Política de Reembolso

1. Informações da Empresa

Esta Política de Reembolso aplica-se a todos os serviços pagos fornecidos pela Healthgov OÜ através da DEEPPLANE™.

• Nome Comercial Legal: Healthgov OÜ
• Nome Fantasia: DEEPPLANE™
• Código de Registo: 16656270
• Morada: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-mail: Contacte-nos

A Healthgov OÜ está abaixo do limiar de registo de VAT estoniano; não é cobrado VAT nas faturas.

2. Como os Cirurgiões Pagam na DEEPPLANE™

A DEEPPLANE™ opera um modelo de carteira pré-paga. Os cirurgiões adicionam fundos a um saldo e consomem esse saldo uma consulta de paciente de cada vez ("desbloqueios"). Não há subscrições mensais, níveis recorrentes ou compromissos mínimos.

2.1 Carregamento da Carteira

• Pode escolher qualquer valor ao carregar via Stripe Checkout (mínimo €5 / £5 / $5; máximo €5,000 / £5,000 / $5,000 por carregamento).
• O saldo da sua carteira é denominado na moeda que utilizou pela primeira vez; não pode misturar moedas.
• Os fundos na carteira não expiram e não rendem juros.

2.2 Preços de Desbloqueio por Consulta

• Cada desbloqueio de contacto com o paciente é precificado com base na região do paciente. Os preços variam de €25 a €89 por desbloqueio no momento da redação.
• O preço exato de desbloqueio para uma determinada consulta é-lhe mostrado ANTES de clicar em "Desbloquear" — sem custos surpresa.
• As permissões gratuitas mensais baseadas em autoridade (ganhas ao adicionar o nosso selo de backlink ao seu website) são consumidas primeiro; o saldo pago é utilizado apenas após o esgotamento da permissão gratuita.

2.3 Recarregamento Automático (Opcional)

• Se optar pelo recarregamento automático, o seu método de pagamento guardado é cobrado automaticamente quando o seu saldo desce abaixo do limite que definiu.
• O recarregamento automático pode ser desativado a qualquer momento a partir do seu painel de controlo de faturação.
• Se um cartão for recusado, o recarregamento automático é pausado por 48 horas e recebe uma notificação por e-mail.

3. Reembolso de 30 Dias Sem Perguntas

Pode solicitar o reembolso do seu saldo de carteira não utilizado no prazo de 30 dias após qualquer carregamento — sem necessidade de justificação, sem trocas de mensagens com o suporte. A porção não utilizada é devolvida ao seu método de pagamento original da Stripe.

3.1 O que está coberto

• Saldo não utilizado — a porção da sua carteira que NÃO gastou em desbloqueios de consultas.
• Cobranças duplicadas — se a Stripe o cobrou mais de uma vez pelo mesmo carregamento, reembolsamos a duplicata imediatamente.
• Cobranças não autorizadas — se um carregamento aparecer no seu extrato que não iniciou, reembolsamo-lo após uma breve verificação de identidade.

3.2 O que NÃO é reembolsável após 30 dias

• Valores de carregamento com mais de 30 dias. (Saldos inativos com mais de 30 dias ainda podem ser gastos em desbloqueios indefinidamente; apenas não são elegíveis para reembolso em dinheiro.)
• Desbloqueios de consultas que já foram consumidos — uma vez que clica em "Desbloquear" e os detalhes de contacto do paciente são revelados no seu painel de controlo, essa unidade de saldo não é reembolsável.
• Desbloqueios gratuitos ganhos através do programa de backlink/autoridade. Estes são créditos da plataforma, não dinheiro, e não têm valor de reembolso.

4. Como Solicitar um Reembolso

Duas formas:

1. Autoatendimento: Vá para o seu painel de controlo de faturação → "Reembolsar saldo não utilizado". O reembolso é processado para o seu método de pagamento original da Stripe dentro de 5 a 10 dias úteis.
2. E-mail: Utilize o formulário de contacto com o assunto "Pedido de Reembolso — [O Seu E-mail da Conta]". Inclua a data do carregamento e o valor que gostaria de reembolsar.

Pretendemos responder aos pedidos de reembolso por e-mail dentro de 1 dia útil. Os reembolsos aprovados chegam ao extrato do seu cartão dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

5. Cancelamento da Sua Conta

Pode encerrar a sua conta de cirurgião DEEPPLANE™ a qualquer momento a partir das definições da conta. O encerramento da sua conta:

• Desencadeia um reembolso automático do seu saldo de carteira não utilizado, independentemente do período de 30 dias.
• Remove o seu perfil público dos resultados de pesquisa dentro de 24 horas.
• Desativa o recarregamento automático e quaisquer desbloqueios pendentes.
• Retém dados de utilização anonimizados e agregados por razões legais/de auditoria (consulte a Política de Privacidade).

6. Estornos

Por favor, contacte-nos primeiro através do formulário de contacto antes de iniciar um estorno com o seu banco ou emissor de cartão — o nosso reembolso de 30 dias sem perguntas cobre quase todas as razões para um estorno.

Os estornos custam a ambas as partes taxas de processamento irrecuperáveis (€15–€30 por disputa) e podem resultar na suspensão da conta. Temos todo o gosto em reembolsar o saldo não utilizado diretamente, mais rapidamente e sem burocracia.

7. Consultas de Pacientes (Serviço Gratuito)

Os pacientes que submetem consultas através da DEEPPLANE™ não pagam nada. Não há taxa, compromisso de reserva ou obrigação. Esta Política de Reembolso não se aplica a consultas de pacientes — apenas a serviços pagos de cirurgiões.

8. Alterações a Esta Política

Poderemos atualizar esta Política de Reembolso à medida que os nossos preços ou serviços mudam. Alterações materiais (por exemplo, encurtar o período de reembolso de 30 dias, adicionar cobranças não reembolsáveis) serão notificadas por e-mail a todos os cirurgiões com um saldo de carteira ativo pelo menos 14 dias antes de entrarem em vigor. Alterações de redação não materiais serão refletidas pela atualização da data de "Última atualização" acima.

9. Contacto

• E-mail / formulário de contacto: deepplane.com/contact
• Morada postal: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia