Politica de Rambursare

1. Informații despre Companie

Această Politică de Rambursare se aplică tuturor serviciilor plătite furnizate de Healthgov OÜ prin DEEPPLANE™.

• Denumire legală a afacerii: Healthgov OÜ
• Denumire comercială: DEEPPLANE™
• Cod de înregistrare: 16656270
• Adresă: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• Email: Contactați-ne

Healthgov OÜ se află sub pragul de înregistrare TVA din Estonia; nu se percepe TVA pe facturi.

2. Cum Plătesc Chirurgii pe DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ facturează chirurgii printr-un pachet lunar plătit într-un portofel preplătit. Alegeți un pachet, suma integrală devine sold în portofel, iar acest sold este consumat câte o solicitare de la pacient („deblocări”). Pachetul se reînnoiește în fiecare lună — și mai devreme dacă soldul se epuizează înainte de sfârșitul lunii — până când îl opriți, ceea ce necesită o singură apăsare.

2.1 Pachetul Lunar

• Un pachet: 500 USD pe lună, plătit cu cardul prin Stripe Checkout. Suma integrală devine sold disponibil în portofel. Reîncărcările unice de orice sumă nu mai sunt disponibile.
• Soldul portofelului dumneavoastră este denominat în moneda pe care ați folosit-o prima dată; nu puteți amesteca monedele.
• Fondurile din portofel nu expiră și nu generează dobândă.

2.2 Prețuri de Deblocare per Solicitare

• Fiecare deblocare de contact cu pacientul este prețuită în funcție de regiunea pacientului. Prețurile variază de la 25 € la 89 € per deblocare la momentul redactării.
• Prețul exact de deblocare pentru o anumită solicitare vă este afișat ÎNAINTE de a face clic pe „Deblocare” — fără taxe surpriză.
• Alocațiile lunare gratuite bazate pe autoritate (câștigate prin adăugarea insignei noastre de backlink pe site-ul dumneavoastră) sunt consumate primele; soldul plătit este utilizat numai după epuizarea alocației gratuite.

2.3 Când se Procesează Plata Pachetului

• Cardul dumneavoastră salvat este debitat cu suma pachetului la data sa lunară și mai devreme dacă soldul se epuizează înainte de acea dată. Fiecare plată inițiază luna următoare, astfel încât o lună rapidă nu este niciodată facturată de două ori.
• Dacă soldul dumneavoastră este deja mai mare decât taxa de pachet pentru două luni, sărim peste următoarea plată până când ați cheltuit din el, și puteți opri pachetul oricând, printr-o singură apăsare, din tabloul de bord de facturare.
• Dacă un card este refuzat, reîncărcarea automată se întrerupe pentru 48 de ore și primiți o notificare prin e-mail.

3. Rambursări

Plățile pachetelor nu sunt rambursabile. Începând cu 9 august 2026, suma pe care o plătiți devine imediat sold în portofel, acest sold nu expiră niciodată și rămâne disponibil pentru deblocări atâta timp cât contul dumneavoastră este deschis — dar nu se convertește înapoi în numerar. Banii plătiți ÎNAINTE de 9 august 2026 păstrează rambursarea de 30 de zile sub care au fost vânduți, iar acea fereastră se închide de la sine.

3.1 Ce rambursăm întotdeauna

• Plăți duplicate — dacă Stripe v-a taxat de mai multe ori pentru același pachet, rambursăm imediat duplicatul.
• Plăți neautorizate — dacă o plată apare pe extrasul dumneavoastră și nu ați inițiat-o, o rambursăm după o scurtă verificare a identității.
• Greșelile noastre — o sumă greșită sau o plată efectuată după ce ați oprit pachetul, este rambursată integral.

3.2 Ce nu este rambursabil

• Plățile pachetelor efectuate la sau după 9 august 2026, inclusiv partea din sold pe care nu ați cheltuit-o încă. Soldul rămâne al dumneavoastră și rămâne disponibil; pur și simplu nu este returnat ca numerar.
• Deblocările de solicitări care au fost deja consumate — odată ce faceți clic pe „Deblocare” și detaliile de contact ale pacientului sunt dezvăluite în tabloul de bord, acea unitate de sold este nerambursabilă.
• Deblocări gratuite obținute prin programul de backlink/autoritate. Acestea sunt credite de platformă, nu numerar, și nu au valoare de rambursare.

4. Cum să solicitați o rambursare

Pentru orice situație din 3.1 — o persoană citește fiecare solicitare:

1. Opriți pachetul mai întâi: o singură apăsare în tabloul de bord de facturare previne o nouă plată în timp ce analizăm situația. Oprirea pachetului nu rambursează nimic de la sine.
2. Apoi scrieți-ne: utilizați formularul de contact cu subiectul „Cerere de Rambursare — [Adresa dumneavoastră de email a contului]”. Includeți data plății și suma.

