Politika e Privatësisë

1. Hyrje

DEEPPLANE™ operohet nga Gamevato OÜ ("ne," "tona," ose "na"), një kompani e regjistruar në Estoni (Kodi i Regjistrit: 16656270). Ne jemi të përkushtuar të mbrojmë privatësinë tuaj. Kjo Politikë Privatësie shpjegon se si ne mbledhim, përdorim, zbulojmë dhe mbrojmë informacionin tuaj kur vizitoni faqen tonë të internetit deepplane.com ("Faqja") dhe përdorni shërbimet tona.

Duke hyrë ose përdorur Faqen tonë, ju pranoni këtë Politikë Privatësie. Nëse nuk jeni dakord me kushtet e kësaj Politike Privatësie, ju lutemi mos hyni në Faqe.

2. Kontrolluesi i të Dhënave

Kontrolluesi i të dhënave përgjegjës për të dhënat tuaja personale është:

• Emri i Kompanisë: Gamevato OÜ
• Emri Tregtar: DEEPPLANE™
• Kodi i Regjistrit: 16656270
• Adresa: Tartu mnt 67/1-13b, Tallinn 10115, Estonia
• Email: Na Kontaktoni

3. Informacioni që Mbledhim

3.1 Informacioni Personal

Ne mund të mbledhim informacion personal që ju na e ofroni vullnetarisht kur ju:

• Krijoni një llogari ose profil
• Dërgoni një formular kontakti ose kërkesë pacienti
• Abonoheni në buletinin tonë
• Dërgoni një kërkesë pacienti te një kirurg
• Lini një vlerësim ose koment
• Kërkoni një profil kirurgu
• Blini një plan abonimi

Ky informacion mund të përfshijë emrin tuaj, adresën e emailit, numrin e telefonit dhe çdo informacion tjetër që zgjidhni të ofroni.

3.2 Të Dhënat e Kërkesës së Pacientit

Kur dërgoni një kërkesë pacienti përmes platformës tonë, ne mbledhim informacionin e nevojshëm për t'ju lidhur me kirurgët, duke përfshirë emrin tuaj, detajet e kontaktit dhe detajet rreth kërkesës suaj. Ky informacion ndahet me kirurgun(ët) përkatës në një format të anonimizuar derisa kirurgu të përdorë kreditet e kërkesës për të parë detajet tuaja të plota të kontaktit.

3.3 Informacioni i Profesionistëve të Kujdesit Shëndetësor

Ne mbledhim dhe shfaqim informacion rreth profesionistëve të kujdesit shëndetësor (kirurgëve) nga burime të disponueshme publikisht, duke përfshirë, por pa u kufizuar në:

• Direktoritë dhe regjistrat mjekësorë profesionalë
• Uebfaqet e spitaleve dhe klinikave
• Certifikatat e bordeve mjekësore
• Profilet profesionale të mediave sociale
• Literatura mjekësore e botuar dhe prezantimet në konferenca

Profesionistët e kujdesit shëndetësor mund të kërkojnë profilet e tyre dhe të përditësojnë informacionin e tyre drejtpërdrejt. Ne ofrojmë një mekanizëm për profesionistët që të kërkojnë heqjen e informacionit të tyre (shih Seksionin 8).

3.4 Informacioni i Pagesës

Përpunimi i pagesave trajtohet nga procesori ynë i pagesave i palës së tretë, Stripe. Ne nuk ruajmë detajet e plota të kartës tuaj të kreditit në serverat tanë. Stripe kap dhe ruan numrin e kartës tuaj në infrastrukturën e pajtueshme me PCI; ne marrim vetëm një referencë të tokenizuar dhe 4 shifrat e fundit. Politika e privatësisë së Stripe rregullon trajtimin e të dhënave tuaja të pagesës.

3.5 Regjistrimet Zanore (Linja Telefonike)

Nëse telefononi linjën tonë të mesazheve zanore, thirrja juaj regjistrohet nga ofruesi ynë i telefonisë Twilio dhe mbahet në infrastrukturën e Twilio. Ne shkarkojmë regjistrimin, i kërkojmë Google Gemini ta transkriptojë dhe përkthejë (shih Seksionin 4A), dhe i dërgojmë me email transkriptin + lidhjen e regjistrimit ekipit tonë të administratës për përgjigje. Regjistrimet e mesazheve zanore + transkriptet ruhen deri në 12 muaj dhe më pas fshihen, përveç nëse kërkohet një ruajtje më e gjatë për të zgjidhur një rast specifik mbështetjeje.

3.6 Informacioni i Mbledhur Automatikisht

Kur vizitoni Faqen tonë, ne mbledhim automatikisht informacione të caktuara, duke përfshirë:

• Adresa IP dhe vendndodhja e përafërt
• Lloji dhe versioni i shfletuesit
• Lloji i pajisjes dhe sistemi operativ
• Faqet e vizituara dhe koha e kaluar në faqe
• Uebfaqja ose burimi referues

4. Si i Përdorim Informacionet Tuaja

Ne përdorim informacionin që mbledhim për të:

• Ofroni, mirëmbani dhe përmirësoni shërbimet tona
• Lehtësoni kërkesat e pacientëve dhe lidhni pacientët me kirurgët
• Përpunoni rimbushjet e portofolit të kirurgut, shkyçni tarifat, rimbursimet dhe menaxhimin e llogarisë
• Dërgoni njoftime transaksionale (alarme të reja kërkesash, njoftime për ndryshimin e nivelit, konfirmime rimbursimi) dhe, me pëlqimin tuaj, buletine ose njoftime produktesh
• Transkriptoni dhe përktheni regjistrimet e mesazheve zanore të lëna në linjën tonë telefonike
• Përgjigjuni komenteve, pyetjeve dhe kërkesave tuaja
• Monitoroni dhe analizoni modelet dhe tendencat e përdorimit
• Zbuloni, parandaloni dhe adresoni çështjet teknike + abuzimin (kufijtë e shpejtësisë, sinjalet e mashtrimit)
• Pajtueshmëria me detyrimet ligjore

4A. Gjenerimi i Përmbajtjes me Ndihmën e AI

DEEPPLANE™ përdor teknologjinë e inteligjencës artificiale (AI) për të ndihmuar në gjenerimin e përmbajtjes informuese rreth kirurgëve dhe procedurave. Kjo përfshin:

• Përmbajtja e Profilit të Kirurgut: Përmbledhje biografike të gjeneruara nga AI, përshkrime të metodologjisë kirurgjikale dhe seksione FAQ bazuar në të dhënat e disponueshme publikisht (profilet e Google Business, regjistrat mjekësorë, anëtarësimet në shoqatat profesionale)
• Përmbajtja Edukative: Artikuj mjekësorë të asistuar nga AI të rishikuar nga kirurgë plastikë facialë të certifikuar nga bordi në bordin tonë editorial
• Sinteza e të Dhënave: Përpunimi i rishikimeve të Google nga AI për të identifikuar temat dhe modelet e gjuhës

E gjithë përmbajtja e gjeneruar nga AI përdor gjuhë të kujdesshme për pretendimet e paverifikuara dhe i nënshtrohet vlerësimit të cilësisë kundrejt 23 rregullave editoriale para publikimit. Përmbajtja e gjeneruar nga AI atribuohet dhe datohet qartë. Shihni faqen tonë Metodologjia për detaje.

5. Baza Ligjore për Përpunimin

5.1 Sipas GDPR (Rregullorja e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave)

Si një kompani e regjistruar në Estoni (një shtet anëtar i BE-së), ne jemi plotësisht subjekt i Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (BE) 2016/679 (GDPR). Ne përpunojmë të dhënat tuaja personale bazuar në bazat ligjore të mëposhtme:

• Pëlqimi (Neni 6(1)(a)): Ku na keni dhënë pëlqimin e qartë për aktivitete specifike të përpunimit, siç janë komunikimet e marketingut
• Performanca e Kontratës (Neni 6(1)(b)): Ku përpunimi është i nevojshëm për të kryer një kontratë me ju ose për të ndërmarrë hapa para-kontraktualë me kërkesën tuaj, duke përfshirë shërbimet e abonimit dhe lehtësimin e kërkesave të pacientëve
• Detyrimi Ligjor (Neni 6(1)(c)): Ku përpunimi është i nevojshëm për të respektuar ligjin e BE-së ose të Estonisë
• Interesat Legjitime (Neni 6(1)(f)): Ku përpunimi është i nevojshëm për interesat tona legjitime të biznesit, me kusht që të mos anashkalojë të drejtat dhe liritë tuaja themelore

5.2 Të drejtat tuaja sipas GDPR

Sipas GDPR, ju keni të drejtat e mëposhtme në lidhje me të dhënat tuaja personale:

