Política de Reembolso

1. Informações da Empresa

Esta Política de Reembolso aplica-se a todos os serviços pagos fornecidos pela Healthgov OÜ através da DEEPPLANE™.

• Nome Comercial Legal: Healthgov OÜ
• Nome Fantasia: DEEPPLANE™
• Código de Registo: 16656270
• Morada: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-mail: Contacte-nos

A Healthgov OÜ está abaixo do limiar de registo de VAT estoniano; não é cobrado VAT nas faturas.

2. Como os Cirurgiões Pagam na DEEPPLANE™

A DEEPPLANE™ fatura os cirurgiões através de um pacote mensal pago para uma carteira pré-paga. Escolhe um pacote, o valor total torna-se saldo da carteira, e esse saldo é consumido uma consulta de paciente de cada vez ("desbloqueios"). O pacote repete-se todos os meses — e mais cedo se o seu saldo acabar antes do mês terminar — até o parar, o que requer apenas um clique.

2.1 O Pacote Mensal

• Um pacote: $500 por mês, pago com cartão via Stripe Checkout. O valor total torna-se saldo de carteira disponível para gastar. Recargas únicas de um valor arbitrário deixaram de ser vendidas.
• O saldo da sua carteira é denominado na moeda que utilizou pela primeira vez; não pode misturar moedas.
• Os fundos na carteira não expiram e não rendem juros.

2.2 Preços de Desbloqueio por Consulta

• Cada desbloqueio de contacto com o paciente é precificado com base na região do paciente. Os preços variam de €25 a €89 por desbloqueio no momento da redação.
• O preço exato de desbloqueio para uma determinada consulta é-lhe mostrado ANTES de clicar em "Desbloquear" — sem custos surpresa.
• As permissões gratuitas mensais baseadas em autoridade (ganhas ao adicionar o nosso selo de backlink ao seu website) são consumidas primeiro; o saldo pago é utilizado apenas após o esgotamento da permissão gratuita.

2.3 Quando o Pacote é Cobrado

• O seu cartão guardado é cobrado com o valor do pacote na sua data mensal, e mais cedo se o seu saldo acabar antes dessa data. Qualquer cobrança inicia o mês seguinte, para que um mês rápido nunca seja faturado duas vezes.
• Se o seu saldo já for superior à taxa do pacote de dois meses, saltamos a próxima cobrança até que o tenha gasto, e pode parar o pacote a qualquer momento com um clique no seu painel de controlo de faturação.
• Se um cartão for recusado, o recarregamento automático é pausado por 48 horas e recebe uma notificação por e-mail.

3. Reembolsos

Os pagamentos de pacotes não são reembolsáveis. A partir de 9 de agosto de 2026, o valor que paga torna-se saldo da carteira imediatamente, esse saldo nunca expira e permanece disponível para gastar em desbloqueios enquanto a sua conta estiver aberta — mas não se converte de volta em dinheiro. O dinheiro pago ANTES de 9 de agosto de 2026 mantém o reembolso de 30 dias sob o qual foi vendido, e essa janela fecha por si mesma.

3.1 O que sempre reembolsamos

• Cobranças duplicadas — se o Stripe o cobrou mais de uma vez pelo mesmo pacote, reembolsamos a duplicata imediatamente.
• Cobranças não autorizadas — se um pagamento aparecer no seu extrato que não iniciou, reembolsamo-lo após uma breve verificação de identidade.
• Os nossos próprios erros — um valor errado, ou uma cobrança feita depois de ter parado o pacote, é reembolsado na totalidade.

3.2 O que não é reembolsável

• Pagamentos de pacotes feitos a partir de 9 de agosto de 2026, incluindo a parte do saldo que ainda não gastou. O saldo permanece seu e permanece disponível para gastar; simplesmente não é devolvido como dinheiro.
• Desbloqueios de consultas que já foram consumidos — uma vez que clica em "Desbloquear" e os detalhes de contacto do paciente são revelados no seu painel de controlo, essa unidade de saldo não é reembolsável.
• Desbloqueios gratuitos ganhos através do programa de backlink/autoridade. Estes são créditos da plataforma, não dinheiro, e não têm valor de reembolso.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para qualquer questão em 3.1 — um humano lê cada pedido:

1. Pare o pacote primeiro: um clique no seu painel de controlo de faturação impede uma cobrança adicional enquanto analisamos a situação. Parar o pacote não reembolsa nada por si só.
2. Depois escreva-nos: use o formulário de contacto com o assunto "Pedido de Reembolso — [O Seu Email de Conta]". Inclua a data do pagamento e o valor.

Pretendemos responder aos pedidos de reembolso por e-mail dentro de 1 dia útil. Os reembolsos aprovados chegam ao extrato do seu cartão dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

5. Cancelamento da Sua Conta

Pode encerrar a sua conta de cirurgião DEEPPLANE™ a qualquer momento a partir das definições da conta. O encerramento da sua conta:

• Para o pacote mensal imediatamente — nenhuma cobrança adicional é feita.
• Remove o seu perfil público dos resultados de pesquisa dentro de 24 horas.
• Desativa o recarregamento automático e quaisquer desbloqueios pendentes.
• Retém dados de utilização anonimizados e agregados por razões legais/de auditoria (consulte a Política de Privacidade).

6. Estornos

Por favor, contacte-nos primeiro através do formulário de contacto antes de iniciar um estorno com o seu banco ou emissor do cartão. Tudo na secção 3.1 é reembolsado sem discussão, e uma cobrança inesperada é quase sempre uma dessas.

Os estornos custam a ambas as partes taxas de processamento irrecuperáveis (15€-30€ por disputa) e podem resultar na suspensão da conta. Tudo o que está na secção 3.1 — uma cobrança duplicada, uma cobrança não autorizada ou um erro nosso — é reembolsado na totalidade diretamente, mais rapidamente e sem burocracia.

7. Pedidos de pacientes e serviços opcionais

Submeter um pedido através da DEEPPLANE™ é gratuito: não há taxa nem obrigação de reservar. Alguns serviços opcionais para pacientes são pagos (uma avaliação independente, a taxa de utilização do sistema de Bloqueio de Data descrita em 7.1, ou um registo de reserva privado) e cada um mostra o seu próprio preço e termos de reembolso antes de pagar. As secções 1 a 6 acima cobrem os serviços pagos do cirurgião.

7.1 Bloqueio de Data (reserva de um dia de cirurgia)

O Bloqueio de Data reserva um dia de cirurgia com um cirurgião para si. Paga à DEEPPLANE uma taxa de utilização do sistema por este serviço. A taxa é paga à DEEPPLANE, não à clínica; não é um depósito nem faz parte do preço da cirurgia.

• Se o cirurgião recusar o dia, ou não responder a tempo, a taxa é reembolsada na totalidade, automaticamente. A sua página de estado mostra quantos dias o cirurgião tem para responder.
• Se o cirurgião cancelar um dia já reservado para si, ou não o receber no dia, a taxa é reembolsada na totalidade.
• Se cancelar, a taxa é reembolsada na totalidade, a menos que o cirurgião já tenha pago à DEEPPLANE para reservar o dia para si; uma vez que isso tenha acontecido, o dia foi reservado e entregue e a taxa não é reembolsada. O ecrã de pagamento informa qual das situações se aplica antes de pagar, e a sua página de estado informa-o novamente antes de cancelar.
• Se não comparecer num dia que foi reservado para si, a taxa não é reembolsada.
• Um reembolso é feito para o cartão com que pagou; o seu banco geralmente mostra-o dentro de 5 a 10 dias úteis. Voos, hotéis e tempo de folga do trabalho não estão cobertos.

8. Alterações a Esta Política

Poderemos atualizar esta Política de Reembolso à medida que os nossos preços ou serviços mudem. Duas garantias mantêm-se, independentemente das alterações. Primeiro, uma alteração nunca é retroativa: aplica-se apenas ao dinheiro pago após a sua entrada em vigor, pelo que os pagamentos efetuados antes de 9 de agosto de 2026 mantêm o reembolso de 30 dias descrito acima. Segundo, nunca paga sob termos que não lhe foram mostrados — o valor, a repetição mensal e o período não reembolsável são indicados na página de pagamento antes de cada confirmação. Se alguma vez alterarmos os termos associados ao dinheiro já na sua carteira, enviaremos um e-mail a todos os cirurgiões com saldo, com pelo menos 14 dias de antecedência. As alterações de redação não materiais são refletidas através da atualização da data "Última atualização" acima.

9. Contacto

• E-mail / formulário de contacto: deepplane.com/contact
• Morada postal: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia