Политика за възстановяване на средства

1. Информация за компанията

Тази Политика за възстановяване на средства се прилага за всички платени услуги, предоставяни от Healthgov OÜ чрез DEEPPLANE™.

• Правно наименование на фирмата: Healthgov OÜ
• Търговско наименование: DEEPPLANE™
• Регистрационен код: 16656270
• Адрес: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• Имейл: Свържете се с нас

Healthgov OÜ е под прага за регистрация по ДДС в Естония; не се начислява ДДС върху фактурите.

2. Как плащат хирурзите в DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ таксува хирурзите чрез месечен пакет, платен в предплатен портфейл. Вие избирате пакет, пълната сума става баланс в портфейла и този баланс се консумира едно запитване на пациент наведнъж („отключване“). Пакетът се повтаря всеки месец — и по-рано, ако балансът ви свърши преди края на месеца — докато не го спрете, което става с едно натискане.

2.1 Месечният пакет

• Два пакета: $500 и $1500 на месец, платени с карта чрез Stripe Checkout. Цялата сума става баланс за харчене в портфейла; пакетът от $1500 допълнително намалява с 25% всяко отключване. Еднократни допълвания на произволна сума вече не се продават.
• Балансът на вашия портфейл е деноминиран във валутата, която сте използвали първоначално; не можете да смесвате валути.
• Средствата в портфейла не изтичат и не носят лихва.

2.2 Ценообразуване за отключване на запитване

• Всяко отключване на контакт с пациент е ценообразувано въз основа на региона на пациента. Цените варират от €25 до €89 за отключване към момента на писане.
• Точната цена за отключване за дадено запитване ви се показва ПРЕДИ да щракнете върху „Отключване“ — без изненадващи такси.
• Месечните безплатни квоти, базирани на авторитет (спечелени чрез добавяне на нашата значка за обратна връзка към вашия уебсайт), се консумират първо; платеният баланс се използва само след изчерпване на безплатната квота.

2.3 Кога се таксува пакетът

• Запазената ви карта се таксува със сумата на пакета на месечната му дата и по-рано, ако балансът ви свърши преди тази дата. Всяко таксуване стартира следващия месец, така че бърз месец никога не се таксува два пъти.
• Ако балансът ви вече е над таксата за пакет за два месеца, ние пропускаме следващото таксуване, докато не го изразходвате, и можете да спрете пакета по всяко време с едно натискане от таблото за фактуриране.
• Ако карта бъде отказана, автоматичното презареждане се поставя на пауза за 48 часа и получавате известие по имейл.

3. Възстановяване на суми

Плащанията за пакети не подлежат на възстановяване. От 9 август 2026 г. сумата, която плащате, става незабавно баланс в портфейла, този баланс никога не изтича и остава годен за харчене за отключвания, докато акаунтът ви е отворен — но не се преобразува обратно в пари в брой. Парите, платени ПРЕДИ 9 август 2026 г., запазват 30-дневното възстановяване, при което са продадени, и този прозорец се затваря сам.

3.1 Какво винаги възстановяваме

• Дублирани таксувания — ако Stripe ви е таксувал повече от веднъж за един и същ пакет, ние незабавно възстановяваме дубликата.
• Неразрешени таксувания — ако във вашето извлечение се появи плащане, което не сте инициирали, ние го възстановяваме след кратка проверка на самоличността.
• Нашите собствени грешки — грешна сума или таксуване, направено след като сте спрели пакета, се възстановява изцяло.

3.2 Какво не подлежи на възстановяване

• Плащания за пакети, направени на или след 9 август 2026 г., включително частта от баланса, която все още не сте изразходвали. Балансът остава ваш и остава годен за харчене; той просто не се връща като пари в брой.
• Отключвания на запитвания, които вече са консумирани — след като щракнете върху „Отключване“ и данните за контакт на пациента бъдат разкрити във вашето табло за управление, тази единица баланс не подлежи на възстановяване.
• Безплатни отключвания, спечелени чрез програмата за обратни връзки/авторитет. Това са кредити за платформата, а не пари в брой, и нямат стойност за възстановяване.

4. Как да поискате възстановяване

За всичко в 3.1 — човек преглежда всяка заявка:

1. Първо спрете пакета: едно натискане в таблото за фактуриране предотвратява по-нататъшно таксуване, докато го разглеждаме. Спирането на пакета само по себе си не възстановява нищо.
2. След това ни пишете: използвайте формата за контакт с тема „Заявка за възстановяване — [Вашият имейл на акаунта]“. Включете датата на плащането и сумата.

Стремим се да отговорим на имейл заявки за възстановяване в рамките на 1 работен ден. Одобрените възстановявания достигат до извлечението на вашата карта в рамките на 5–10 работни дни в зависимост от вашата банка.

5. Анулиране на акаунта ви

Можете да затворите акаунта си на хирург в DEEPPLANE™ по всяко време от настройките на акаунта. Затварянето на акаунта ви:

• Спира месечния пакет незабавно — не се извършва по-нататъшно таксуване.
• Премахва публичния ви профил от резултатите от търсене в рамките на 24 часа.
• Деактивира автоматичното презареждане и всички чакащи отключвания.
• Запазва анонимизирани, обобщени данни за използване по правни/одитни причини (вижте Политика за поверителност).

6. Отмяна на плащания (Chargebacks)

Моля, свържете се първо с нас чрез формата за контакт, преди да инициирате оспорване на плащане с вашата банка или издател на карта. Всичко в раздел 3.1 се възстановява без спор, а неочакваното таксуване почти винаги е едно от тези.

Оспорванията на трансакции струват на двете страни невъзстановими такси за обработка (€15–€30 на спор) и могат да доведат до временно спиране на акаунта. Всичко в раздел 3.1 — дублирано таксуване, неоторизирано таксуване или наша грешка — се възстановява изцяло директно, по-бързо и без излишна документация.

7. Запитвания на пациенти и незадължителни услуги за пациенти

Изпращането на запитване през DEEPPLANE™ е безплатно: няма такса и няма задължение за резервация. Някои незадължителни услуги за пациенти са платени — независима оценка, депозит за дата на операция или лично досие за резервация — и всяка показва своята цена и условия за възстановяване преди плащане. Раздели 1–6 по-горе се отнасят за платените услуги за хирурзи.

8. Промени в тази политика

Можем да актуализираме тази Политика за възстановяване на суми при промяна на нашите цени или услуги. Две гаранции остават в сила, независимо от промените. Първо, промяната никога няма обратна сила: тя се прилага само за суми, платени след влизането ѝ в сила, така че плащанията, направени преди 9 август 2026 г., запазват 30-дневното възстановяване на суми, описано по-горе. Второ, никога не плащате при условия, които не са ви били показани — сумата, месечното повторение и срокът без право на възстановяване са посочени на страницата за плащане преди всяко натискане. Ако някога променим условията, свързани със суми, които вече са във вашия портфейл, ще изпратим имейл до всеки хирург с наличност по сметка поне 14 дни предварително. Несъществените промени във формулировката се отразяват чрез актуализиране на датата „Последна актуализация“ по-горе.

9. Контакт

• Имейл / форма за контакт: deepplane.com/contact
• Пощенски адрес: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia