سياسة الاسترداد

1. معلومات الشركة

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع الخدمات المدفوعة التي تقدمها Gamevato OÜ من خلال DEEPPLANE™.

• الاسم التجاري القانوني: Gamevato OÜ
• الاسم التجاري: DEEPPLANE™
• رمز السجل: 16656270
• العنوان: Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia
• البريد الإلكتروني: اتصل بنا

Gamevato OÜ تحت عتبة تسجيل ضريبة القيمة المضافة الإستونية؛ لا يتم فرض ضريبة القيمة المضافة على الفواتير.

2. كيف يدفع الجراحون على DEEPPLANE™

يعمل DEEPPLANE™ بنموذج محفظة مسبقة الدفع. يضيف الجراحون أموالاً إلى رصيد ويستهلكون هذا الرصيد استفسار مريض واحد في كل مرة ("عمليات فتح"). لا توجد اشتراكات شهرية، ولا مستويات متكررة، ولا التزامات دنيا.

2.1 تعبئة المحفظة

• يمكنك اختيار أي مبلغ عند التعبئة عبر Stripe Checkout (الحد الأدنى 5 يورو / 5 جنيهات إسترلينية / 5 دولارات أمريكية؛ الحد الأقصى 5,000 يورو / 5,000 جنيه إسترليني / 5,000 دولار أمريكي لكل تعبئة).
• يتم تحديد رصيد محفظتك بالعملة التي استخدمتها أولاً؛ لا يمكنك خلط العملات.
• الأموال في المحفظة لا تنتهي صلاحيتها ولا تكسب أي فائدة.

2.2 تسعير الفتح لكل استفسار

• يتم تسعير كل عملية فتح اتصال بالمريض بناءً على منطقة المريض. تتراوح الأسعار من 25 يورو إلى 89 يورو لكل عملية فتح وقت كتابة هذا النص.
• يتم عرض سعر الفتح الدقيق لاستفسار معين لك قبل النقر على "فتح" — لا توجد رسوم مفاجئة.
• يتم استهلاك البدلات الشهرية المجانية القائمة على السلطة (المكتسبة عن طريق إضافة شارة الرابط الخلفي الخاصة بنا إلى موقع الويب الخاص بك) أولاً؛ يتم استخدام الرصيد المدفوع فقط بعد استنفاد البدل المجاني.

2.3 إعادة التحميل التلقائي (اختياري)

• إذا اخترت إعادة الشحن التلقائي، فسيتم خصم طريقة الدفع المحفوظة تلقائيًا عندما ينخفض رصيدك عن الحد الذي قمت بتعيينه.
• يمكن تعطيل إعادة الشحن التلقائي في أي وقت من لوحة تحكم الفواتير الخاصة بك.
• إذا تم رفض البطاقة، تتوقف إعادة الشحن التلقائي لمدة 48 ساعة وتتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.

3. استرداد الأموال خلال 30 يومًا دون طرح أسئلة

يمكنك طلب استرداد رصيد محفظتك غير المستخدم في غضون 30 يومًا من أي عملية تعبئة رصيد — لا يلزم وجود سبب، ولا حاجة للتواصل مع الدعم. يتم إرجاع الجزء غير المستخدم إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في Stripe.

3.1 ما الذي يشمله

• الرصيد غير المستخدم — الجزء من محفظتك الذي لم تنفقه على فتح الاستفسارات.
• الرسوم المكررة — إذا قامت Stripe بخصم مبلغ منك أكثر من مرة لنفس عملية تعبئة الرصيد، فإننا نعيد المبلغ المكرر على الفور.
• الرسوم غير المصرح بها — إذا ظهرت عملية تعبئة رصيد في كشف حسابك لم تبدأها، فإننا نعيدها بعد فحص هوية موجز.

3.2 ما الذي لا يمكن استرداده بعد 30 يومًا

• مبالغ تعبئة الرصيد التي مضى عليها أكثر من 30 يومًا. (الأرصدة غير النشطة التي مضى عليها أكثر من 30 يومًا لا تزال قابلة للإنفاق على عمليات الفتح إلى أجل غير مسمى؛ ولكنها غير مؤهلة لاسترداد نقدي.)
• عمليات فتح الاستفسارات التي تم استهلاكها بالفعل — بمجرد النقر على "فتح" وظهور تفاصيل الاتصال بالمريض في لوحة التحكم الخاصة بك، يصبح هذا الجزء من الرصيد غير قابل للاسترداد.
• عمليات الفتح المجانية المكتسبة من خلال برنامج الروابط الخلفية/السلطة. هذه هي أرصدة المنصة، وليست نقدًا، وليس لها قيمة استرداد.

4. كيفية طلب استرداد الأموال

طريقتان:

1. الخدمة الذاتية: انتقل إلى لوحة تحكم الفواتير الخاصة بك ← "استرداد الرصيد غير المستخدم". تتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في Stripe في غضون 5-10 أيام عمل.
2. البريد الإلكتروني: استخدم نموذج الاتصال مع سطر الموضوع "طلب استرداد — [بريد حسابك الإلكتروني]". قم بتضمين تاريخ تعبئة الرصيد والمبلغ الذي ترغب في استرداده.

نهدف إلى الرد على طلبات استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني في غضون يوم عمل واحد. تصل المبالغ المستردة المعتمدة إلى كشف حساب بطاقتك في غضون 5-10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.

5. إلغاء حسابك

يمكنك إغلاق حساب الجراح الخاص بك في DEEPPLANE™ في أي وقت من إعدادات الحساب. إغلاق حسابك:

• يؤدي إلى استرداد تلقائي لرصيد محفظتك غير المستخدم، بغض النظر عن نافذة الـ 30 يومًا.
• يزيل ملفك الشخصي العام من نتائج البحث في غضون 24 ساعة.
• يعطل إعادة الشحن التلقائي وأي عمليات فتح معلقة.
• يحتفظ ببيانات الاستخدام المجهولة والمجمعة لأسباب قانونية/تدقيق (انظر سياسة الخصوصية).

6. عمليات استرداد الرسوم

يرجى الاتصال بنا أولاً عبر نموذج الاتصال قبل بدء عملية استرداد الرسوم مع البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة — يغطي استرداد الأموال لدينا لمدة 30 يومًا دون طرح أسئلة تقريبًا كل سبب لاسترداد الرسوم.

تكلف عمليات استرداد الرسوم كلا الطرفين رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد (15-30 يورو لكل نزاع) وقد تؤدي إلى تعليق الحساب. يسعدنا استرداد الرصيد غير المستخدم مباشرة، وبشكل أسرع، ودون أوراق.

7. استفسارات المرضى (خدمة مجانية)

المرضى الذين يقدمون استفسارات عبر DEEPPLANE™ لا يدفعون شيئًا. لا توجد رسوم، ولا التزام بالحجز، ولا التزام. لا تنطبق سياسة الاسترداد هذه على استفسارات المرضى — فقط على خدمات الجراح المدفوعة.

8. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه مع تغير أسعارنا أو خدماتنا. سيتم إخطار التغييرات الجوهرية (مثل تقصير نافذة الاسترداد لمدة 30 يومًا، أو إضافة رسوم غير قابلة للاسترداد) عبر البريد الإلكتروني لجميع الجراحين الذين لديهم رصيد محفظة نشط قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها. سيتم عكس تغييرات الصياغة غير الجوهرية عن طريق تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.

9. الاتصال

• البريد الإلكتروني / نموذج الاتصال: deepplane.com/contact
• العنوان البريدي: Gamevato OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia