Politica de Rambursare

1. Informații despre Companie

Această Politică de Rambursare se aplică tuturor serviciilor plătite furnizate de Gamevato OÜ prin DEEPPLANE™.

• Denumire legală a afacerii: Gamevato OÜ
• Denumire comercială: DEEPPLANE™
• Cod de înregistrare: 16656270
• Adresă: Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia
• Email: Contactați-ne

Gamevato OÜ se află sub pragul de înregistrare TVA din Estonia; nu se percepe TVA pe facturi.

2. Cum Plătesc Chirurgii pe DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ operează un model de portofel preplătit. Chirurgii adaugă fonduri la un sold și consumă acel sold câte o solicitare de la pacient („deblocări”). Nu există abonamente lunare, niveluri recurente și nici angajamente minime.

2.1 Reîncărcare Portofel

• Alegeți orice sumă la reîncărcare prin Stripe Checkout (minim 5 € / 5 £ / 5 $; maxim 5.000 € / 5.000 £ / 5.000 $ per reîncărcare).
• Soldul portofelului dumneavoastră este denominat în moneda pe care ați folosit-o prima dată; nu puteți amesteca monedele.
• Fondurile din portofel nu expiră și nu generează dobândă.

2.2 Prețuri de Deblocare per Solicitare

• Fiecare deblocare de contact cu pacientul este prețuită în funcție de regiunea pacientului. Prețurile variază de la 25 € la 89 € per deblocare la momentul redactării.
• Prețul exact de deblocare pentru o anumită solicitare vă este afișat ÎNAINTE de a face clic pe „Deblocare” — fără taxe surpriză.
• Alocațiile lunare gratuite bazate pe autoritate (câștigate prin adăugarea insignei noastre de backlink pe site-ul dumneavoastră) sunt consumate primele; soldul plătit este utilizat numai după epuizarea alocației gratuite.

2.3 Reîncărcare Automată (Opțional)

• Dacă activați reîncărcarea automată, metoda de plată salvată este debitată automat atunci când soldul scade sub pragul setat.
• Reîncărcarea automată poate fi dezactivată oricând din tabloul de bord de facturare.
• Dacă un card este refuzat, reîncărcarea automată se întrerupe pentru 48 de ore și primiți o notificare prin e-mail.

3. Rambursare în 30 de zile, fără întrebări

Puteți solicita o rambursare a soldului neutilizat din portofel în termen de 30 de zile de la orice reîncărcare — nu este necesar niciun motiv, fără discuții cu suportul. Porțiunea neutilizată este returnată metodei de plată originale Stripe.

3.1 Ce este acoperit

• Sold neutilizat — porțiunea din portofel pe care NU ați cheltuit-o pentru deblocarea solicitărilor.
• Debite duplicate — dacă Stripe v-a debitat de mai multe ori pentru aceeași reîncărcare, rambursăm duplicatul imediat.
• Debite neautorizate — dacă o reîncărcare apare pe extrasul dvs. și nu ați inițiat-o, o rambursăm după o scurtă verificare a identității.

3.2 Ce NU este rambursabil după 30 de zile

• Sumele reîncărcate mai vechi de 30 de zile. (Soldurile inactive mai vechi de 30 de zile pot fi cheltuite în continuare pentru deblocări pe termen nelimitat; pur și simplu nu sunt eligibile pentru rambursare în numerar.)
• Deblocările de solicitări care au fost deja consumate — odată ce faceți clic pe „Deblocare” și detaliile de contact ale pacientului sunt dezvăluite în tabloul de bord, acea unitate de sold este nerambursabilă.
• Deblocări gratuite obținute prin programul de backlink/autoritate. Acestea sunt credite de platformă, nu numerar, și nu au valoare de rambursare.

4. Cum să solicitați o rambursare

Două moduri:

1. Self-service: Accesați tabloul de bord de facturare → „Rambursați soldul neutilizat”. Rambursarea este procesată către metoda de plată originală Stripe în termen de 5-10 zile lucrătoare.
2. E-mail: Utilizați formularul de contact cu subiectul „Cerere de rambursare — [E-mailul contului dvs.]”. Includeți data reîncărcării și suma pe care doriți să o rambursați.

Ne propunem să răspundem la cererile de rambursare prin e-mail în termen de 1 zi lucrătoare. Rambursările aprobate ajung pe extrasul de card în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs.

5. Anularea contului dvs.

Puteți închide contul dvs. de chirurg DEEPPLANE™ oricând din setările contului. Închiderea contului dvs.:

• Declanșează o rambursare automată a soldului neutilizat din portofel, indiferent de fereastra de 30 de zile.
• Elimină profilul dvs. public din rezultatele căutării în termen de 24 de ore.
• Dezactivează reîncărcarea automată și orice deblocări în așteptare.
• Păstrează datele de utilizare anonimizate și agregate din motive legale/de audit (vezi Politica de confidențialitate).

6. Refuzuri de plată (Chargebacks)

Vă rugăm să ne contactați mai întâi prin formularul de contact înainte de a iniția un refuz de plată cu banca sau emitentul cardului dvs. — politica noastră de rambursare în 30 de zile, fără întrebări, acoperă aproape fiecare motiv pentru care ar apărea un refuz de plată.

Refuzurile de plată costă ambele părți taxe de procesare nerecuperabile (15-30 EUR per dispută) și pot duce la suspendarea contului. Suntem bucuroși să rambursăm soldul neutilizat direct, mai rapid și fără birocrație.

7. Solicitări de la pacienți (Serviciu gratuit)

Pacienții care trimit solicitări prin DEEPPLANE™ nu plătesc nimic. Nu există nicio taxă, niciun angajament de rezervare și nicio obligație. Această Politică de rambursare nu se aplică solicitărilor de la pacienți — ci doar serviciilor plătite pentru chirurgi.

8. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această Politică de rambursare pe măsură ce prețurile sau serviciile noastre se modifică. Modificările materiale (de exemplu, scurtarea ferestrei de rambursare de 30 de zile, adăugarea de taxe nerambursabile) vor fi notificate prin e-mail tuturor chirurgilor cu un sold activ în portofel cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Modificările de formulare non-materiale vor fi reflectate prin actualizarea datei „Ultima actualizare” de mai sus.

9. Contact

• E-mail / formular de contact: deepplane.com/contact
• Adresă poștală: Gamevato OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia