Политика за възстановяване на средства

1. Информация за компанията

Тази Политика за възстановяване на средства се прилага за всички платени услуги, предоставяни от Gamevato OÜ чрез DEEPPLANE™.

• Правно наименование на фирмата: Gamevato OÜ
• Търговско наименование: DEEPPLANE™
• Регистрационен код: 16656270
• Адрес: Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia
• Имейл: Свържете се с нас

Gamevato OÜ е под прага за регистрация по ДДС в Естония; не се начислява ДДС върху фактурите.

2. Как плащат хирурзите в DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ оперира с модел на предплатен портфейл. Хирурзите добавят средства към баланс и консумират този баланс едно запитване на пациент наведнъж („отключвания“). Няма месечни абонаменти, повтарящи се нива и минимални ангажименти.

2.1 Допълване на портфейл

• Избирате произволна сума при допълване чрез Stripe Checkout (минимум €5 / £5 / $5; максимум €5,000 / £5,000 / $5,000 на допълване).
• Балансът на вашия портфейл е деноминиран във валутата, която сте използвали първоначално; не можете да смесвате валути.
• Средствата в портфейла не изтичат и не носят лихва.

2.2 Ценообразуване за отключване на запитване

• Всяко отключване на контакт с пациент е ценообразувано въз основа на региона на пациента. Цените варират от €25 до €89 за отключване към момента на писане.
• Точната цена за отключване за дадено запитване ви се показва ПРЕДИ да щракнете върху „Отключване“ — без изненадващи такси.
• Месечните безплатни квоти, базирани на авторитет (спечелени чрез добавяне на нашата значка за обратна връзка към вашия уебсайт), се консумират първо; платеният баланс се използва само след изчерпване на безплатната квота.

2.3 Автоматично презареждане (по избор)

• Ако изберете автоматично презареждане, запазеният от вас метод на плащане се таксува автоматично, когато балансът ви падне под зададения от вас праг.
• Автоматичното презареждане може да бъде деактивирано по всяко време от таблото за управление на плащанията ви.
• Ако карта бъде отказана, автоматичното презареждане се поставя на пауза за 48 часа и получавате известие по имейл.

3. 30-дневна гаранция за възстановяване на суми без въпроси

Можете да поискате възстановяване на неизползвания баланс в портфейла си в рамките на 30 дни от всяко допълване — не се изисква причина, без излишна комуникация с поддръжката. Неизползваната част се връща към оригиналния ви метод на плащане в Stripe.

3.1 Какво се покрива

• Неизползван баланс — частта от портфейла ви, която НЕ сте похарчили за отключване на запитвания.
• Дублирани такси — ако Stripe ви е таксувал повече от веднъж за едно и също допълване, ние възстановяваме дублираната сума незабавно.
• Неоторизирани такси — ако във вашето извлечение се появи допълване, което не сте инициирали, ние го възстановяваме след кратка проверка на самоличността.

3.2 Какво НЕ подлежи на възстановяване след 30 дни

• Суми за допълване, по-стари от 30 дни. (Неактивните баланси, по-стари от 30 дни, все още могат да се харчат за отключвания за неопределено време; те просто не подлежат на възстановяване в брой.)
• Отключвания на запитвания, които вече са консумирани — след като щракнете върху „Отключване“ и данните за контакт на пациента бъдат разкрити във вашето табло за управление, тази единица баланс не подлежи на възстановяване.
• Безплатни отключвания, спечелени чрез програмата за обратни връзки/авторитет. Това са кредити за платформата, а не пари в брой, и нямат стойност за възстановяване.

4. Как да поискате възстановяване

Два начина:

1. Самообслужване: Отидете на таблото за управление на плащанията си → „Възстановяване на неизползван баланс“. Възстановяването се обработва към оригиналния ви метод на плащане в Stripe в рамките на 5–10 работни дни.
2. Имейл: Използвайте формата за контакт с тема „Искане за възстановяване — [Вашият имейл на акаунта]“. Включете датата на допълването и сумата, която желаете да бъде възстановена.

Стремим се да отговорим на имейл заявки за възстановяване в рамките на 1 работен ден. Одобрените възстановявания достигат до извлечението на вашата карта в рамките на 5–10 работни дни в зависимост от вашата банка.

5. Анулиране на акаунта ви

Можете да затворите акаунта си на хирург в DEEPPLANE™ по всяко време от настройките на акаунта. Затварянето на акаунта ви:

• Задейства автоматично възстановяване на неизползвания баланс в портфейла ви, независимо от 30-дневния прозорец.
• Премахва публичния ви профил от резултатите от търсене в рамките на 24 часа.
• Деактивира автоматичното презареждане и всички чакащи отключвания.
• Запазва анонимизирани, обобщени данни за използване по правни/одитни причини (вижте Политика за поверителност).

6. Отмяна на плащания (Chargebacks)

Моля, свържете се първо с нас чрез формата за контакт, преди да инициирате отмяна на плащане с вашата банка или издател на карта — нашата 30-дневна гаранция за възстановяване на суми без въпроси покрива почти всяка причина за отмяна на плащане.

Отмените на плащания струват на двете страни невъзстановими такси за обработка (€15–€30 на спор) и могат да доведат до временно спиране на акаунта. Ние с удоволствие възстановяваме неизползвания баланс директно, по-бързо и без излишни документи.

7. Запитвания от пациенти (безплатна услуга)

Пациентите, изпращащи запитвания чрез DEEPPLANE™, не плащат нищо. Няма такса, няма ангажимент за резервация и няма задължение. Тази Политика за възстановяване не се отнася за запитвания от пациенти — само за платени услуги за хирурзи.

8. Промени в тази политика

Можем да актуализираме тази Политика за възстановяване, тъй като нашите цени или услуги се променят. Съществени промени (напр. съкращаване на 30-дневния прозорец за възстановяване, добавяне на невъзстановими такси) ще бъдат уведомени по имейл до всички хирурзи с активен баланс в портфейла поне 14 дни преди влизането им в сила. Несъществени промени в текста ще бъдат отразени чрез актуализиране на датата „Последна актуализация“ по-горе.

9. Контакт

• Имейл / форма за контакт: deepplane.com/contact
• Пощенски адрес: Gamevato OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia