Политика возврата средств

1. Информация о компании

Настоящая Политика возврата средств применяется ко всем платным услугам, предоставляемым Gamevato OÜ через DEEPPLANE™.

• Юридическое название компании: Gamevato OÜ
• Торговое наименование: DEEPPLANE™
• Регистрационный код: 16656270
• Адрес: Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia
• Электронная почта: Свяжитесь с нами

Gamevato OÜ находится ниже порога регистрации НДС в Эстонии; НДС не взимается по счетам.

2. Как хирурги платят на DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ работает по модели предоплаченного кошелька. Хирурги пополняют баланс и расходуют его по одному запросу пациента за раз («разблокировки»). Нет ежемесячных подписок, повторяющихся уровней и минимальных обязательств.

2.1 Пополнение кошелька

• Вы выбираете любую сумму при пополнении через Stripe Checkout (минимум 5 евро / 5 фунтов стерлингов / 5 долларов США; максимум 5 000 евро / 5 000 фунтов стерлингов / 5 000 долларов США за одно пополнение).
• Баланс вашего кошелька выражен в валюте, которую вы использовали в первый раз; вы не можете смешивать валюты.
• Средства в кошельке не имеют срока действия и не приносят процентов.

2.2 Цены за разблокировку запроса

• Каждая разблокировка контакта с пациентом оценивается в зависимости от региона пациента. На момент написания статьи цены варьируются от 25 до 89 евро за разблокировку.
• Точная цена разблокировки для данного запроса отображается вам ДО того, как вы нажмете «Разблокировать» — никаких неожиданных списаний.
• Ежемесячные бесплатные лимиты, основанные на авторитете (зарабатываемые путем добавления нашего значка обратной ссылки на ваш веб-сайт), расходуются в первую очередь; платный баланс используется только после исчерпания бесплатного лимита.

2.3 Автоматическое пополнение (необязательно)

• Если вы включите автопополнение, средства будут автоматически списываться с вашего сохраненного способа оплаты, когда ваш баланс опустится ниже установленного вами порога.
• Автопополнение можно отключить в любое время в вашей платежной панели.
• Если карта отклонена, автопополнение приостанавливается на 48 часов, и вы получаете уведомление по электронной почте.

3. Безусловный возврат средств в течение 30 дней

Вы можете запросить возврат неиспользованного баланса вашего кошелька в течение 30 дней с момента любого пополнения — без объяснения причин, без переписки со службой поддержки. Неиспользованная часть будет возвращена на ваш исходный способ оплаты Stripe.

3.1 Что покрывается

• Неиспользованный баланс — часть вашего кошелька, которую вы НЕ потратили на разблокировку запросов.
• Повторные списания — если Stripe списал с вас средства более одного раза за одно и то же пополнение, мы немедленно возвращаем дубликат.
• Несанкционированные списания — если в вашей выписке появляется пополнение, которое вы не инициировали, мы возвращаем его после краткой проверки личности.

3.2 Что НЕ подлежит возврату после 30 дней

• Суммы пополнения, которым более 30 дней. (Неактивные балансы старше 30 дней по-прежнему могут быть потрачены на разблокировку бессрочно; они просто не подлежат возврату наличными.)
• Разблокированные запросы, которые уже были использованы — как только вы нажимаете «Разблокировать» и контактные данные пациента отображаются в вашей панели управления, эта единица баланса не подлежит возврату.
• Бесплатные разблокировки, полученные в рамках программы обратных ссылок/авторитета. Это кредиты платформы, а не наличные, и они не имеют стоимости возврата.

4. Как запросить возврат средств

Два способа:

1. Самообслуживание: Перейдите в вашу платежную панель → «Вернуть неиспользованный баланс». Возврат обрабатывается на ваш исходный способ оплаты Stripe в течение 5–10 рабочих дней.
2. Электронная почта: Используйте форму обратной связи с темой «Запрос на возврат — [Ваш адрес электронной почты]». Укажите дату пополнения и сумму, которую вы хотели бы вернуть.

Мы стремимся отвечать на запросы о возврате средств по электронной почте в течение 1 рабочего дня. Одобренные возвраты поступают в выписку по вашей карте в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

5. Отмена вашей учетной записи

Вы можете закрыть свою учетную запись хирурга DEEPPLANE™ в любое время в настройках учетной записи. Закрытие вашей учетной записи:

• Инициирует автоматический возврат неиспользованного баланса вашего кошелька, независимо от 30-дневного срока.
• Удаляет ваш публичный профиль из результатов поиска в течение 24 часов.
• Отключает автопополнение и любые ожидающие разблокировки.
• Сохраняет анонимизированные, агрегированные данные об использовании для юридических/аудиторских целей (см. Политику конфиденциальности).

6. Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами сначала через форму обратной связи, прежде чем инициировать чарджбэк в вашем банке или эмитенте карты — наш 30-дневный безусловный возврат покрывает почти все причины, по которым может быть сделан чарджбэк.

Чарджбэки стоят обеим сторонам невозвратных комиссий за обработку (€15–€30 за каждый спор) и могут привести к приостановке учетной записи. Мы рады вернуть неиспользованный баланс напрямую, быстрее и без оформления документов.

7. Запросы пациентов (бесплатная услуга)

Пациенты, отправляющие запросы через DEEPPLANE™, не платят ничего. Нет никаких сборов, обязательств по бронированию и никаких обязательств. Настоящая Политика возврата не распространяется на запросы пациентов — только на платные услуги хирурга.

8. Изменения в настоящей Политике

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата по мере изменения наших цен или услуг. Существенные изменения (например, сокращение 30-дневного срока возврата, добавление невозвратных сборов) будут уведомлены по электронной почте всем хирургам с активным балансом кошелька не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Несущественные изменения формулировок будут отражены путем обновления даты «Последнее обновление» выше.

9. Контакты

• Электронная почта / форма обратной связи: deepplane.com/contact
• Почтовый адрес: Gamevato OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia