Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Το DEEPPLANE™ λειτουργεί από την Gamevato OÜ («εμείς», «μας» ή «εμάς»), μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Εσθονία (Κωδικός Μητρώου: 16656270). Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητό σας. Αυτή η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποκαλύπτουμε και διασφαλίζουμε τις πληροφορίες σας όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας deepplane.com (ο «Ιστότοπος») και χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.

Με την πρόσβαση ή τη χρήση του Ιστότοπού μας, συμφωνείτε με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου. Εάν δεν συμφωνείτε με τους όρους αυτής της Πολιτικής Απορρήτου, παρακαλούμε μην έχετε πρόσβαση στον Ιστότοπο.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι:

• Επωνυμία Εταιρείας: Gamevato OÜ
• Εμπορική Επωνυμία: DEEPPLANE™
• Κωδικός Μητρώου: 16656270
• Διεύθυνση: Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia
• Email: Επικοινωνήστε μαζί μας

3. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

3.1 Προσωπικές Πληροφορίες

Ενδέχεται να συλλέξουμε προσωπικές πληροφορίες που μας παρέχετε οικειοθελώς όταν:

• Δημιουργείτε λογαριασμό ή προφίλ
• Υποβάλλετε φόρμα επικοινωνίας ή ερώτηση ασθενούς
• Εγγράφεστε στο ενημερωτικό μας δελτίο
• Υποβάλλετε ερώτηση ασθενούς σε χειρουργό
• Αφήνετε κριτική ή σχόλιο
• Διεκδικείτε προφίλ χειρουργού
• Αγοράζετε ένα πρόγραμμα συνδρομής

Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν το όνομά σας, τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες επιλέξετε να παρέχετε.

3.2 Δεδομένα Ερωτήσεων Ασθενών

Όταν υποβάλλετε μια ερώτηση ασθενούς μέσω της πλατφόρμας μας, συλλέγουμε πληροφορίες απαραίτητες για να σας συνδέσουμε με χειρουργούς, συμπεριλαμβανομένου του ονόματός σας, των στοιχείων επικοινωνίας και των λεπτομερειών σχετικά με την ερώτησή σας. Αυτές οι πληροφορίες κοινοποιούνται στον/στους σχετικό/ούς χειρουργό/ούς σε ανώνυμη μορφή έως ότου ο χειρουργός χρησιμοποιήσει πιστώσεις ερωτήσεων για να δει τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας σας.

3.3 Πληροφορίες Επαγγελματιών Υγείας

Συλλέγουμε και εμφανίζουμε πληροφορίες σχετικά με επαγγελματίες υγείας (χειρουργούς) από δημόσια διαθέσιμες πηγές, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά:

• Επαγγελματικοί ιατρικοί κατάλογοι και μητρώα
• Ιστοσελίδες νοσοκομείων και κλινικών
• Πιστοποιήσεις ιατρικών συμβουλίων
• Επαγγελματικά προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Δημοσιευμένη ιατρική βιβλιογραφία και παρουσιάσεις συνεδρίων

Οι επαγγελματίες υγείας μπορούν να διεκδικήσουν τα προφίλ τους και να ενημερώσουν τις πληροφορίες τους απευθείας. Παρέχουμε έναν μηχανισμό για τους επαγγελματίες να ζητήσουν την αφαίρεση των πληροφοριών τους (βλ. Ενότητα 8).

3.4 Πληροφορίες Πληρωμής

Η επεξεργασία πληρωμών γίνεται από τον τρίτο πάροχο επεξεργασίας πληρωμών μας, την Stripe. Δεν αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στους διακομιστές μας. Η Stripe καταγράφει και αποθηκεύει τον αριθμό της κάρτας σας σε υποδομή συμβατή με PCI. Εμείς λαμβάνουμε μόνο μια κωδικοποιημένη αναφορά και τα τελευταία 4 ψηφία. Η πολιτική απορρήτου της Stripe διέπει τον χειρισμό των δεδομένων πληρωμής σας.

3.5 Ηχογραφήσεις Φωνής (Τηλεφωνική Γραμμή)

Εάν καλέσετε την τηλεφωνική μας γραμμή αυτόματου τηλεφωνητή, η κλήση σας καταγράφεται από τον πάροχο τηλεφωνίας μας Twilio και διατηρείται στην υποδομή της Twilio. Κατεβάζουμε την ηχογράφηση, ζητάμε από το Google Gemini να την μεταγράψει και να την μεταφράσει (βλ. Ενότητα 4Α), και στέλνουμε με email την μεταγραφή + τον σύνδεσμο της ηχογράφησης στην ομάδα διαχείρισης για απάντηση. Οι ηχογραφήσεις + μεταγραφές του αυτόματου τηλεφωνητή διατηρούνται για έως και 12 μήνες και στη συνέχεια διαγράφονται, εκτός εάν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση για την επίλυση μιας συγκεκριμένης υπόθεσης υποστήριξης.

3.6 Αυτόματα Συλλεγόμενες Πληροφορίες

Όταν επισκέπτεστε τον Ιστότοπό μας, συλλέγουμε αυτόματα ορισμένες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων:

• Διεύθυνση IP και κατά προσέγγιση τοποθεσία
• Τύπος και έκδοση προγράμματος περιήγησης
• Τύπος συσκευής και λειτουργικό σύστημα
• Σελίδες που επισκεφτήκατε και χρόνος που αφιερώσατε στις σελίδες
• Ιστότοπος ή πηγή παραπομπής

4. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για να:

• Παρέχουμε, διατηρούμε και βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας
• Διευκολύνουμε τις ερωτήσεις ασθενών και συνδέουμε τους ασθενείς με χειρουργούς
• Επεξεργαζόμαστε τις ανανεώσεις υπολοίπου πορτοφολιού χειρουργών, τις χρεώσεις ξεκλειδώματος, τις επιστροφές χρημάτων και τη διαχείριση λογαριασμών
• Στέλνουμε ειδοποιήσεις συναλλαγών (νέες ειδοποιήσεις ερωτήσεων, ειδοποιήσεις αλλαγής βαθμίδας, επιβεβαιώσεις επιστροφής χρημάτων) και, με τη συγκατάθεσή σας, ενημερωτικά δελτία ή ανακοινώσεις προϊόντων
• Μεταγράφουμε και μεταφράζουμε ηχογραφήσεις αυτόματου τηλεφωνητή που έχουν αφεθεί στην τηλεφωνική μας γραμμή
• Απαντάμε στα σχόλια, τις ερωτήσεις και τα αιτήματά σας
• Παρακολουθούμε και αναλύουμε πρότυπα χρήσης και τάσεις
• Εντοπίζουμε, αποτρέπουμε και αντιμετωπίζουμε τεχνικά προβλήματα + κατάχρηση (όρια ρυθμού, σήματα απάτης)
• Συμμορφωνόμαστε με νομικές υποχρεώσεις

4Α. Δημιουργία Περιεχομένου με Υποστήριξη Τεχνητής Νοημοσύνης

Το DEEPPLANE™ χρησιμοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI) για να βοηθήσει στη δημιουργία ενημερωτικού περιεχομένου σχετικά με χειρουργούς και διαδικασίες. Αυτό περιλαμβάνει:

• Περιεχόμενο Προφίλ Χειρουργού: Βιογραφικές περιλήψεις που δημιουργούνται από AI, περιγραφές χειρουργικής μεθοδολογίας και ενότητες Συχνών Ερωτήσεων (FAQ) βασισμένες σε δημόσια διαθέσιμα δεδομένα (προφίλ Google Business, ιατρικά μητρώα, ιδιότητες επαγγελματικών συλλόγων)
• Εκπαιδευτικό Περιεχόμενο: Ιατρικά άρθρα με υποστήριξη AI που ελέγχονται από πιστοποιημένους πλαστικούς χειρουργούς προσώπου στην συντακτική μας επιτροπή
• Σύνθεση Δεδομένων: Επεξεργασία κριτικών Google από AI για τον εντοπισμό θεμάτων και γλωσσικών προτύπων

Όλο το περιεχόμενο που δημιουργείται από AI χρησιμοποιεί επιφυλακτική γλώσσα για μη επαληθευμένους ισχυρισμούς και υποβάλλεται σε επικύρωση ποιότητας έναντι 23 συντακτικών κανόνων πριν από τη δημοσίευση. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από AI αναφέρεται σαφώς και χρονολογείται. Δείτε τη σελίδα μας Μεθοδολογία για λεπτομέρειες.

5. Νομική Βάση για την Επεξεργασία

5.1 Σύμφωνα με τον GDPR (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων)

Ως εταιρεία εγγεγραμμένη στην Εσθονία (κράτος μέλος της ΕΕ), υπόκεινται πλήρως στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR). Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει των ακόλουθων νομικών βάσεων:

• Συγκατάθεση (Άρθρο 6(1)(α)): Όπου μας έχετε δώσει ρητή συγκατάθεση για συγκεκριμένες δραστηριότητες επεξεργασίας, όπως επικοινωνίες μάρκετινγκ
• Εκτέλεση Σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β)): Όπου η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης μαζί σας ή για τη λήψη προσυμβατικών μέτρων κατόπιν αιτήματός σας, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών συνδρομής και της διευκόλυνσης ερωτήσεων ασθενών
• Νομική Υποχρέωση (Άρθρο 6(1)(γ)): Όπου η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με το δίκαιο της ΕΕ ή της Εσθονίας
• Έννομα Συμφέροντα (Άρθρο 6(1)(στ)): Όπου η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τα έννομα επιχειρηματικά μας συμφέροντα, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπερισχύει των θεμελιωδών δικαιωμάτων και ελευθεριών σας

5.2 Τα δικαιώματά σας βάσει GDPR

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

• Δικαίωμα Πρόσβασης (Άρθρο 15): Ζητήστε ένα αντίγραφο των προσωπικών σας δεδομένων που διατηρούμε
• Δικαίωμα Διόρθωσης (Άρθρο 16): Ζητήστε διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων
• Δικαίωμα Διαγραφής (Άρθρο 17): Ζητήστε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων («δικαίωμα στη λήθη»)
• Δικαίωμα Περιορισμού (Άρθρο 18): Ζητήστε περιορισμό της επεξεργασίας σε ορισμένες περιπτώσεις
• Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων (Άρθρο 20): Λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, αναγνώσιμη από μηχανή μορφή
• Δικαίωμα Εναντίωσης (Άρθρο 21): Εναντιωθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε νόμιμα συμφέροντα ή για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ
• Δικαίωμα Ανάκλησης Συγκατάθεσης (Άρθρο 7): Ανακαλέστε τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο Contact Us. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός 30 ημερών.

5.3 Εποπτική Αρχή

Καθώς έχουμε την έδρα μας στην Εσθονία, η κύρια εποπτική μας αρχή είναι η Εσθονική Επιθεώρηση Προστασίας Δεδομένων (Andmekaitse Inspektsioon). Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν την αρχή ή στην εποπτική αρχή του κράτους μέλους της ΕΕ όπου διαμένετε.

• Estonian Data Protection Inspectorate
• Ιστοσελίδα: www.aki.ee
• Email: [email protected]
• Διεύθυνση: Tatari 39, 10134 Tallinn, Estonia

6. Κοινή χρήση και αποκάλυψη πληροφοριών

Ενδέχεται να μοιραστούμε τις πληροφορίες σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Με Επαγγελματίες Υγείας: Όταν υποβάλλετε ένα αίτημα ασθενούς, τα στοιχεία επικοινωνίας σας (όνομα, αριθμός WhatsApp, email, φωτογραφίες, μήνυμα) κοινοποιούνται στους επαληθευμένους χειρουργούς στις επιλεγμένες πόλεις σας μόλις κάποιος από αυτούς ξεκλειδώσει το αίτημα. Το υπόλοιπο του πορτοφολιού του χειρουργού Ή το δωρεάν μηνιαίο όριο καταναλώνεται κατά τον χρόνο ξεκλειδώματος.
• Επεξεργαστής Πληρωμών (Stripe): Χρησιμοποιείται για ανανεώσεις πορτοφολιού χειρουργών + αυτόματη ανανέωση + επιστροφές χρημάτων. Στέλνουμε στο Stripe το αναγνωριστικό πελάτη, το ποσό και το νόμισμα· το Stripe χειρίζεται απευθείας τα δεδομένα της κάρτας.
• Παράδοση Email (Resend): Χρησιμοποιείται για emails συναλλαγών και ειδοποιήσεων (ειδοποιήσεις νέων αιτημάτων, ειδοποιήσεις αλλαγής βαθμίδας, επιβεβαιώσεις επιστροφών χρημάτων, επαναφορά κωδικών πρόσβασης). Στέλνουμε στο Resend τη διεύθυνση παραλήπτη, το θέμα και το σώμα HTML.
• Τηλεφωνία (Twilio): Χρησιμοποιείται για την εισερχόμενη γραμμή τηλεφωνητή. Οι ηχογραφήσεις + οι αριθμοί καλούντων διέρχονται από την υποδομή της Twilio σύμφωνα με τους όρους επεξεργασίας δεδομένων τους.
• Επεξεργασία AI (Google Gemini, Anthropic Claude): Χρησιμοποιείται για τη μετάφραση ήχου τηλεφωνητή σε κείμενο (Gemini) και για τη σύνταξη περιεχομένου προφίλ χειρουργού από δημόσιες πηγές (Claude). Δεν αποστέλλονται κείμενα αιτημάτων ασθενών ή στοιχεία επικοινωνίας στην Anthropic· μόνο ήχος τηλεφωνητή + δεδομένα προφίλ χειρουργού δημόσιου τομέα.
• Φιλοξενία + CDN (Hetzner, Cloudflare): Υποδομή διακομιστή (Hetzner, Γερμανία) και προσωρινή μνήμη HTTP edge + προστασία DDoS (Cloudflare). Οι τυπικοί λογαριασμοί αιτημάτων (IP, URL, user agent) διέρχονται από αυτά.
• Αναλύσεις + SEO (Google Search Console, Moz): Μόνο συγκεντρωτικά δεδομένα, μη-ΠΔΠ — γραφήματα backlinks, κατατάξεις λέξεων-κλειδιών, κατάσταση ευρετηρίασης. Κανένας μεμονωμένος χρήστης δεν είναι αναγνωρίσιμος.
• Νομικές Απαιτήσεις: Ενδέχεται να αποκαλύψουμε πληροφορίες εάν απαιτείται από το νόμο ή σε απάντηση σε έγκυρα νομικά αιτήματα από εσθονικές ή ευρωπαϊκές αρχές
• Μεταβιβάσεις Επιχειρήσεων: Σε σχέση με οποιαδήποτε συγχώνευση, πώληση ή εξαγορά της επιχείρησής μας

Δεν πουλάμε τα προσωπικά σας στοιχεία σε τρίτους.

7. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση, αποκάλυψη ή καταστροφή. Αυτά τα μέτρα περιλαμβάνουν κρυπτογράφηση, ασφαλείς διακομιστές και ελέγχους πρόσβασης. Ωστόσο, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω του Διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής.

8. Τα Δικαιώματα και οι Επιλογές σας

8.1 Άσκηση των Δικαιωμάτων σας βάσει GDPR

Όπως αναφέρεται λεπτομερώς στην Ενότητα 5.2, έχετε πλήρη δικαιώματα βάσει του GDPR. Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα:

• Στείλτε μας email: Στείλτε το αίτημά σας στο Contact Us
• Χρησιμοποιήστε τη φόρμα Αίτησης Δεδομένων: Επισκεφθείτε τη σελίδα μας Αίτημα Αφαίρεσης Δεδομένων
• Χρόνος απόκρισης: Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών από την παραλαβή του αιτήματός σας
• Επαλήθευση: Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν επεξεργαστούμε το αίτημά σας
• Δωρεάν: Η άσκηση των δικαιωμάτων σας είναι δωρεάν, εκτός από αιτήματα που είναι προφανώς αβάσιμα ή υπερβολικά

8.2 Για Επαγγελματίες Υγείας

Εάν είστε επαγγελματίας υγείας που αναφέρεται στον Ιστότοπό μας και επιθυμείτε να:

• Διεκδικήσετε το προφίλ σας: Επισκεφθείτε το Claim Profile για να επαληθεύσετε και να διαχειριστείτε την καταχώρισή σας
• Ενημερώσετε τις πληροφορίες σας: Επικοινωνήστε μαζί μας ή χρησιμοποιήστε τη διαδικασία διεκδίκησης για να ενημερώσετε το προφίλ σας
• Ζητήσετε αφαίρεση: Υποβάλετε αίτημα αφαίρεσης μέσω της σελίδας μας Αίτημα Αφαίρεσης Δεδομένων ή στείλτε email στο Contact Us

Θα επεξεργαστούμε τα αιτήματα αφαίρεσης εντός 30 ημερών. Σημειώστε ότι ενδέχεται να διατηρήσουμε ορισμένες πληροφορίες όπως απαιτείται από το νόμο ή για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς.

9. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες παρακολούθησης για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τις δραστηριότητές σας περιήγησης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies μας.

10. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Οι πληροφορίες σας ενδέχεται να μεταφερθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία σε χώρες εκτός της Εσθονίας. Αυτές οι χώρες ενδέχεται να έχουν διαφορετικούς νόμους προστασίας δεδομένων. Όταν μεταφέρουμε δεδομένα διεθνώς, διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλες διασφαλίσεις σύμφωνα με τις απαιτήσεις του GDPR.

11. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου, εκτός εάν απαιτείται ή επιτρέπεται μεγαλύτερη περίοδος διατήρησης από το νόμο. Κατά τον καθορισμό της περιόδου διατήρησης, λαμβάνουμε υπόψη τη φύση και την ευαισθησία των δεδομένων, τους πιθανούς κινδύνους και τις νομικές απαιτήσεις.

12. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Ανηλίκων

Ο Ιστότοπός μας δεν προορίζεται για άτομα κάτω των 18 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά. Εάν πιστεύετε ότι έχουμε συλλέξει πληροφορίες από παιδί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο Επικοινωνήστε μαζί μας.

13. Αλλαγές στην Παρούσα Πολιτική Απορρήτου

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς. Θα σας ειδοποιήσουμε για τυχόν αλλαγές δημοσιεύοντας τη νέα Πολιτική Απορρήτου σε αυτή τη σελίδα και ενημερώνοντας την ημερομηνία "Τελευταία ενημέρωση". Σας ενθαρρύνουμε να αναθεωρείτε περιοδικά την παρούσα Πολιτική Απορρήτου.

14. Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές απορρήτου μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:

Για ερωτήματα προστασίας δεδομένων βάσει του GDPR, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εσθονική Αρχή Προστασίας Δεδομένων (Andmekaitse Inspektsioon) ή την τοπική αρχή προστασίας δεδομένων στην ΕΕ.