• E drejta e aksesit (Neni 15): Kërkoni një kopje të të dhënave tuaja personale që ne mbajmë
• E drejta e korrigjimit (Neni 16): Kërkoni korrigjimin e të dhënave të pasakta ose të paplota
• E drejta e fshirjes (Neni 17): Kërkoni fshirjen e të dhënave tuaja personale ("e drejta për t'u harruar")
• E drejta e kufizimit (Neni 18): Kërkoni kufizimin e përpunimit në rrethana të caktuara
• E drejta e portabilitetit të të dhënave (Neni 20): Merrni të dhënat tuaja në një format të strukturuar, të lexueshëm nga makina
• E drejta e kundërshtimit (Neni 21): Kundërshtoni përpunimin bazuar në interesa legjitime ose për marketing të drejtpërdrejtë
• E drejta për të tërhequr pëlqimin (Neni 7): Tërhiqni pëlqimin në çdo kohë kur përpunimi bazohet në pëlqim

Për të ushtruar ndonjë nga këto të drejta, ju lutemi na kontaktoni në Contact Us . Ne do t'i përgjigjemi kërkesës suaj brenda 30 ditësh.

5.3 Autoriteti Mbikëqyrës

Meqenëse jemi themeluar në Estoni, autoriteti ynë kryesor mbikëqyrës është Inspektorati Estonez për Mbrojtjen e të Dhënave (Andmekaitse Inspektsioon). Ju keni të drejtë të bëni një ankesë pranë këtij autoriteti ose pranë autoritetit mbikëqyrës në shtetin anëtar të BE-së ku banoni.

• Estonian Data Protection Inspectorate
• Uebsajti: www.aki.ee
• Email: [email protected]
• Adresa: Tatari 39, 10134 Tallinn, Estonia

6. Ndarja dhe Zbulimi i Informacionit

Ne mund të ndajmë informacionin tuaj në situatat e mëposhtme:

• Me profesionistët e kujdesit shëndetësor: Kur dërgoni një kërkesë pacienti, detajet tuaja të kontaktit (emri, numri i WhatsApp, emaili, fotot, mesazhi) ndahen me kirurgët e verifikuar në qytetet tuaja të zgjedhura, sapo ndonjë prej tyre zhbllokon kërkesën. Balanca e portofolit të kirurgut OSE leja mujore falas konsumohet në momentin e zhbllokimit.
• Përpunuesi i Pagesave (Stripe): Përdoret për rimbushjet e portofolit të kirurgut + rimbushjen automatike + rimbursimet. Ne i dërgojmë Stripe ID-në e klientit, shumën dhe monedhën; Stripe trajton të dhënat e kartës direkt.
• Dërgimi i Emailit (Resend): Përdoret për emaile transaksionale dhe njoftuese (alarme për kërkesa të reja, njoftime për ndryshimin e nivelit, konfirmime rimbursimi, rivendosje fjalëkalimi). Ne i dërgojmë Resend adresën e marrësit, subjektin dhe trupin HTML.
• Telefonika (Twilio): Përdoret për linjën hyrëse të mesazheve zanore. Regjistrimet audio + numrat e thirrësve kalojnë nëpër infrastrukturën e Twilio sipas kushteve të tyre të përpunimit të të dhënave.
• Përpunimi me AI (Google Gemini, Anthropic Claude): Përdoret për të përkthyer audion e mesazheve zanore në tekst (Gemini) dhe për të hartuar përmbajtjen e profilit të kirurgut nga burime publike (Claude). Asnjë tekst i kërkesës së pacientit ose detaje kontakti nuk dërgohen te Anthropic; vetëm audioja e mesazheve zanore + të dhënat e profilit të kirurgut në domenin publik.
• Hostimi + CDN (Hetzner, Cloudflare): Infrastruktura e serverit (Hetzner, Gjermani) dhe cache-i i skajit HTTP + mbrojtja DDoS (Cloudflare). Regjistrat standardë të kërkesave (IP, URL, agjenti i përdoruesit) kalojnë nëpër këto.
• Analitika + SEO (Google Search Console, Moz): Vetëm të dhëna të agreguara, jo-PII — grafikë backlink-esh, renditje fjalësh kyçe, status indeksimi. Asnjë përdorues individual nuk është i identifikueshëm.
• Kërkesat Ligjore: Ne mund të zbulojmë informacionin nëse kërkohet nga ligji ose në përgjigje të kërkesave ligjore të vlefshme nga autoritetet estoneze ose të BE-së
• Transferimet e Biznesit: Në lidhje me çdo bashkim, shitje ose blerje të biznesit tonë

Ne nuk i shesim informacionet tuaja personale palëve të treta.

7. Siguria e të Dhënave

Ne zbatojmë masa të përshtatshme teknike dhe organizative të sigurisë për të mbrojtur informacionin tuaj personal kundër aksesit, ndryshimit, zbulimit ose shkatërrimit të paautorizuar. Këto masa përfshijnë enkriptimin, serverat e sigurt dhe kontrollet e aksesit. Megjithatë, asnjë metodë transmetimi nëpërmjet Internetit ose ruajtje elektronike nuk është 100% e sigurt.

8. Të Drejtat dhe Zgjedhjet Tuaja

8.1 Ushtrimi i të Drejtave Tuaja sipas GDPR

Siç detajohet në Seksionin 5.2, ju keni të drejta të plota sipas GDPR. Për të ushtruar këto të drejta:

• Na dërgoni email: Dërgoni kërkesën tuaj në Contact Us
• Përdorni formularin tonë të Kërkesës për të Dhëna: Vizitoni faqen tonë Kërkesë për Fshirjen e të Dhënave
• Koha e përgjigjes: Ne do t'i përgjigjemi brenda 30 ditësh nga marrja e kërkesës suaj
• Verifikimi: Ne mund të kemi nevojë të verifikojmë identitetin tuaj përpara se të përpunojmë kërkesën tuaj
• Pa pagesë: Ushtrimi i të drejtave tuaja është falas, përveç kërkesave qartësisht të pabazuara ose të tepërta

8.2 Për Profesionistët e Kujdesit Shëndetësor

Nëse jeni një profesionist i kujdesit shëndetësor i listuar në Faqen tonë dhe dëshironi të:

• Kërkoni profilin tuaj: Vizitoni Kërko Profilin për të verifikuar dhe menaxhuar listimin tuaj
• Përditësoni informacionin tuaj: Na kontaktoni ose përdorni procesin e kërkesës për të përditësuar profilin tuaj
• Kërkoni heqjen: Dërgoni një kërkesë heqjeje nëpërmjet faqes sonë Kërkesë për Fshirjen e të Dhënave ose dërgoni email në Contact Us

Ne do të përpunojmë kërkesat për heqje brenda 30 ditëve. Vini re se mund të ruajmë informacione të caktuara siç kërkohet nga ligji ose për qëllime legjitime biznesi.

9. Cookies dhe Teknologjitë e Gjurmimit

Ne përdorim cookies dhe teknologji të ngjashme gjurmimi për të mbledhur informacione rreth aktiviteteve tuaja të shfletimit. Për më shumë informacion, ju lutemi shihni Politikën tonë të Cookies.

10. Transfertat Ndërkombëtare të të Dhënave

Informacioni juaj mund të transferohet dhe përpunohet në vende të tjera përveç Estonisë. Këto vende mund të kenë ligje të ndryshme për mbrojtjen e të dhënave. Kur transferojmë të dhëna ndërkombëtarisht, ne sigurojmë që masat mbrojtëse të duhura të jenë në vend në përputhje me kërkesat e GDPR.

11. Ruajtja e të Dhënave

Ne i ruajmë informacionet tuaja personale për aq kohë sa është e nevojshme për të përmbushur qëllimet e përshkruara në këtë Politikë Privatësie, përveç nëse një periudhë më e gjatë ruajtjeje kërkohet ose lejohet nga ligji. Kur përcaktojmë periudhën e ruajtjes, ne marrim parasysh natyrën dhe ndjeshmërinë e të dhënave, rreziqet potenciale dhe kërkesat ligjore.

12. Privatësia e Fëmijëve

Faqja jonë nuk është e destinuar për individë nën moshën 18 vjeç. Ne nuk mbledhim me vetëdije informacione personale nga fëmijët. Nëse besoni se kemi mbledhur informacione nga një fëmijë, ju lutemi na kontaktoni menjëherë në Na Kontaktoni.

13. Ndryshimet në Këtë Politikë Privatësie

Ne mund ta përditësojmë këtë Politikë Privatësie herë pas here. Ne do t'ju njoftojmë për çdo ndryshim duke postuar Politikën e re të Privatësisë në këtë faqe dhe duke përditësuar datën "Përditësuar së fundmi". Ne ju inkurajojmë të rishikoni këtë Politikë Privatësie periodikisht.

14. Na Kontaktoni

Nëse keni pyetje rreth kësaj Politike Privatësie ose praktikave tona të privatësisë, ju lutemi na kontaktoni në:

Për pyetje mbi mbrojtjen e të dhënave sipas GDPR, mund të kontaktoni Inspektoratin Estonez për Mbrojtjen e të Dhënave (Andmekaitse Inspektsioon) ose autoritetin tuaj lokal për mbrojtjen e të dhënave në BE.