Ne propunem să răspundem la cererile de rambursare prin e-mail în termen de 1 zi lucrătoare. Rambursările aprobate ajung pe extrasul de card în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs.

5. Anularea contului dvs.

Puteți închide contul dvs. de chirurg DEEPPLANE™ oricând din setările contului. Închiderea contului dvs.:

• Oprește imediat pachetul lunar — nu se mai efectuează nicio plată.
• Elimină profilul dvs. public din rezultatele căutării în termen de 24 de ore.
• Dezactivează reîncărcarea automată și orice deblocări în așteptare.
• Păstrează datele de utilizare anonimizate și agregate din motive legale/de audit (vezi Politica de confidențialitate).

6. Refuzuri de plată (Chargebacks)

Vă rugăm să ne contactați mai întâi prin formularul de contact înainte de a iniția o contestație a plății la banca sau emitentul cardului dumneavoastră. Tot ce este menționat la secțiunea 3.1 este rambursat fără discuții, iar o plată neașteptată este aproape întotdeauna una dintre acestea.

Refuzurile de plată (chargeback-urile) implică pentru ambele părți comisioane de procesare nerecuperabile (15-30 € per dispută) și pot duce la suspendarea contului. Orice situație descrisă în secțiunea 3.1 – o plată duplicată, o plată neautorizată sau o eroare din partea noastră – va fi rambursată integral direct, mai rapid și fără formalități.

7. Cererile pacienților și serviciile opționale

Trimiterea unei cereri prin DEEPPLANE™ este gratuită: nu există nicio taxă și nicio obligație de a rezerva. Unele servicii opționale pentru pacienți sunt plătite (o evaluare independentă, taxa de utilizare a sistemului de blocare a datei descrisă la 7.1, sau o înregistrare privată a rezervării) și fiecare afișează propriul preț și termenii de rambursare înainte de a plăti. Secțiunile 1 până la 6 de mai sus acoperă serviciile plătite ale chirurgului.

7.1 Blocare dată (rezervarea unei zile de operație)

Blocarea datei îți rezervă o zi de operație cu un chirurg. Plătești DEEPPLANE o taxă de utilizare a sistemului pentru aceasta. Taxa este plătită către DEEPPLANE, nu către clinică; nu este un depozit și nu face parte din prețul operației.

• Dacă chirurgul refuză ziua, sau nu răspunde la timp, taxa este rambursată integral, automat. Pagina ta de status arată câte zile are chirurgul la dispoziție pentru a răspunde.
• Dacă chirurgul anulează o zi deja închisă pentru tine, sau nu te primește în ziua respectivă, taxa este rambursată integral.
• Dacă anulezi, taxa este rambursată integral, cu excepția cazului în care chirurgul a plătit deja DEEPPLANE pentru a închide ziua pentru tine; odată ce acest lucru s-a întâmplat, ziua a fost rezervată și livrată, iar taxa nu este rambursată. Ecranul de plată îți spune ce se aplică înainte de a plăti, iar pagina ta de status îți spune din nou înainte de a anula.
• Dacă nu te prezinți într-o zi care a fost închisă pentru tine, taxa nu este rambursată.
• O rambursare se face pe cardul cu care ai plătit; banca ta o afișează de obicei în 5 până la 10 zile lucrătoare. Zborurile, hotelurile și timpul liber de la serviciu nu sunt acoperite.

8. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această Politică de Rambursare pe măsură ce prețurile sau serviciile noastre se modifică. Două garanții rămân valabile indiferent de modificările pe care le facem. În primul rând, o modificare nu este niciodată retroactivă: se aplică doar banilor plătiți după intrarea sa în vigoare, astfel încât plățile efectuate înainte de 9 august 2026 păstrează rambursarea în 30 de zile descrisă mai sus. În al doilea rând, nu veți plăti niciodată în condiții care nu v-au fost prezentate — suma, repetarea lunară și termenul nerambursabil sunt specificate pe pagina de plată înainte de fiecare apăsare. Dacă vom schimba vreodată termenii atașați banilor deja aflați în portofelul dumneavoastră, vom trimite un e-mail fiecărui chirurg care deține un sold cu cel puțin 14 zile înainte. Modificările de formulare non-materiale sunt reflectate prin actualizarea datei „Ultima actualizare” de mai sus.

9. Contact

• E-mail / formular de contact: deepplane.com/contact
• Adresă poștală: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia