Polityka Zwrotów

1. Informacje o firmie

Niniejsza Polityka Zwrotów ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług świadczonych przez Healthgov OÜ za pośrednictwem DEEPPLANE™.

• Nazwa prawna firmy: Healthgov OÜ
• Nazwa handlowa: DEEPPLANE™
• Kod rejestrowy: 16656270
• Adres: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-mail: Skontaktuj się z nami

Healthgov OÜ znajduje się poniżej estońskiego progu rejestracji VAT; na fakturach nie jest naliczany podatek VAT.

2. Jak chirurdzy płacą w DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ działa w oparciu o model portfela przedpłaconego. Chirurdzy dodają środki do salda i wykorzystują to saldo pojedynczo na zapytanie pacjenta („odblokowania”). Nie ma miesięcznych subskrypcji, powtarzających się poziomów ani minimalnych zobowiązań.

2.1 Doładowanie portfela

• Przy doładowaniu za pośrednictwem Stripe Checkout wybierają Państwo dowolną kwotę (minimum €5 / £5 / $5; maksimum €5,000 / £5,000 / $5,000 za jedno doładowanie).
• Saldo Państwa portfela jest denominowane w walucie, której użyli Państwo po raz pierwszy; nie można mieszać walut.
• Środki w portfelu nie wygasają i nie generują odsetek.

2.2 Ceny odblokowań za zapytanie

• Każde odblokowanie kontaktu z pacjentem jest wyceniane na podstawie regionu pacjenta. Ceny wahają się od €25 do €89 za odblokowanie w momencie pisania.
• Dokładna cena odblokowania dla danego zapytania jest wyświetlana Państwu ZANIM klikną Państwo „Unlock” — bez niespodziewanych opłat.
• Miesięczne bezpłatne limity oparte na autorytecie (uzyskane poprzez dodanie naszej odznaki linku zwrotnego do Państwa strony internetowej) są wykorzystywane w pierwszej kolejności; płatne saldo jest używane dopiero po wyczerpaniu bezpłatnego limitu.

2.3 Automatyczne doładowanie (opcjonalne)

• Jeśli zdecydują się Państwo na automatyczne doładowanie, Państwa zapisana metoda płatności zostanie automatycznie obciążona, gdy saldo spadnie poniżej ustalonego przez Państwa progu.
• Automatyczne doładowanie można wyłączyć w dowolnym momencie z Państwa panelu rozliczeniowego.
• Jeśli karta zostanie odrzucona, automatyczne doładowanie zostanie wstrzymane na 48 godzin, a Państwo otrzymają powiadomienie e-mail.

3. 30-dniowy zwrot bez zadawania pytań

Mogą Państwo zażądać zwrotu niewykorzystanego salda portfela w ciągu 30 dni od dowolnego doładowania — bez podawania przyczyny, bez zbędnej korespondencji z obsługą. Niewykorzystana część zostanie zwrócona na Państwa oryginalną metodę płatności Stripe.

3.1 Co jest objęte zwrotem

• Niewykorzystane saldo — część Państwa portfela, której NIE wydali Państwo na odblokowania zapytań.
• Podwójne obciążenia — jeśli Stripe obciążył Państwa więcej niż raz za to samo doładowanie, natychmiast zwracamy podwójną kwotę.
• Nieautoryzowane obciążenia — jeśli na Państwa wyciągu pojawi się doładowanie, którego Państwo nie zainicjowali, zwracamy je po krótkiej weryfikacji tożsamości.

3.2 Co NIE podlega zwrotowi po 30 dniach

• Kwoty doładowań starsze niż 30 dni. (Nieaktywne salda starsze niż 30 dni nadal mogą być wykorzystywane na odblokowania bezterminowo; po prostu nie kwalifikują się do zwrotu gotówki.)
• Odblokowania zapytań, które zostały już wykorzystane — po kliknięciu „Unlock” i ujawnieniu danych kontaktowych pacjenta w Państwa panelu, ta jednostka salda nie podlega zwrotowi.
• Bezpłatne odblokowania uzyskane w ramach programu linków zwrotnych/autorytetu. Są to kredyty platformy, a nie gotówka, i nie mają wartości zwrotu.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Dwa sposoby:

1. Samoobsługa: Przejdź do Państwa panelu rozliczeniowego → „Refund unused balance”. Zwrot zostanie przetworzony na Państwa oryginalną metodę płatności Stripe w ciągu 5–10 dni roboczych.
2. E-mail: Prosimy skorzystać z formularza kontaktowego z tematem „Refund Request — [Your Account Email]”. Prosimy podać datę doładowania i kwotę, którą chcieliby Państwo otrzymać z powrotem.

Staramy się odpowiadać na wnioski o zwrot wysłane e-mailem w ciągu 1 dnia roboczego. Zatwierdzone zwroty pojawiają się na wyciągu z karty w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Państwa banku.

5. Anulowanie konta

Mogą Państwo zamknąć swoje konto chirurga DEEPPLANE™ w dowolnym momencie z ustawień konta. Zamknięcie konta:

• Uruchamia automatyczny zwrot niewykorzystanego salda portfela, niezależnie od 30-dniowego terminu.
• Usuwa Państwa publiczny profil z wyników wyszukiwania w ciągu 24 godzin.
• Wyłącza automatyczne doładowanie i wszelkie oczekujące odblokowania.
• Zachowuje anonimowe, zagregowane dane dotyczące użytkowania z przyczyn prawnych/audytowych (patrz Polityka Prywatności).

6. Obciążenia zwrotne (Chargebacks)

Prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego w Państwa banku lub u wydawcy karty — nasz 30-dniowy zwrot bez zadawania pytań obejmuje niemal każdą przyczynę, dla której można by zainicjować obciążenie zwrotne.

Obciążenia zwrotne kosztują obie strony nieodwracalne opłaty manipulacyjne (€15–€30 za spór) i mogą skutkować zawieszeniem konta. Chętnie zwrócimy niewykorzystane saldo bezpośrednio, szybciej i bez zbędnych formalności.

7. Zapytania pacjentów (usługa bezpłatna)

Pacjenci składający zapytania za pośrednictwem DEEPPLANE™ nie płacą nic. Nie ma opłat, zobowiązań do rezerwacji ani żadnych obowiązków. Niniejsza Polityka Zwrotów nie dotyczy zapytań pacjentów — dotyczy wyłącznie płatnych usług chirurgów.

8. Zmiany w niniejszej Polityce

Możemy aktualizować niniejszą Politykę Zwrotów w miarę zmian naszych cen lub usług. Istotne zmiany (np. skrócenie 30-dniowego okresu zwrotu, dodanie opłat bezzwrotnych) zostaną powiadomione e-mailem wszystkich chirurgów z aktywnym saldem portfela co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Niezmaterialne zmiany w sformułowaniach zostaną odzwierciedlone poprzez aktualizację daty „Ostatnia aktualizacja” powyżej.

9. Kontakt

• E-mail / formularz kontaktowy: deepplane.com/contact
• Adres pocztowy: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia