze na vašu veb lokaciju) se prvo troše; plaćeno stanje se koristi tek nakon što se besplatna naknada iscrpi.

2.3 Kada se paket naplaćuje

• Vaša sačuvana kartica se tereti za iznos paketa na mesečni datum, a ranije ako vam stanje ponestane pre tog datuma. Svako zaduženje pokreće sledeći mesec, tako da se brzi mesec nikada ne naplaćuje dvaput.
• Ako je vaše stanje već iznad dvomesečne naknade za paket, preskačemo sledeće zaduženje dok ga ne potrošite, a paket možete zaustaviti u bilo kom trenutku jednim klikom sa vaše kontrolne table za naplatu.
• Ako je kartica odbijena, automatsko dopunjavanje se pauzira 48 sati i dobijate obaveštenje putem e-pošte.

3. Povraćaj sredstava

Uplate paketa se ne vraćaju. Od 9. avgusta 2026. godine, iznos koji platite odmah postaje stanje u novčaniku, to stanje nikada ne ističe i ostaje raspoloživo za otključavanja sve dok je vaš nalog otvoren — ali se ne pretvara nazad u gotovinu. Novac uplaćen PRE 9. avgusta 2026. godine zadržava pravo na povraćaj sredstava u roku od 30 dana pod kojim je prodat, i taj prozor se sam zatvara.

3.1 Šta uvek vraćamo

• Duple naplate — ako vam je Stripe naplatio više puta za isti paket, duplikat odmah vraćamo.
• Neautorizovane naplate — ako se na vašem izvodu pojavi uplata koju niste inicirali, vraćamo je nakon kratke provere identiteta.
• Naše greške — pogrešan iznos ili naplata izvršena nakon što ste zaustavili paket, vraća se u celosti.

3.2 Šta se ne vraća

• Uplate paketa izvršene 9. avgusta 2026. godine ili kasnije, uključujući deo stanja koji još niste potrošili. Stanje ostaje vaše i ostaje raspoloživo; jednostavno se ne vraća kao gotovina.
• Otključavanja upita koja su već iskorišćena — kada kliknete na „Otključaj“ i kontakt podaci pacijenta budu otkriveni na vašoj kontrolnoj tabli, ta jedinica stanja je nepovratna.
• Besplatna otključavanja ostvarena kroz program povratnih veza/autoriteta. Ovo su krediti platforme, a ne gotovina, i nemaju vrednost povraćaja.

4. Kako zatražiti povraćaj novca

Za sve u 3.1 — čovek čita svaki zahtev:

1. Prvo zaustavite paket: jedan klik na vašoj kontrolnoj tabli za naplatu sprečava dalje zaduženje dok mi to proveravamo. Zaustavljanje paketa samo po sebi ne vraća ništa.
2. Zatim nam pišite: koristite kontakt formu sa naslovom "Zahtev za povraćaj sredstava — [Vaš email naloga]". Uključite datum uplate i iznos.

Cilj nam je da odgovorimo na zahteve za povraćaj putem e-pošte u roku od 1 radnog dana. Odobreni povraćaji stižu na vaš izvod kartice u roku od 5–10 radnih dana, zavisno od vaše banke.

5. Otkazivanje vašeg naloga

Možete zatvoriti svoj DEEPPLANE™ nalog hirurga u bilo kom trenutku iz podešavanja naloga. Zatvaranje naloga:

• Odmah zaustavlja mesečni paket — ne vrši se dalje zaduženje.
• Uklanja vaš javni profil iz rezultata pretrage u roku od 24 sata.
• Onemogućava automatsko dopunjavanje i sva čekajuća otključavanja.
• Zadržava anonimizovane, agregirane podatke o korišćenju iz pravnih/revizorskih razloga (pogledajte Politiku privatnosti).

6. Povraćaji sredstava (Chargebacks)

Molimo vas da nas prvo kontaktirate putem kontakt forme pre nego što pokrenete povraćaj sredstava kod vaše banke ili izdavaoca kartice. Sve u odeljku 3.1 se vraća bez rasprave, a neočekivana naplata je skoro uvek jedna od tih.

Povrat sredstava putem banke košta obe strane nepovratne naknade za obradu (€15–€30 po sporu) i može rezultirati suspenzijom naloga. Sve iz odeljka 3.1 – duplikat naplate, neautorizovana naplata ili naša greška – biće u potpunosti refundirano direktno, brže i bez papirologije.

7. Упити пацијената и опционе услуге за пацијенте

Podnošenje upita putem DEEPPLANE™ je besplatno: nema naknade i nema obaveze rezervacije. Neke opcione usluge za pacijente se plaćaju (nezavisna procena, naknada za korišćenje sistema Zaključavanje datuma opisana u 7.1, ili privatni zapis rezervacije) i svaka prikazuje svoju cenu i uslove povraćaja novca pre nego što platite. Odeljci 1 do 6 iznad pokrivaju plaćene hirurške usluge.

7.1 Zaključavanje datuma (rezervisanje dana operacije)

Zaključavanje datuma čuva dan operacije kod hirurga za vas. Za to plaćate DEEPPLANE naknadu za korišćenje sistema. Naknada se plaća DEEPPLANE-u, a ne klinici; to nije depozit i nije deo cene operacije.

• Ako hirurg odbije dan, ili ne odgovori na vreme, naknada se vraća u celosti, automatski. Vaša stranica statusa pokazuje koliko dana hirurg ima da odgovori.
• Ako hirurg otkaže dan koji je već zatvoren za vas, ili vas ne primi tog dana, naknada se vraća u celosti.
• Ako otkažete, naknada se vraća u celosti osim ako hirurg već nije platio DEEPPLANE-u da zatvori dan za vas; kada se to dogodi, dan je bio rezervisan i isporučen i naknada se ne vraća. Ekran za plaćanje vam govori šta se primenjuje pre nego što platite, a vaša stranica statusa vam ponovo govori pre nego što otkažete.
• Ako se ne pojavite na dan koji je bio zatvoren za vas, naknada se ne vraća.
• Povraćaj novca ide na karticu kojom ste platili; vaša banka ga obično prikazuje u roku od 5 do 10 radnih dana. Letovi, hoteli i slobodno vreme sa posla nisu pokriveni.

8. Promene ove politike

Možemo ažurirati ovu Politiku povraćaja novca kako se naše cene ili usluge menjaju. Dve garancije ostaju na snazi bez obzira na promene. Prvo, promena nikada nema retroaktivno dejstvo: primenjuje se samo na novac uplaćen nakon što stupi na snagu, tako da uplate izvršene pre 9. avgusta 2026. zadržavaju pravo na povraćaj novca u roku od 30 dana, kako je gore opisano. Drugo, nikada ne plaćate pod uslovima koji vam nisu prikazani — iznos, mesečno ponavljanje i nepovratni rok su navedeni na stranici za plaćanje pre svake potvrde. Ako ikada promenimo uslove vezane za novac koji je već na vašem računu, poslaćemo e-mail svakom hirurgu koji ima stanje na računu najmanje 14 dana unapred. Nematerijalne izmene teksta biće prikazane ažuriranjem datuma „Poslednje ažuriranje“ iznad.

9. Kontakt

• E-pošta / kontakt forma: deepplane.com/contact
• Poštanska adresa: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia