Polityka Zwrotów

1. Informacje o firmie

Niniejsza Polityka Zwrotów ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług świadczonych przez Healthgov OÜ za pośrednictwem DEEPPLANE™.

• Nazwa prawna firmy: Healthgov OÜ
• Nazwa handlowa: DEEPPLANE™
• Kod rejestrowy: 16656270
• Adres: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-mail: Skontaktuj się z nami

Healthgov OÜ znajduje się poniżej estońskiego progu rejestracji VAT; na fakturach nie jest naliczany podatek VAT.

2. Jak chirurdzy płacą w DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ obciąża chirurgów opłatami poprzez miesięczny pakiet wpłacany na przedpłacony portfel. Wybierasz pakiet, pełna kwota staje się saldem portfela, a saldo to jest zużywane po jednym zapytaniu pacjenta ("odblokowaniu"). Pakiet powtarza się co miesiąc – i wcześniej, jeśli saldo wyczerpie się przed końcem miesiąca – dopóki go nie zatrzymasz, co wymaga jednego kliknięcia.

2.1 Pakiet Miesięczny

• Jeden pakiet: 500 USD miesięcznie, płatne kartą przez Stripe Checkout. Pełna kwota staje się dostępnym saldem portfela. Jednorazowe doładowania dowolnej kwoty nie są już sprzedawane.
• Saldo Państwa portfela jest denominowane w walucie, której użyli Państwo po raz pierwszy; nie można mieszać walut.
• Środki w portfelu nie wygasają i nie generują odsetek.

2.2 Ceny odblokowań za zapytanie

• Każde odblokowanie kontaktu z pacjentem jest wyceniane na podstawie regionu pacjenta. Ceny wahają się od €25 do €89 za odblokowanie w momencie pisania.
• Dokładna cena odblokowania dla danego zapytania jest wyświetlana Państwu ZANIM klikną Państwo „Unlock” — bez niespodziewanych opłat.
• Miesięczne bezpłatne limity oparte na autorytecie (uzyskane poprzez dodanie naszej odznaki linku zwrotnego do Państwa strony internetowej) są wykorzystywane w pierwszej kolejności; płatne saldo jest używane dopiero po wyczerpaniu bezpłatnego limitu.

2.3 Kiedy Pakiet Jest Obciążany

• Twoja zapisana karta jest obciążana kwotą pakietu w miesięcznym terminie, a wcześniej, jeśli saldo wyczerpie się przed tą datą. Każde obciążenie rozpoczyna następny miesiąc, więc szybki miesiąc nigdy nie jest rozliczany dwukrotnie.
• Jeśli Twoje saldo jest już wyższe niż opłata za pakiet za dwa miesiące, pomijamy następne obciążenie, dopóki go nie wydasz, a pakiet możesz zatrzymać w dowolnym momencie jednym kliknięciem z panelu rozliczeniowego.
• Jeśli karta zostanie odrzucona, automatyczne doładowanie zostanie wstrzymane na 48 godzin, a Państwo otrzymają powiadomienie e-mail.

3. Zwroty

Płatności za pakiety nie podlegają zwrotowi. Od 9 sierpnia 2026 r. wpłacona kwota staje się natychmiast saldem portfela, saldo to nigdy nie wygasa i pozostaje dostępne do wydania na odblokowania tak długo, jak Twoje konto jest aktywne – ale nie jest zamieniane z powrotem na gotówkę. Pieniądze wpłacone PRZED 9 sierpnia 2026 r. zachowują 30-dniowy okres zwrotu, na podstawie którego zostały sprzedane, a okno to zamyka się samoistnie.

3.1 Co zawsze zwracamy

• Podwójne obciążenia – jeśli Stripe obciążył Cię więcej niż raz za ten sam pakiet, natychmiast zwracamy podwójną kwotę.
• Nieautoryzowane obciążenia – jeśli na Twoim wyciągu pojawi się płatność, której nie zainicjowałeś, zwracamy ją po krótkiej weryfikacji tożsamości.
• Nasze własne błędy – błędna kwota lub obciążenie dokonane po zatrzymaniu pakietu, jest zwracane w całości.

3.2 Co nie podlega zwrotowi

• Płatności za pakiety dokonane 9 sierpnia 2026 r. lub później, w tym część salda, której jeszcze nie wydałeś. Saldo pozostaje Twoje i pozostaje dostępne do wydania; po prostu nie jest zwracane jako gotówka.
• Odblokowania zapytań, które zostały już wykorzystane — po kliknięciu „Unlock” i ujawnieniu danych kontaktowych pacjenta w Państwa panelu, ta jednostka salda nie podlega zwrotowi.
• Bezpłatne odblokowania uzyskane w ramach programu linków zwrotnych/autorytetu. Są to kredyty platformy, a nie gotówka, i nie mają wartości zwrotu.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

W przypadku wszystkiego, co dotyczy punktu 3.1 – każdą prośbę czyta człowiek:

1. Najpierw zatrzymaj pakiet: jedno kliknięcie w panelu rozliczeniowym zapobiega dalszym obciążeniom, podczas gdy my to sprawdzamy. Zatrzymanie pakietu samo w sobie nie powoduje zwrotu pieniędzy.
2. Następnie napisz do nas: użyj formularza kontaktowego z tematem „Prośba o zwrot – [Twój adres e-mail konta]”. Podaj datę płatności i kwotę.

Staramy się odpowiadać na wnioski o zwrot wysłane e-mailem w ciągu 1 dnia roboczego. Zatwierdzone zwroty pojawiają się na wyciągu z karty w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Państwa banku.

5. Anulowanie konta

Mogą Państwo zamknąć swoje konto chirurga DEEPPLANE™ w dowolnym momencie z ustawień konta. Zamknięcie konta:

• Natychmiast zatrzymuje miesięczny pakiet – nie są pobierane dalsze opłaty.
• Usuwa Państwa publiczny profil z wyników wyszukiwania w ciągu 24 godzin.
• Wyłącza automatyczne doładowanie i wszelkie oczekujące odblokowania.
• Zachowuje anonimowe, zagregowane dane dotyczące użytkowania z przyczyn prawnych/audytowych (patrz Polityka Prywatności).

6. Obciążenia zwrotne (Chargebacks)

Prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego w banku lub u wydawcy karty. Wszystko, co znajduje się w sekcji 3.1, jest zwracane bez dyskusji, a nieoczekiwane obciążenie jest prawie zawsze jednym z nich.

Obciążenia zwrotne kosztują obie strony nieodwracalne opłaty manipulacyjne (15–30 EUR za spór) i mogą skutkować zawieszeniem konta. Wszystko, co opisano w sekcji 3.1 — podwójne obciążenie, nieautoryzowane obciążenie lub nasz błąd — jest zwracane w całości bezpośrednio, szybciej i bez zbędnych formalności.

7. Zapytania pacjentów i opcjonalne usługi dla pacjentów

Wysłanie zapytania przez DEEPPLANE™ jest bezpłatne: nie ma opłat ani obowiązku rezerwacji. Niektóre opcjonalne usługi dla pacjentów są płatne (niezależna ocena, opłata za korzystanie z systemu Blokada daty opisana w 7.1 lub prywatny zapis rezerwacji), a każda z nich pokazuje swoją cenę i warunki zwrotu przed dokonaniem płatności. Sekcje od 1 do 6 powyżej obejmują płatne usługi chirurgiczne.

7.1 Blokada daty (rezerwacja dnia operacji)

Blokada daty rezerwuje dla Ciebie dzień operacji u chirurga. Płacisz za to DEEPPLANE opłatę za korzystanie z systemu. Opłata jest płacona DEEPPLANE, a nie klinice; nie jest to depozyt ani część ceny operacji.

• Jeśli chirurg odrzuci dzień lub nie odpowie w terminie, opłata zostanie automatycznie zwrócona w całości. Twoja strona statusu pokazuje, ile dni chirurg ma na odpowiedź.
• Jeśli chirurg odwoła dzień już dla Ciebie zamknięty lub nie przyjmie Cię w tym dniu, opłata zostanie zwrócona w całości.
• Jeśli anulujesz, opłata zostanie zwrócona w całości, chyba że chirurg zapłacił już DEEPPLANE za zamknięcie dnia dla Ciebie; gdy to nastąpi, dzień został zarezerwowany i dostarczony, a opłata nie podlega zwrotowi. Ekran płatności informuje Cię, co ma zastosowanie, zanim zapłacisz, a Twoja strona statusu informuje Cię ponownie, zanim anulujesz.
• Jeśli nie stawisz się w dniu, który był dla Ciebie zarezerwowany, opłata nie podlega zwrotowi.
• Zwrot pieniędzy trafia z powrotem na kartę, którą zapłaciłeś; Twój bank zazwyczaj pokazuje go w ciągu 5 do 10 dni roboczych. Loty, hotele i czas wolny od pracy nie są pokrywane.

8. Zmiany w niniejszej Polityce

Możemy aktualizować niniejszą Politykę Zwrotów w miarę zmian w naszych cenach lub usługach. Niezależnie od wprowadzanych zmian, obowiązują dwie gwarancje. Po pierwsze, zmiana nigdy nie działa wstecz: dotyczy wyłącznie płatności dokonanych po jej wejściu w życie, więc płatności dokonane przed 9 sierpnia 2026 r. zachowują prawo do 30-dniowego zwrotu opisanego powyżej. Po drugie, nigdy nie płacisz na warunkach, które nie zostały Ci przedstawione — kwota, miesięczne powtarzanie i okres bezzwrotny są podane na stronie płatności przed każdym naciśnięciem przycisku. Jeśli kiedykolwiek zmienimy warunki dotyczące środków już znajdujących się w Twoim portfelu, wyślemy e-mail do każdego chirurga posiadającego saldo co najmniej 14 dni wcześniej. Niematerialne zmiany w sformułowaniach są odzwierciedlane poprzez aktualizację daty „Ostatnia aktualizacja” powyżej.

9. Kontakt

• E-mail / formularz kontaktowy: deepplane.com/contact
• Adres pocztowy: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia