Πολιτική Επιστροφών

1. Πληροφορίες Εταιρείας

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών ισχύει για όλες τις πληρωμένες υπηρεσίες που παρέχονται από την Healthgov OÜ μέσω του DEEPPLANE™.

• Νομική Εμπορική Επωνυμία: Healthgov OÜ
• Εμπορική Επωνυμία: DEEPPLANE™
• Κωδικός Μητρώου: 16656270
• Διεύθυνση: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• Email: Επικοινωνήστε μαζί μας

Η Healthgov OÜ βρίσκεται κάτω από το όριο εγγραφής ΦΠΑ της Εσθονίας· δεν χρεώνεται ΦΠΑ στα τιμολόγια.

2. Πώς Πληρώνουν οι Χειρουργοί στο DEEPPLANE™

Η DEEPPLANE™ τιμολογεί τους χειρουργούς μέσω ενός μηνιαίου πακέτου που καταβάλλεται σε ένα προπληρωμένο πορτοφόλι. Επιλέγετε ένα πακέτο, το πλήρες ποσό γίνεται υπόλοιπο πορτοφολιού, και αυτό το υπόλοιπο καταναλώνεται μία προς μία με κάθε νέα ερώτηση ασθενούς («ξεκλειδώματα»). Το πακέτο επαναλαμβάνεται κάθε μήνα — και νωρίτερα αν το υπόλοιπό σας εξαντληθεί πριν το τέλος του μήνα — μέχρι να το σταματήσετε, κάτι που απαιτεί ένα πάτημα.

2.1 Το Μηνιαίο Πακέτο

• Δύο πακέτα: 500$ και 1.500$ ανά μήνα, πληρωμένα με κάρτα μέσω Stripe Checkout. Το πλήρες ποσό γίνεται διαθέσιμο υπόλοιπο πορτοφολιού. Το πακέτο των 1.500$ επιπλέον προσφέρει έκπτωση 25% σε κάθε ξεκλείδωμα. Οι εφάπαξ ανανεώσεις αυθαίρετου ποσού δεν πωλούνται πλέον.
• Το υπόλοιπο του πορτοφολιού σας εκφράζεται στο νόμισμα που χρησιμοποιήσατε για πρώτη φορά· δεν μπορείτε να αναμείξετε νομίσματα.
• Τα χρήματα στο πορτοφόλι δεν λήγουν και δεν αποφέρουν τόκους.

2.2 Τιμολόγηση Ξεκλειδώματος ανά Ερώτηση

• Κάθε ξεκλείδωμα επαφής ασθενούς τιμολογείται με βάση την περιοχή του ασθενούς. Οι τιμές κυμαίνονται από 25€ έως 89€ ανά ξεκλείδωμα κατά τη στιγμή της συγγραφής.
• Η ακριβής τιμή ξεκλειδώματος για μια δεδομένη ερώτηση σας εμφανίζεται ΠΡΙΝ κάνετε κλικ στο «Ξεκλείδωμα» — χωρίς εκπλήξεις χρεώσεων.
• Οι μηνιαίες δωρεάν παροχές βάσει εξουσίας (που κερδίζονται προσθέτοντας το σήμα backlink μας στον ιστότοπό σας) καταναλώνονται πρώτα· το πληρωμένο υπόλοιπο χρησιμοποιείται μόνο αφού εξαντληθεί η δωρεάν παροχή.

2.3 Πότε Χρεώνεται το Πακέτο

• Η αποθηκευμένη σας κάρτα χρεώνεται το ποσό του πακέτου την μηνιαία ημερομηνία του, και νωρίτερα αν το υπόλοιπό σας εξαντληθεί πριν από αυτή την ημερομηνία. Κάθε χρέωση ξεκινά τον επόμενο μήνα, οπότε ένας μήνας με γρήγορη κατανάλωση δεν χρεώνεται ποτέ δύο φορές.
• Εάν το υπόλοιπό σας είναι ήδη πάνω από το κόστος πακέτου δύο μηνών, παραλείπουμε την επόμενη χρέωση μέχρι να το ξοδέψετε, και μπορείτε να σταματήσετε το πακέτο ανά πάσα στιγμή με ένα πάτημα από τον πίνακα ελέγχου χρεώσεών σας.
• Εάν μια κάρτα απορριφθεί, η αυτόματη ανανέωση τίθεται σε παύση για 48 ώρες και λαμβάνετε μια ειδοποίηση μέσω email.

3. Επιστροφές Χρημάτων

Οι πληρωμές πακέτων δεν επιστρέφονται. Από τις 9 Αυγούστου 2026, το ποσό που πληρώνετε γίνεται άμεσα υπόλοιπο πορτοφολιού, αυτό το υπόλοιπο δεν λήγει ποτέ, και παραμένει διαθέσιμο για ξεκλειδώματα όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός — αλλά δεν μετατρέπεται πίσω σε μετρητά. Τα χρήματα που πληρώθηκαν ΠΡΙΝ τις 9 Αυγούστου 2026 διατηρούν την 30ήμερη επιστροφή χρημάτων υπό την οποία πωλήθηκαν, και αυτό το παράθυρο κλείνει αυτόματα.

3.1 Τι επιστρέφουμε πάντα

• Διπλές χρεώσεις — αν η Stripe σας χρέωσε περισσότερες από μία φορές για το ίδιο πακέτο, επιστρέφουμε τη διπλή χρέωση αμέσως.
• Μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις — αν μια πληρωμή εμφανιστεί στην κίνηση του λογαριασμού σας που δεν ξεκινήσατε εσείς, την επιστρέφουμε μετά από έναν σύντομο έλεγχο ταυτότητας.
• Τα δικά μας λάθη — ένα λάθος ποσό, ή μια χρέωση που έγινε αφού σταματήσατε το πακέτο, επιστρέφεται πλήρως.

3.2 Τι δεν επιστρέφεται

• Πληρωμές πακέτων που έγιναν στις ή μετά τις 9 Αυγούστου 2026, συμπεριλαμβανομένου του μέρους του υπολοίπου που δεν έχετε ξοδέψει ακόμη. Το υπόλοιπο παραμένει δικό σας και παραμένει διαθέσιμο· απλά δεν επιστρέφεται ως μετρητά.
• Ξεκλειδώματα ερωτήσεων που έχουν ήδη καταναλωθεί — μόλις κάνετε κλικ στο «Ξεκλείδωμα» και τα στοιχεία επικοινωνίας του ασθενούς αποκαλυφθούν στον πίνακα ελέγχου σας, αυτή η μονάδα υπολοίπου δεν επιστρέφεται.
• Δωρεάν ξεκλειδώματα που αποκτήθηκαν μέσω του προγράμματος backlink/authority. Αυτά είναι πιστώσεις πλατφόρμας, όχι μετρητά, και δεν έχουν αξία επιστροφής χρημάτων.

4. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Για οτιδήποτε στην ενότητα 3.1 — ένας άνθρωπος διαβάζει κάθε αίτημα:

1. Σταματήστε πρώτα το πακέτο: ένα πάτημα στον πίνακα ελέγχου χρεώσεών σας αποτρέπει περαιτέρω χρέωση ενώ το εξετάζουμε. Η διακοπή του πακέτου δεν επιστρέφει από μόνη της τίποτα.
2. Στη συνέχεια γράψτε μας: χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας με θέμα «Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων — [Το Email του Λογαριασμού σας]». Συμπεριλάβετε την ημερομηνία πληρωμής και το ποσό.

Στόχος μας είναι να απαντήσουμε σε αιτήματα επιστροφής χρημάτων μέσω email εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται στην κατάσταση της κάρτας σας εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας.

5. Ακύρωση του Λογαριασμού σας

Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας χειρουργού DEEPPLANE™ ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις λογαριασμού. Το κλείσιμο του λογαριασμού σας:

• Σταματά το μηνιαίο πακέτο αμέσως — δεν γίνεται περαιτέρω χρέωση.
• Αφαιρεί το δημόσιο προφίλ σας από τα αποτελέσματα αναζήτησης εντός 24 ωρών.
• Απενεργοποιεί την αυτόματη ανανέωση και τυχόν εκκρεμή ξεκλειδώματα.
• Διατηρεί ανωνυμοποιημένα, συγκεντρωτικά δεδομένα χρήσης για νομικούς/ελεγκτικούς λόγους (βλ. Πολιτική Απορρήτου).

6. Αμφισβητήσεις χρεώσεων (Chargebacks)

Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας πριν ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης (chargeback) με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας. Όλα όσα αναφέρονται στην ενότητα 3.1 επιστρέφονται χωρίς συζήτηση, και μια απροσδόκητη χρέωση είναι σχεδόν πάντα μία από αυτές.

Οι αμφισβητήσεις χρεώσεων (chargebacks) επιφέρουν και στα δύο μέρη μη ανακτήσιμα τέλη διεκπεραίωσης (€15–€30 ανά διαφωνία) και ενδέχεται να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού. Όλα όσα αναφέρονται στην ενότητα 3.1 — μια διπλή χρέωση, μια μη εξουσιοδοτημένη χρέωση ή ένα δικό μας λάθος — επιστρέφονται πλήρως απευθείας, γρηγορότερα και χωρίς γραφειοκρατία.

7. Αιτήματα ασθενών και προαιρετικές υπηρεσίες ασθενών

Η υποβολή αιτήματος μέσω DEEPPLANE™ είναι δωρεάν: χωρίς χρέωση και χωρίς υποχρέωση κράτησης. Ορισμένες προαιρετικές υπηρεσίες ασθενών είναι επί πληρωμή — μια ανεξάρτητη αξιολόγηση, μια προκαταβολή ημερομηνίας επέμβασης ή ένας ιδιωτικός φάκελος κράτησης — και καθεμία εμφανίζει την τιμή και τους όρους επιστροφής της πριν από την πληρωμή. Οι ενότητες 1–6 παραπάνω αφορούν τις επί πληρωμή υπηρεσίες χειρουργών.

8. Αλλαγές σε αυτή την Πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτήν την Πολιτική Επιστροφών καθώς αλλάζουν οι τιμές ή οι υπηρεσίες μας. Δύο εγγυήσεις ισχύουν ανεξάρτητα από τις αλλαγές. Πρώτον, μια αλλαγή δεν έχει αναδρομική ισχύ: εφαρμόζεται μόνο σε χρήματα που καταβλήθηκαν μετά την έναρξη ισχύος της, οπότε οι πληρωμές που έγιναν πριν από τις 9 Αυγούστου 2026 διατηρούν την επιστροφή χρημάτων 30 ημερών που περιγράφεται παραπάνω. Δεύτερον, δεν πληρώνετε ποτέ υπό όρους που δεν σας εμφανίστηκαν — το ποσό, η μηνιαία επανάληψη και ο μη επιστρέψιμος όρος αναγράφονται στη σελίδα πληρωμής πριν από κάθε πάτημα. Εάν αλλάξουμε ποτέ τους όρους που συνδέονται με χρήματα που βρίσκονται ήδη στο πορτοφόλι σας, θα στείλουμε email σε κάθε χειρουργό που διατηρεί υπόλοιπο τουλάχιστον 14 ημέρες νωρίτερα. Οι μη ουσιώδεις αλλαγές διατύπωσης αντικατοπτρίζονται με την ενημέρωση της ημερομηνίας "Τελευταία ενημέρωση" παραπάνω.

9. Επικοινωνία

• Email / φόρμα επικοινωνίας: deepplane.com/contact
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia