Политика возврата средств

1. Информация о компании

Настоящая Политика возврата средств применяется ко всем платным услугам, предоставляемым Healthgov OÜ через DEEPPLANE™.

• Юридическое название компании: Healthgov OÜ
• Торговое наименование: DEEPPLANE™
• Регистрационный код: 16656270
• Адрес: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• Электронная почта: Свяжитесь с нами

Healthgov OÜ находится ниже порога регистрации НДС в Эстонии; НДС не взимается по счетам.

2. Как хирурги платят на DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ выставляет счета хирургам через ежемесячный пакет, оплачиваемый на предоплаченный кошелек. Вы выбираете пакет, полная сумма становится балансом кошелька, и этот баланс расходуется по одному запросу пациента за раз («разблокировки»). Пакет повторяется каждый месяц — и раньше, если ваш баланс исчерпается до конца месяца — пока вы его не остановите, что занимает одно нажатие.

2.1 Ежемесячный пакет

• Один пакет: $500 в месяц, оплата картой через Stripe Checkout. Вся сумма становится доступным балансом кошелька. Разовые пополнения на произвольную сумму больше не продаются.
• Баланс вашего кошелька выражен в валюте, которую вы использовали в первый раз; вы не можете смешивать валюты.
• Средства в кошельке не имеют срока действия и не приносят процентов.

2.2 Цены за разблокировку запроса

• Каждая разблокировка контакта с пациентом оценивается в зависимости от региона пациента. На момент написания статьи цены варьируются от 25 до 89 евро за разблокировку.
• Точная цена разблокировки для данного запроса отображается вам ДО того, как вы нажмете «Разблокировать» — никаких неожиданных списаний.
• Ежемесячные бесплатные лимиты, основанные на авторитете (зарабатываемые путем добавления нашего значка обратной ссылки на ваш веб-сайт), расходуются в первую очередь; платный баланс используется только после исчерпания бесплатного лимита.

2.3 Когда пакет списывается

• С вашей сохраненной карты списывается сумма пакета в ежемесячную дату, и раньше, если ваш баланс исчерпается до этой даты. Любое списание начинает следующий месяц, поэтому быстрый месяц никогда не оплачивается дважды.
• Если ваш баланс уже превышает стоимость пакета за два месяца, мы пропускаем следующее списание, пока вы его не израсходуете, и вы можете остановить пакет в любое время одним нажатием на вашей панели управления платежами.
• Если карта отклонена, автопополнение приостанавливается на 48 часов, и вы получаете уведомление по электронной почте.

3. Возвраты

Платежи за пакет не подлежат возврату. С 9 августа 2026 года сумма, которую вы платите, немедленно становится балансом кошелька, этот баланс никогда не истекает и остается доступным для разблокировок до тех пор, пока ваш аккаунт открыт — но он не конвертируется обратно в наличные. Деньги, уплаченные ДО 9 августа 2026 года, сохраняют 30-дневный срок возврата, на условиях которого они были проданы, и это окно закрывается само по себе.

3.1 Что мы всегда возвращаем

• Повторные списания — если Stripe списал с вас средства более одного раза за один и тот же пакет, мы немедленно возвращаем дубликат.
• Несанкционированные списания — если в вашей выписке появляется платеж, который вы не инициировали, мы возвращаем его после краткой проверки личности.
• Наши собственные ошибки — неправильная сумма или списание, произведенное после того, как вы остановили пакет, возвращается в полном объеме.

3.2 Что не подлежит возврату

• Платежи за пакет, сделанные 9 августа 2026 года или позднее, включая ту часть баланса, которую вы еще не потратили. Баланс остается вашим и остается доступным для расходования; он просто не возвращается наличными.
• Разблокированные запросы, которые уже были использованы — как только вы нажимаете «Разблокировать» и контактные данные пациента отображаются в вашей панели управления, эта единица баланса не подлежит возврату.
• Бесплатные разблокировки, полученные в рамках программы обратных ссылок/авторитета. Это кредиты платформы, а не наличные, и они не имеют стоимости возврата.

4. Как запросить возврат средств

По любому вопросу из пункта 3.1 — каждый запрос рассматривается человеком:

1. Сначала остановите пакет: одно нажатие на вашей панели управления платежами предотвращает дальнейшее списание, пока мы рассматриваем запрос. Остановка пакета сама по себе ничего не возвращает.
2. Затем напишите нам: используйте форму обратной связи с темой «Запрос на возврат — [Ваш адрес электронной почты аккаунта]». Укажите дату платежа и сумму.

Мы стремимся отвечать на запросы о возврате средств по электронной почте в течение 1 рабочего дня. Одобренные возвраты поступают в выписку по вашей карте в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

5. Отмена вашей учетной записи

Вы можете закрыть свою учетную запись хирурга DEEPPLANE™ в любое время в настройках учетной записи. Закрытие вашей учетной записи:

• Немедленно останавливает ежемесячный пакет — дальнейшие списания не производятся.
• Удаляет ваш публичный профиль из результатов поиска в течение 24 часов.
• Отключает автопополнение и любые ожидающие разблокировки.
• Сохраняет анонимизированные, агрегированные данные об использовании для юридических/аудиторских целей (см. Политику конфиденциальности).

6. Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами сначала через форму обратной связи, прежде чем инициировать возвратный платеж (чарджбэк) в вашем банке или у эмитента карты. Все, что указано в разделе 3.1, возвращается без споров, и неожиданное списание почти всегда является одним из таких случаев.

Чарджбэки влекут за собой безвозвратные комиссии за обработку для обеих сторон (€15–€30 за каждый спор) и могут привести к блокировке аккаунта. Все, что описано в разделе 3.1 — дублирующее списание, несанкционированное списание или наша ошибка — возмещается в полном объеме напрямую, быстрее и без оформления документов.

7. Заявки пациентов и дополнительные услуги для пациентов

Подача запроса через DEEPPLANE™ бесплатна: нет комиссии и нет обязательств по бронированию. Некоторые дополнительные услуги для пациентов платные (независимая оценка, комиссия за использование системы Date Lock, описанная в 7.1, или частная запись на бронирование), и каждая из них показывает свою цену и условия возврата до оплаты. Разделы 1-6 выше охватывают платные услуги хирурга.

7.1 Блокировка даты (резервирование дня операции)

Блокировка даты резервирует день операции у хирурга для вас. Вы платите DEEPPLANE комиссию за использование системы. Комиссия уплачивается DEEPPLANE, а не клинике; это не депозит и не часть стоимости операции.

• Если хирург отклоняет день или не отвечает вовремя, комиссия возвращается в полном объеме автоматически. На вашей странице статуса указано, сколько дней у хирурга есть для ответа.
• Если хирург отменяет уже зарезервированный для вас день или не принимает вас в этот день, комиссия возвращается в полном объеме.
• Если вы отменяете, комиссия возвращается в полном объеме, если только хирург уже не заплатил DEEPPLANE за закрытие дня для вас; как только это произошло, день был зарезервирован и предоставлен, и комиссия не возвращается. Экран оплаты сообщает вам, что применяется, прежде чем вы заплатите, и ваша страница статуса сообщает вам об этом снова, прежде чем вы отмените.
• Если вы не явились в день, который был зарезервирован для вас, комиссия не возвращается.
• Возврат средств осуществляется на карту, с которой вы платили; ваш банк обычно показывает его в течение 5-10 рабочих дней. Перелеты, отели и отгулы не покрываются.

8. Изменения в настоящей Политике

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств по мере изменения наших цен или услуг. Независимо от изменений, действуют две гарантии. Во-первых, изменения не имеют обратной силы: они применяются только к платежам, произведенным после их вступления в силу, поэтому для платежей, сделанных до 9 августа 2026 года, действует описанный выше 30-дневный срок возврата. Во-вторых, вы никогда не платите на условиях, которые вам не были показаны — сумма, ежемесячное повторение и невозвратный срок указываются на странице оплаты перед каждым нажатием. Если мы когда-либо изменим условия, применимые к средствам, уже находящимся на вашем счете, мы уведомим каждого хирурга, имеющего баланс, по электронной почте не менее чем за 14 дней. Несущественные изменения формулировок отражаются обновлением даты «Последнее обновление» выше.

9. Контакты

• Электронная почта / форма обратной связи: deepplane.com/contact
• Почтовый адрес: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia