Restitutiebeleid

1. Bedrijfsinformatie

Dit Restitutiebeleid is van toepassing op alle betaalde diensten die door Healthgov OÜ via DEEPPLANE™ worden geleverd.

• Juridische bedrijfsnaam: Healthgov OÜ
• Handelsnaam: DEEPPLANE™
• Registratiecode: 16656270
• Adres: Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia
• E-mail: Contacteer ons

Healthgov OÜ valt onder de Estse VAT-registratiedrempel; er wordt geen VAT in rekening gebracht op facturen.

2. Hoe chirurgen betalen op DEEPPLANE™

DEEPPLANE™ hanteert een prepaid portemonnee-model. Chirurgen voegen tegoed toe aan een saldo en verbruiken dat saldo per patiëntaanvraag ("ontgrendelingen"). Er zijn geen maandelijkse abonnementen, geen terugkerende niveaus en geen minimale verplichtingen.

2.1 Opwaarderen van de portemonnee

• U kiest elk gewenst bedrag bij het opwaarderen via Stripe Checkout (minimaal €5 / £5 / $5; maximaal €5,000 / £5,000 / $5,000 per opwaardering).
• Uw portemonneesaldo is uitgedrukt in de valuta die u als eerste heeft gebruikt; u kunt geen valuta's combineren.
• Tegoeden in de portemonnee verlopen niet en leveren geen rente op.

2.2 Prijs per ontgrendeling van aanvraag

• Elke ontgrendeling van patiëntcontact wordt geprijsd op basis van de regio van de patiënt. Prijzen variëren van €25 tot €89 per ontgrendeling op het moment van schrijven.
• De exacte ontgrendelingsprijs voor een specifieke aanvraag wordt u getoond VOORDAT u op "Unlock" klikt — geen verrassingskosten.
• Op autoriteit gebaseerde maandelijkse gratis tegoeden (verdiend door onze backlink-badge aan uw website toe te voegen) worden eerst verbruikt; betaald saldo wordt pas gebruikt nadat het gratis tegoed is uitgeput.

2.3 Automatisch opwaarderen (optioneel)

• Als u kiest voor automatisch opwaarderen, wordt uw opgeslagen betaalmethode automatisch belast wanneer uw saldo onder de door u ingestelde drempel daalt.
• Auto-reload kan op elk moment worden uitgeschakeld via uw facturatiedashboard.
• Als een kaart wordt geweigerd, wordt automatisch opwaarderen 48 uur gepauzeerd en ontvangt u een e-mailmelding.

3. 30-dagen restitutie zonder vragen

U kunt binnen 30 dagen na elke opwaardering een restitutie van uw ongebruikte portemonneesaldo aanvragen — geen reden vereist, geen heen-en-weer communicatie met de ondersteuning. Het ongebruikte deel wordt teruggestort naar uw oorspronkelijke Stripe betaalmethode.

3.1 Wat wordt gedekt

• Ongebruikt saldo — het deel van uw portemonnee dat u NIET heeft besteed aan het ontgrendelen van aanvragen.
• Dubbele kosten — als Stripe u meer dan eens heeft belast voor dezelfde opwaardering, restitueren wij het dubbele bedrag onmiddellijk.
• Ongeautoriseerde kosten — als een opwaardering op uw afschrift verschijnt die u niet heeft geïnitieerd, restitueren wij deze na een korte identiteitscontrole.

3.2 Wat NIET restitueerbaar is na 30 dagen

• Opwaarderingsbedragen ouder dan 30 dagen. (Inactieve saldi ouder dan 30 dagen kunnen nog steeds onbeperkt worden besteed aan ontgrendelingen; ze komen alleen niet in aanmerking voor een contante restitutie.)
• Ontgrendelingen van aanvragen die reeds zijn verbruikt — zodra u op "Unlock" klikt en de contactgegevens van de patiënt in uw dashboard worden getoond, is die saldo-eenheid niet-restitueerbaar.
• Gratis ontgrendelingen verdiend via het backlink-/autoriteitsprogramma. Dit zijn platformtegoeden, geen contant geld, en hebben geen restitutiewaarde.

4. Hoe een restitutie aan te vragen

Twee manieren:

1. Zelfbediening: Ga naar uw facturatiedashboard → "Refund unused balance". De restitutie wordt binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke Stripe betaalmethode.
2. E-mail: Gebruik het contactformulier met als onderwerpregel "Refund Request — [Your Account Email]". Vermeld de datum van de opwaardering en het bedrag dat u wilt laten restitueren.

Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren op e-mail restitutieverzoeken. Goedgekeurde restituties verschijnen binnen 5–10 werkdagen op uw bankafschrift, afhankelijk van uw bank.

5. Uw account annuleren

U kunt uw DEEPPLANE™ chirurgenaccount op elk moment sluiten via accountinstellingen. Het sluiten van uw account:

• Activeert een automatische restitutie van uw ongebruikte portemonneesaldo, ongeacht de termijn van 30 dagen.
• Verwijdert uw openbare profiel binnen 24 uur uit zoekresultaten.
• Schakelt automatisch opwaarderen en eventuele openstaande ontgrendelingen uit.
• Behoudt geanonimiseerde, geaggregeerde gebruiksgegevens om juridische/auditredenen (zie Privacybeleid).

6. Terugboekingen

Neem eerst contact met ons op via het contactformulier voordat u een terugboeking initieert bij uw bank of kaartuitgever — onze 30-dagen restitutie zonder vragen dekt bijna elke reden voor een terugboeking.

Terugboekingen kosten beide partijen onherstelbare verwerkingskosten (€15–€30 per geschil) en kunnen leiden tot opschorting van het account. Wij restitueren ongebruikt saldo graag direct, sneller en zonder papierwerk.

7. Patiëntaanvragen (Gratis Dienst)

Patiënten die aanvragen indienen via DEEPPLANE™ betalen niets. Er zijn geen kosten, geen boekingsverplichting en geen verbintenis. Dit Restitutiebeleid is niet van toepassing op patiëntaanvragen — alleen op betaalde diensten voor chirurgen.

8. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Restitutiebeleid bijwerken naarmate onze prijzen of diensten veranderen. Materiële wijzigingen (bijv. het verkorten van de 30-dagen restitutietermijn, het toevoegen van niet-restitueerbare kosten) zullen ten minste 14 dagen voordat ze van kracht worden per e-mail worden meegedeeld aan alle chirurgen met een actief portemonneesaldo. Niet-materiële tekstuele wijzigingen zullen worden weergegeven door de datum "Last updated" hierboven bij te werken.

9. Contact

• E-mail / contactformulier: deepplane.com/contact
• Postadres: Healthgov OÜ, Valge tn 13, Tallinn 11415, Estonia