سياسة الاسترداد

1. معلومات الشركة

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع الخدمات المدفوعة التي تقدمها Healthgov OÜ من خلال DEEPPLANE™.

• الاسم التجاري القانوني: Healthgov OÜ
• الاسم التجاري: DEEPPLANE™
• رمز السجل: 16656270
• العنوان: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• البريد الإلكتروني: اتصل بنا

Healthgov OÜ تحت عتبة تسجيل ضريبة القيمة المضافة الإستونية؛ لا يتم فرض ضريبة القيمة المضافة على الفواتير.

2. كيف يدفع الجراحون على DEEPPLANE™

تُصدر DEEPPLANE™ فواتير للجراحين من خلال باقة شهرية تُدفع في محفظة مسبقة الدفع. تختار باقة، ويصبح المبلغ كاملاً رصيداً في المحفظة، ويُستهلك هذا الرصيد عند كل استفسار من مريض ("فتح"). تتكرر الباقة كل شهر — وفي وقت أقرب إذا نفد رصيدك قبل نهاية الشهر — حتى توقفها، وهو ما يتطلب ضغطة واحدة.

2.1 الباقة الشهرية

• باقة واحدة: 500 دولار شهريًا، تُدفع بالبطاقة عبر Stripe Checkout. يصبح المبلغ بالكامل رصيدًا قابلًا للإنفاق في المحفظة. لم تعد عمليات شحن الرصيد لمرة واحدة بأي مبلغ متاحة.
• يتم تحديد رصيد محفظتك بالعملة التي استخدمتها أولاً؛ لا يمكنك خلط العملات.
• الأموال في المحفظة لا تنتهي صلاحيتها ولا تكسب أي فائدة.

2.2 تسعير الفتح لكل استفسار

• يتم تسعير كل عملية فتح اتصال بالمريض بناءً على منطقة المريض. تتراوح الأسعار من 25 يورو إلى 89 يورو لكل عملية فتح وقت كتابة هذا النص.
• يتم عرض سعر الفتح الدقيق لاستفسار معين لك قبل النقر على "فتح" — لا توجد رسوم مفاجئة.
• يتم استهلاك البدلات الشهرية المجانية القائمة على السلطة (المكتسبة عن طريق إضافة شارة الرابط الخلفي الخاصة بنا إلى موقع الويب الخاص بك) أولاً؛ يتم استخدام الرصيد المدفوع فقط بعد استنفاد البدل المجاني.

2.3 متى يتم تحصيل رسوم الباقة

• تُخصم رسوم الباقة من بطاقتك المحفوظة في تاريخها الشهري، وفي وقت أبكر إذا نفد رصيدك قبل ذلك التاريخ. يبدأ أي من الخصمين الشهر التالي، لذلك لا يتم تحصيل رسوم شهر سريع مرتين أبداً.
• إذا كان رصيدك بالفعل أعلى من رسوم باقة شهرين، فإننا نتخطى الخصم التالي حتى تنفقه، ويمكنك إيقاف الباقة في أي وقت بضغطة واحدة من لوحة تحكم الفواتير الخاصة بك.
• إذا تم رفض البطاقة، تتوقف إعادة الشحن التلقائي لمدة 48 ساعة وتتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.

3. المبالغ المستردة

مدفوعات الباقة غير قابلة للاسترداد. اعتباراً من 9 أغسطس 2026، يصبح المبلغ الذي تدفعه رصيداً في المحفظة فوراً، ولا ينتهي هذا الرصيد أبداً، ويبقى قابلاً للإنفاق على عمليات الفتح طالما حسابك مفتوح — ولكنه لا يتحول مرة أخرى إلى نقد. الأموال المدفوعة قبل 9 أغسطس 2026 تحتفظ بمدة استرداد الـ 30 يوماً التي بيعت بموجبها، وتُغلق هذه النافذة تلقائياً.

3.1 ما نقوم باسترداده دائماً

• الرسوم المكررة — إذا خصمت Stripe منك أكثر من مرة لنفس الباقة، فإننا نسترد المبلغ المكرر فوراً.
• الرسوم غير المصرح بها — إذا ظهرت دفعة في كشف حسابك لم تبدأها، فإننا نستردها بعد فحص هوية قصير.
• أخطاؤنا الخاصة — يتم استرداد مبلغ خاطئ، أو خصم تم بعد إيقافك للباقة، بالكامل.

3.2 ما هو غير قابل للاسترداد

• مدفوعات الباقة التي تمت في أو بعد 9 أغسطس 2026، بما في ذلك الجزء من الرصيد الذي لم تنفقه بعد. يبقى الرصيد ملكك ويبقى قابلاً للإنفاق؛ ببساطة لا يتم إرجاعه كنقد.
• عمليات فتح الاستفسارات التي تم استهلاكها بالفعل — بمجرد النقر على "فتح" وظهور تفاصيل الاتصال بالمريض في لوحة التحكم الخاصة بك، يصبح هذا الجزء من الرصيد غير قابل للاسترداد.
• عمليات الفتح المجانية المكتسبة من خلال برنامج الروابط الخلفية/السلطة. هذه هي أرصدة المنصة، وليست نقدًا، وليس لها قيمة استرداد.

4. كيفية طلب استرداد الأموال

لأي شيء في 3.1 — يقرأ إنسان كل طلب:

1. أوقف الباقة أولاً: تمنع ضغطة واحدة في لوحة تحكم الفواتير الخاصة بك أي خصم إضافي بينما ننظر في الأمر. إيقاف الباقة لا يسترد أي شيء بحد ذاته.
2. ثم اكتب إلينا: استخدم نموذج الاتصال مع سطر الموضوع "طلب استرداد — [بريد حسابك الإلكتروني]". قم بتضمين تاريخ الدفعة والمبلغ.

نهدف إلى الرد على طلبات استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني في غضون يوم عمل واحد. تصل المبالغ المستردة المعتمدة إلى كشف حساب بطاقتك في غضون 5-10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.

5. إلغاء حسابك

يمكنك إغلاق حساب الجراح الخاص بك في DEEPPLANE™ في أي وقت من إعدادات الحساب. إغلاق حسابك:

• يوقف الباقة الشهرية فوراً — لا يتم خصم أي رسوم إضافية.
• يزيل ملفك الشخصي العام من نتائج البحث في غضون 24 ساعة.
• يعطل إعادة الشحن التلقائي وأي عمليات فتح معلقة.
• يحتفظ ببيانات الاستخدام المجهولة والمجمعة لأسباب قانونية/تدقيق (انظر سياسة الخصوصية).

6. عمليات استرداد الرسوم

يرجى الاتصال بنا أولاً عبر نموذج الاتصال قبل بدء عملية استرداد الرسوم مع البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك. يتم استرداد كل شيء في القسم 3.1 دون جدال، والخصم غير المتوقع هو دائماً تقريباً أحد هذه الحالات.

تُكلف عمليات استرداد المبالغ المدفوعة كلا الطرفين رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد (15-30 يورو لكل نزاع) وقد تؤدي إلى تعليق الحساب. يتم استرداد كل ما ورد في القسم 3.1 - رسوم مكررة، أو رسوم غير مصرح بها، أو خطأ من جانبنا - بالكامل مباشرةً وبشكل أسرع ودون الحاجة إلى أوراق.

7. استفسارات المرضى والخدمات الاختيارية للمرضى

تقديم استفسار عبر DEEPPLANE™ مجاني: لا توجد رسوم ولا التزام بالحجز. بعض خدمات المرضى الاختيارية مدفوعة (تقييم مستقل، رسوم استخدام نظام قفل التاريخ الموضحة في 7.1، أو سجل حجز خاص) ويُظهر كل منها سعره وشروط استرداده قبل الدفع. تُغطي الأقسام من 1 إلى 6 أعلاه خدمات الجراح المدفوعة.

7.1 قفل التاريخ (حجز يوم الجراحة)

يحتفظ قفل التاريخ بيوم جراحة مع جراح لك. تدفع لـ DEEPPLANE رسوم استخدام النظام مقابل ذلك. تُدفع الرسوم لـ DEEPPLANE، وليس للعيادة؛ وهي ليست وديعة وليست جزءًا من سعر الجراحة.

• إذا رفض الجراح اليوم، أو لم يجب في الوقت المحدد، تُرد الرسوم بالكامل تلقائيًا. تُظهر صفحة حالتك عدد الأيام المتاحة للجراح للرد.
• إذا ألغى الجراح يومًا تم إغلاقه لك بالفعل، أو لم يستقبلك في اليوم المحدد، تُرد الرسوم بالكامل.
• إذا ألغيت، تُرد الرسوم بالكامل ما لم يكن الجراح قد دفع بالفعل لـ DEEPPLANE لإغلاق اليوم لك؛ بمجرد حدوث ذلك، تم حجز اليوم وتسليمه ولا تُرد الرسوم. تُخبرك شاشة الدفع بما ينطبق قبل أن تدفع، وتُخبرك صفحة حالتك مرة أخرى قبل أن تلغي.
• إذا لم تحضر في يوم تم إغلاقه لك، فلا تُرد الرسوم.
• يعود المبلغ المسترد إلى البطاقة التي دفعت بها؛ عادةً ما يظهرها البنك الذي تتعامل معه في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. لا تُغطى تكاليف الرحلات الجوية والفنادق والإجازات من العمل.

8. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه مع تغير أسعارنا أو خدماتنا. هناك ضمانان ساريان مهما تغيرنا. أولاً، لا يسري التغيير بأثر رجعي: فهو ينطبق فقط على الأموال المدفوعة بعد سريانه، لذا فإن المدفوعات التي تمت قبل 9 أغسطس 2026 تحتفظ بالاسترداد لمدة 30 يومًا الموضح أعلاه. ثانيًا، لن تدفع أبدًا بموجب شروط لم تُعرض عليك - يتم ذكر المبلغ والتكرار الشهري والمدة غير القابلة للاسترداد في صفحة الدفع قبل كل ضغطة. إذا قمنا بتغيير الشروط المتعلقة بالأموال الموجودة بالفعل في محفظتك، فسنرسل بريدًا إلكترونيًا إلى كل جراح لديه رصيد قبل 14 يومًا على الأقل. تنعكس تغييرات الصياغة غير الجوهرية عن طريق تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.

9. الاتصال

• البريد الإلكتروني / نموذج الاتصال: deepplane.com/contact
• العنوان البريدي: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia